電信業大數據機遇與挑戰并存

2014-04-29 14:01:50 比特網　點擊量：評論 (0)

在大數據時代，用大數據洞察客戶行為，用大數據做網絡優化，哪些內容需要維護，如何去運營整個公司，大的戰略性方向怎么走？中國移動大數據規劃負責人何鴻凌，以及IBM軟件集團大中華區信息管理總經理盧偉權，

在大數據時代，用大數據洞察客戶行為，用大數據做網絡優化，哪些內容需要維護，如何去運營整個公司，大的戰略性方向怎么走？中國移動大數據規劃負責人何鴻凌，以及IBM軟件集團大中華區信息管理總經理盧偉權，分享了電信行業正在面臨的大數據機遇與挑戰。
“大數據確實是中國移動非常大的一個發展機會。”何鴻凌表示。

　　經過多年的發展，中國移動積累了大量的數據，這筆財富是非常大的企業資本，而且短期內其它企業是無法超越和獲得的，怎么利用這些資產讓它產生價值，發現新的商業模式，這是中國移動需要思考的。利用企業數據轉換成對客戶的洞察，這是之前BI也在做的工作，但是以前的做法主要是為了做戰略型的決策，和現在做戰術型或者生產型的決策還有很大的差別。以前對客戶的洞察不是360度思維。現在，數字化生活各個環節都存在大量數據，比如手機閱讀、移動市場，包括打客服熱線，所有跟客戶接觸的內容，現在正在轉換成數字化資產，用這些資產來增強客戶的360度視圖。

　　何鴻凌舉例進行了說明。例如：在客戶熱線中，中國移動在科大訊飛投了一些股份，利用他們的語音轉換技術做一件事，把大家在打客服熱線里所說的內容全部轉換成用戶的行為標簽，沉淀下來。有兩方面作用，一是分析投訴熱點，二是對這個用戶對哪方面比較關心，可以生成很多對客戶的洞察，針對這些洞察可以做很多事。

　　另外，怎么讓傳統的商業模式更加具有競爭力？傳統的商業模式，中國移動更加B2C，如何把客戶洞察轉換成更好地為客戶進行營銷和服務？

　　比如：每年的9月份或者3月份，是中國移動校園客戶的高峰期，中國移動會提前部署這個戰役。如果用數據做校園營銷是非常有針對性的，而且這種針對性跟原來的時代不一樣，會強調速度，我們以前很多是T+1的分析結果或者M+1，那需要一天以后才能看到結果。現在大數據營銷的做法是，采用的是流處理的方式。諸如，山東的高中生考上了北京的大學，想把號碼攜帶到北京來，在特定的時期，在特定的行為軌跡全部識別出來，并且標記上，他到了北京某個大學，進入到某個區域，可以標記出來，這時候客服可以與他接觸，給他提出優惠，希望他留在移動的網內。這種利用數據驅動，讓運營工作更加清晰化，這也是中國移動現在正在做的事。

　　當然，大數據應用，也存在挑戰：

　　一是需求的變化。之前，通信是大家需要被滿足的需求，但是這幾年，特別是2006年以后，通訊已經作為基本需求，不再被非常過多地去考慮，而且大家現在轉向全方位的數字生活，所以企業必須要能夠跟上這一點，能夠響應市場需求。因為隨著iPhone出來以后，我們進入了數字化的生活，包括社交，生活所需，社交購物，全部環繞著我們的數字化生活，現在我們必須要提供一個整體的解決方案，包括有物聯網的，娛樂類的、電商類的，必須能夠充分滿足客戶的這類需要。

　　二是競爭方面帶來的挑戰，我們都知道這幾年流量金融市場，OTT對傳統運營商利潤池的攻擊，因為互聯網帶來了免費商業模式對傳統商業模式的沖擊，如果我們現在

　　不能創新商業模式，就沒有辦法走出傳統的困境。由此而帶來的挑戰就是技術方面的挑戰，我們可以很清晰地看到，原來我們的系統是為已知設計的，我們設計

　　這個系統的時候都知道業務量、用戶數，還有各種各樣訪問的頻率等等。但是現在逐漸過渡到為未知設計的系統，這就給中國移動帶來非常大的難度和挑戰，我們會把系統的可擴展性放在第一位考慮。比如在話音時代增長是非常平穩的，是線性的增長。但是到流量時代，我們非常驚訝，這是一種指數型的增長，去年的流量跟今年的流量根本就沒有辦法用它來預測后一年的流量。所以我們在IT系統架構方面也是非常大的挑戰。

　“為了幫助以中國移動為代表的電信業，迎接各種挑戰，IBM對大數據進行了大手筆投入。”盧偉權表示，IBM對整個大數據的投入有240億美金，目前已經有4萬客戶運行在IBM的平臺。其中，中國移動是大數據技術應用的典型代表，是一個傳統企業向現代業務轉型的創新標桿。相信雙方的合作將越來越緊密。