大數(shù)據(jù)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)多重挑戰(zhàn)
從現(xiàn)代企業(yè)的角度來(lái)講,大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜通過(guò)對(duì)訂單的分析,提升了自身服務(wù)。淘寶通過(guò)對(duì)活躍用戶數(shù)據(jù)量進(jìn)行分析,更好地為用戶提供服務(wù)。“大數(shù)據(jù)”正給很多不同的行業(yè)帶來(lái)深刻的變革,表現(xiàn)在創(chuàng)造透明度,通過(guò)一些可控的實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新的需求,對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分,以及為客戶定制服務(wù)等等。更重要的是,大數(shù)據(jù)孕育了新的商業(yè)模式。數(shù)據(jù)會(huì)成為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上面非常重要的一項(xiàng)。在這樣大的背景下,很多商業(yè)巨頭如果不妥善加以應(yīng)對(duì),可能一兩年就會(huì)轟然倒下,當(dāng)然,也會(huì)有新的巨頭因此崛起。堅(jiān)定推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬曾經(jīng)說(shuō):“先生,我要告訴你,由經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定政治的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。”這可以看出大數(shù)據(jù)對(duì)于美國(guó)政治的深刻影響。
在談到電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇時(shí),韓臻聰說(shuō),通信記錄記錄著人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的信息指紋,比如:電話號(hào)碼的背后是人的行為;流量的分析和內(nèi)容檢測(cè)是人的需求等等。我們可以結(jié)合自身的特殊數(shù)據(jù)來(lái)尋找潛在的資源。大數(shù)據(jù)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了很好的發(fā)展機(jī)遇,通過(guò)一些結(jié)合社會(huì)化的數(shù)據(jù),可以提高用戶的體驗(yàn);通過(guò)個(gè)人位置信息的分析、匹配,可以提供創(chuàng)新服務(wù)。數(shù)據(jù)的結(jié)合,在公共衛(wèi)生、疾病防治、金融保險(xiǎn)等方面都會(huì)發(fā)揮作用。
大數(shù)據(jù)給運(yùn)營(yíng)商從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面都帶來(lái)挑戰(zhàn)。從技術(shù)來(lái)講,主要是數(shù)據(jù)的管理、采集、分析不足。數(shù)據(jù)量的增加使得運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的處理數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)壓力增大,數(shù)據(jù)類型的多樣化使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理窗口難以處理。另外,運(yùn)營(yíng)商知道用戶訪問過(guò)哪些網(wǎng)站,但是不知道用戶究竟看了哪些內(nèi)容;或者知道用戶在哪個(gè)地址,但是不知道用戶在哪個(gè)地點(diǎn)。在數(shù)據(jù)分析方面,運(yùn)營(yíng)商希望復(fù)合關(guān)聯(lián),希望快速實(shí)施,但事實(shí)上,現(xiàn)有的DPI的分析僅僅用了幾張報(bào)表。數(shù)據(jù)散落在各種系統(tǒng)中無(wú)法進(jìn)行有效的采集、分析。
大數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)層面給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)多重挑戰(zhàn),其中三條最為緊迫。一是法律環(huán)境的缺失和民眾不客觀的情緒。在歐盟,什么是信息隱私、什么是信息安全是有明確規(guī)定的,有很明確的規(guī)范。美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較強(qiáng)勢(shì),通常是做了再說(shuō),如果出了問題會(huì)通過(guò)游說(shuō)國(guó)會(huì),通過(guò)立法的形式加以肯定、保護(hù)。但是在中國(guó),從整體上相關(guān)法律是缺失甚至說(shuō)是空白的,電信運(yùn)營(yíng)商既沒有法律規(guī)范作為依據(jù),也做不到像美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)政府擁有強(qiáng)勢(shì)的影響力。民眾對(duì)待數(shù)據(jù)帶來(lái)的便利和不利的態(tài)度,也會(huì)影響到大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。因此大數(shù)據(jù)應(yīng)用首先需要更加寬容、更加清晰、明確的法制和用戶理性認(rèn)知與評(píng)價(jià)的環(huán)境。二是行業(yè)的快速洗牌對(duì)既有市場(chǎng)秩序產(chǎn)生很大的影響。三是內(nèi)部體制的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)獲取需要部門協(xié)同,電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部對(duì)此也有不同的看法。要在多大的投資范圍下,做到什么樣的程度,可以做一些什么樣的服務(wù),內(nèi)部還缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。我們也在問,作為電信運(yùn)營(yíng)商,你的DNA是不是決定了你可以干類似“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商”的事情。

責(zé)任編輯:廖生玨
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