“小”軟件撬動“大”管理

2018-03-28 21:14:51 南方電網　點擊量：評論 (0)

2017年7月，南方電網公司黨組書記、董事長李慶奎到云南電網公司調研時，看到一個涵蓋了客戶服務支持、配網搶修指揮、配網調度管理、搶修現

2017年7月，南方電網公司黨組書記、董事長李慶奎到云南電網公司調研時，看到一個涵蓋了客戶服務支持、配網搶修指揮、配網調度管理、搶修現場作業管控及生產精益化數據分析等業務的配網搶修指揮系統軟件在95598及供電所的運用情況后指出，搶修進程信息是客戶最關心的，云南電網公司通過技術創新的方式將搶修進程實時監控，提高了對95598前臺服務的支撐。

2018年起，云南電網公司將全面推廣這個在昆明供電局已“先行先試”半年多、為本地供電企業“量身定制”的配網搶修指揮系統軟件。一個軟件運用，為何能給配網搶修帶來明顯變化?它又是如何推動配網精益管理的?

贏得理解

急客戶所急，想客戶所想

1月14日早上9點，昆明市城郊蘇家營村一位村民黃雙貴因家中停電而向95598報修。兩小時后，他才在村口接到搶修人員。對搶修人員的“姍姍來遲”，年近七旬的黃雙貴說：“他們也忙，天冷，出問題的地方多，得排著隊來。”他說，此前已從95598知道搶修人員正在其他地方搶修。

在介紹配網搶修指揮系統對95598前臺服務的支撐時，云南電力客戶服務中心副主任陳婷說，以前沒有這個配網搶修指揮系統，客戶來電詢問搶修進程，95598就只能查詢工單流轉路徑，而一張工單的流轉時間是24小時。這意味著要把搶修進程實時轉告客戶幾乎是不可能的。

據陳婷介紹說，在2017年的客戶投訴中，約45%的投訴都與停電有關。“客戶最關心兩個信息：一是停電信息準確與否，二是搶修進程情況。”但用上這個配網搶修指揮系統后，“有時不能按時復電，但客戶不但不抱怨，反而說搶修人員‘也不容易’，從而減少了投訴。”

“我們的同事都覺得這個系統很直觀，讓關心這個工作的人都能看到搶修的全過程。這是一個很有遠見的改變。”云南電力客戶服務中心服務受理科科長張勤說。

高效協同

搶修提速，員工減負

近8個月來，這個配網搶修指揮系統軟件在昆明供電局作用十分突出：管理層級大幅壓縮，搶修指揮中心直接指揮到班組；城區搶修響應半徑從9.3公里縮減至5.1公里；配網搶修平均復電時間下降23.9%，客戶投訴同比下降了19%……

承擔城區搶修工作的昆明耀龍供用電公司配網建設分公司副經理史春林說：“這個搶修APP有幾個好處：一是直接在APP上填報工單，大大減輕了搶修人員的勞動強度；二是直觀的信息為搶修人員節省了大量時間；三是每個節點都有數據歸整，為事后分析提供了依據。”

“以前搶修人員接單后在做什么?是否能及時到達現場?我們都心中無數。現在全程都清清楚楚了。”史春林說。