善的基礎上,可為運維規劃、信息系統改造和優化提供基礎數據支撐^[13]。規劃的工作目標不同,分析方式、統計口徑也會相應地出現一定差異,自動化運維平臺需提供靈活報表定制服務接口、模板定制、數據采集定制等功能^[14-15]。靈活的報表定制服務接口不僅可以節省二次開發的費用,同時也能培養用戶的數據分析和利用能力,屏蔽復雜的后臺數據結構,可有效提高工作人員的工作效率和工作質量。模板定制功能可實現Word、Excel、分析圖形、PDF等文檔資料的自動定制化,將工作人員從繁瑣的日常工作中解放出來,可實現日報、周報、月報、分析報告等文檔的自動生成,減少人為干預,提升文檔質量。數據采集定制功能可以解決數據收集過程中對數據進行二次處理的需求,根據需要對數據進行二次加工,滿足工作過程中對復雜數據的需求,有效支撐輔助決策應用的實現。

 4 結語

本文從數據收集自動化、維護處置自動化、輔助決策自動化等方面開展自動化運維建設,將信息系統運維由手工操作轉化為自動化運行,可以有效降低人力成本,提升呼叫中心的工作效率與服務質量,為企業的信息化建設奠定良好基礎。