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大數(shù)據(jù)應(yīng)用、熱點(diǎn)預(yù)警、關(guān)鍵詞分析……溫州邁入“智慧信訪”新時(shí)代

2018-02-26 10:24:37 大云網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
溫州市信訪局局長瞿自杰(左)和中國電信溫州分公司總經(jīng)理胡偉良(右)出席簽約儀式 未來打12345政務(wù)服務(wù)熱線,有可能是人工智能語音...

大數(shù)據(jù)應(yīng)用、熱點(diǎn)預(yù)警、關(guān)鍵詞分析……溫州邁入“智慧信訪”新時(shí)代

溫州市信訪局局長瞿自杰(左)和中國電信溫州分公司總經(jīng)理胡偉良(右)出席簽約儀式

      未來打12345政務(wù)服務(wù)熱線,有可能是人工智能語音為你提供服務(wù)。2月24日上午,溫州市信訪局與中國電信溫州分公司舉行智慧信訪戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式,后者將為溫州智慧信訪建設(shè)提供強(qiáng)有力的支撐保障,助力市信訪局著力打造“開放、動(dòng)態(tài)、透明、便民、高效”的陽光信訪。

      市委副秘書長、市信訪局局長瞿自杰介紹,過去兩年,12345政務(wù)熱線整合質(zhì)監(jiān)(12365)、人力社保(12333、96309)、市場監(jiān)管(12315、12331)等52條非緊急類政務(wù)熱線,全部納入浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“一號(hào)碼接聽、一平臺(tái)受理”。去年全市12345政務(wù)熱線共受理群眾來電來件70萬余件,涉及內(nèi)容小到水管報(bào)修、問路尋物,大到違章舉報(bào)、征地拆遷等,12345政務(wù)熱線已成為名副其實(shí)的“溫州民生數(shù)據(jù)庫”。

      據(jù)悉,這個(gè)“數(shù)據(jù)庫”一方面廣泛收集、接受市民反映信息,另一方面,還能把市民當(dāng)作“合作伙伴”共同參與城市管理、社會(huì)治理,在化解熱點(diǎn)難點(diǎn)問題上吸取“真知灼見”,為市民提供廣泛的參與機(jī)會(huì)。“但受目前的接聽模式和系統(tǒng)設(shè)備所限,數(shù)據(jù)庫暫時(shí)還不能做到智能分析和科學(xué)預(yù)判。”瞿自杰說。

      中國電信溫州分公司總經(jīng)理胡偉良表示,接下來將積極研發(fā)12345熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用及智能客服語音機(jī)器人等服務(wù)項(xiàng)目,探索智能語音轉(zhuǎn)化文字、智能客服語音機(jī)器人技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,為12345政務(wù)熱線提供全方位、多渠道、一體化的智能語音交互服務(wù)。“通過12345語音數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下全網(wǎng)全時(shí)的智能分析,進(jìn)行科學(xué)研判、預(yù)測,努力將12345政務(wù)服務(wù)熱線打造成智慧信訪‘民情指揮系統(tǒng)’,為市委市政府科學(xué)決策提供大數(shù)據(jù)分析依據(jù)。”

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責(zé)任編輯:馬麗芳

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