場競爭更加激烈的一年。國產CRM廠商與國外廠商碰撞的機會將越來越多，競爭的加劇無疑會導致CRM軟件廠商更加重視客戶的需求，不斷推出優秀的軟件產品和解決方案，推動整個CRM產業走向成熟。

市場競爭雖然慘烈，但八百客卻獨占鰲頭。自成立之初，八百客便致力于專業的在線CRM廠商。通過近十年的市場積累，八百客不僅成為國內SaaS型CRM付費用戶數第一，更是連續八年蟬聯在線CRM市場份額第一。八百客立足于市場需求、用戶體驗，通過自身的實際案例分析與發展創新，不斷引領著CRM行業的未來發展方向。

從PaaS平臺到應用商店，從企業社交到移動辦公，八百客一直走在行業前面，不斷把最新的流行元素加入到產品中，鞏固其在國內在線CRM領域的“領頭羊”的地位。尤其是在移動應用方面，八百客將CRM與智能終端的特點深度融合，如通話、拍照、定位、信息推送、信息同步、掃描名片等，不斷增加新功能,更適合用戶的使用。

放眼未來，甲骨文、微軟等軟件巨頭正在將重點轉向云業務，2013年，中國CRM市場也將是競爭更加激烈的一年，CRM市場將更加活躍，CRM的活力也將得到最大的釋放。