電信業(yè)大數(shù)據(jù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

2014-04-29 14:01:50 比特網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用大數(shù)據(jù)洞察客戶行為，用大數(shù)據(jù)做網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，哪些內(nèi)容需要維護(hù)，如何去運(yùn)營整個公司，大的戰(zhàn)略性方向怎么走？中國移動大數(shù)據(jù)規(guī)劃負(fù)責(zé)人何鴻凌，以及IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)信息管理總經(jīng)理盧偉權(quán)，分享了電信行業(yè)正在面臨的大數(shù)據(jù)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
“大數(shù)據(jù)確實(shí)是中國移動非常大的一個發(fā)展機(jī)會。”何鴻凌表示。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，中國移動積累了大量的數(shù)據(jù)，這筆財(cái)富是非常大的企業(yè)資本，而且短期內(nèi)其它企業(yè)是無法超越和獲得的，怎么利用這些資產(chǎn)讓它產(chǎn)生價(jià)值，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)模式，這是中國移動需要思考的。利用企業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對客戶的洞察，這是之前BI也在做的工作，但是以前的做法主要是為了做戰(zhàn)略型的決策，和現(xiàn)在做戰(zhàn)術(shù)型或者生產(chǎn)型的決策還有很大的差別。以前對客戶的洞察不是360度思維。現(xiàn)在，數(shù)字化生活各個環(huán)節(jié)都存在大量數(shù)據(jù)，比如手機(jī)閱讀、移動市場，包括打客服熱線，所有跟客戶接觸的內(nèi)容，現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)換成數(shù)字化資產(chǎn)，用這些資產(chǎn)來增強(qiáng)客戶的360度視圖。

　　何鴻凌舉例進(jìn)行了說明。例如：在客戶熱線中，中國移動在科大訊飛投了一些股份，利用他們的語音轉(zhuǎn)換技術(shù)做一件事，把大家在打客服熱線里所說的內(nèi)容全部轉(zhuǎn)換成用戶的行為標(biāo)簽，沉淀下來。有兩方面作用，一是分析投訴熱點(diǎn)，二是對這個用戶對哪方面比較關(guān)心，可以生成很多對客戶的洞察，針對這些洞察可以做很多事。

　　另外，怎么讓傳統(tǒng)的商業(yè)模式更加具有競爭力？傳統(tǒng)的商業(yè)模式，中國移動更加B2C，如何把客戶洞察轉(zhuǎn)換成更好地為客戶進(jìn)行營銷和服務(wù)？

　　比如：每年的9月份或者3月份，是中國移動校園客戶的高峰期，中國移動會提前部署這個戰(zhàn)役。如果用數(shù)據(jù)做校園營銷是非常有針對性的，而且這種針對性跟原來的時(shí)代不一樣，會強(qiáng)調(diào)速度，我們以前很多是T+1的分析結(jié)果或者M(jìn)+1，那需要一天以后才能看到結(jié)果。現(xiàn)在大數(shù)據(jù)營銷的做法是，采用的是流處理的方式。諸如，山東的高中生考上了北京的大學(xué)，想把號碼攜帶到北京來，在特定的時(shí)期，在特定的行為軌跡全部識別出來，并且標(biāo)記上，他到了北京某個大學(xué)，進(jìn)入到某個區(qū)域，可以標(biāo)記出來，這時(shí)候客服可以與他接觸，給他提出優(yōu)惠，希望他留在移動的網(wǎng)內(nèi)。這種利用數(shù)據(jù)驅(qū)動，讓運(yùn)營工作更加清晰化，這也是中國移動現(xiàn)在正在做的事。

　　當(dāng)然，大數(shù)據(jù)應(yīng)用，也存在挑戰(zhàn)：

　　一是需求的變化。之前，通信是大家需要被滿足的需求，但是這幾年，特別是2006年以后，通訊已經(jīng)作為基本需求，不再被非常過多地去考慮，而且大家現(xiàn)在轉(zhuǎn)向全方位的數(shù)字生活，所以企業(yè)必須要能夠跟上這一點(diǎn)，能夠響應(yīng)市場需求。因?yàn)殡S著iPhone出來以后，我們進(jìn)入了數(shù)字化的生活，包括社交，生活所需，社交購物，全部環(huán)繞著我們的數(shù)字化生活，現(xiàn)在我們必須要提供一個整體的解決方案，包括有物聯(lián)網(wǎng)的，娛樂類的、電商類的，必須能夠充分滿足客戶的這類需要。

　　二是競爭方面帶來的挑戰(zhàn)，我們都知道這幾年流量金融市場，OTT對傳統(tǒng)運(yùn)營商利潤池的攻擊，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)帶來了免費(fèi)商業(yè)模式對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，如果我們現(xiàn)在

　　不能創(chuàng)新商業(yè)模式，就沒有辦法走出傳統(tǒng)的困境。由此而帶來的挑戰(zhàn)就是技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，我們可以很清晰地看到，原來我們的系統(tǒng)是為已知設(shè)計(jì)的，我們設(shè)計(jì)

　　這個系統(tǒng)的時(shí)候都知道業(yè)務(wù)量、用戶數(shù)，還有各種各樣訪問的頻率等等。但是現(xiàn)在逐漸過渡到為未知設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，這就給中國移動帶來非常大的難度和挑戰(zhàn)，我們會把系統(tǒng)的可擴(kuò)展性放在第一位考慮。比如在話音時(shí)代增長是非常平穩(wěn)的，是線性的增長。但是到流量時(shí)代，我們非常驚訝，這是一種指數(shù)型的增長，去年的流量跟今年的流量根本就沒有辦法用它來預(yù)測后一年的流量。所以我們在IT系統(tǒng)架構(gòu)方面也是非常大的挑戰(zhàn)。

　“為了幫助以中國移動為代表的電信業(yè)，迎接各種挑戰(zhàn)，IBM對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了大手筆投入。”盧偉權(quán)表示，IBM對整個大數(shù)據(jù)的投入有240億美金，目前已經(jīng)有4萬客戶運(yùn)行在IBM的平臺。其中，中國移動是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的典型代表，是一個傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新標(biāo)桿。相信雙方的合作將越來越緊密。

責(zé)任編輯：熊川

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