上海電力啟用“O2O服務(wù)平臺” 線上線下連通“一帶一路”

2017-06-29 15:10:59 中國電力報(bào) 作者:陳昊南李怡　點(diǎn)擊量：評論 (0)

4月12日，一個(gè)名為蒲公英服務(wù)企業(yè)客戶交流群的微信群里，新消息不斷。上海國際機(jī)場股份有限公司能源保障部科長吳勤提問：我們的外線什么時(shí)候檢修，我們想把自己一年一次的35千伏預(yù)防性試驗(yàn)配合外線檢修同步進(jìn)行，

4月12日，一個(gè)名為“蒲公英服務(wù)企業(yè)客戶交流群”的微信群里，新消息不斷。上海國際機(jī)場股份有限公司能源保障部科長吳勤提問：“我們的外線什么時(shí)候檢修，我們想把自己一年一次的35千伏預(yù)防性試驗(yàn)配合外線檢修同步進(jìn)行，避免重復(fù)停電。”對于這家總部位于中國（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)（以下簡稱“上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)”）、管理浦東國際機(jī)場和虹橋機(jī)場兩大空港的企業(yè)而言，哪怕少停1分鐘的電，都將帶來巨大的工作便捷和生產(chǎn)效益。

同一天，在上海市政府新聞發(fā)布會上，上海市商務(wù)委主任尚玉英介紹，得益于“一帶一路”倡議和自由貿(mào)易區(qū)戰(zhàn)略，上海企業(yè)“走出去”的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了178個(gè)國家和地區(qū)，上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)在全市對外投資的占比達(dá)到70%。

2015年3月28日，國家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》后，上海市迅速響應(yīng)，于當(dāng)年5月便初步形成了積極推進(jìn)“一帶一路”實(shí)施方案。其中，成立于2013年9月、擴(kuò)展于2014年12月的上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)成為上海在“一帶一路”布局中的一步好棋。

2年多來，當(dāng)上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)與“一帶一路”倡議心心相印、息息相通之時(shí)，供電服務(wù)則在幕后發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)保障作用，并見證著精彩成就的取得。

精益求精才能贏得市場

國網(wǎng)上海浦東供電公司用電檢查人員倪靜是上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的老朋友了，作為多家自貿(mào)區(qū)內(nèi)用戶的對口服務(wù)人員，她常常行走在這片對普通人來說略帶些神秘感的地方。

“真的不一樣！從自貿(mào)區(qū)的管理方，到自貿(mào)區(qū)中的每一家企業(yè)，你明顯能感受到大家精益求精的態(tài)度。”倪靜的這種感受來自對所服務(wù)客戶的了解。以上海國際機(jī)場股份有限公司為例，兩大空港每天起降2000多架次航班，2016年全年旅客吞吐量突破1億人次，企業(yè)只有管理加壓、服務(wù)加碼才能擔(dān)起責(zé)任。而在自貿(mào)區(qū)里與上海國際機(jī)場股份有限公司為鄰的，大多是金融、貿(mào)易、科創(chuàng)領(lǐng)域的企業(yè)，倪靜覺得，他們用精益求精贏得了市場。

同樣精益求精的，還有電力服務(wù)。

2013年9月30日，就在上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)成立的次日，國網(wǎng)上海電力自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)供電服務(wù)中心便正式揭牌，自貿(mào)區(qū)用戶如有用電方面的需求，可就近前往供電服務(wù)中心“一門式”解決所有用電問題。

上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)成立半年后，接電新客戶即達(dá)29戶，新增容量2.85萬千伏安。國網(wǎng)上海電力為這些用戶推出“1+1”“1+2”服務(wù)模式。“1+1”即一次受理、一天接電，“1+2”即一個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)現(xiàn)場查勘、竣工驗(yàn)收2次現(xiàn)場服務(wù)，就完成接電。至今，已為415家新客戶完成接電，新增容量57.8萬千伏安。

為高壓用戶搭建專屬微信溝通群則是浦東供電公司今年的一項(xiàng)新舉措，該公司相關(guān)服務(wù)人員與包括上海國際機(jī)場股份有限公司、上海華為技術(shù)有限公司、上海中船三井造船柴油機(jī)有限公司在內(nèi)的多家自貿(mào)區(qū)內(nèi)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人成為群友。看到吳勤的提問后，倪靜立刻聯(lián)系調(diào)度部門，調(diào)取2017年35千伏外線檢修計(jì)劃，查詢到用戶上級電源將在10月中旬安排外線停電檢修的計(jì)劃。倪靜在群里向吳勤作了答復(fù)，后者當(dāng)即表示將根據(jù)計(jì)劃，匯報(bào)集團(tuán)公司協(xié)調(diào)預(yù)試事宜。

“有了微信群，我們與供電企業(yè)溝通的渠道更方便暢通，問題解決起來更便捷。原先需要到供電公司才能了解的業(yè)務(wù)，也可以在微信群里搞定了。”得到答復(fù)后的吳勤，留下了一個(gè)“贊”的表情。

創(chuàng)新求變才能贏得未來

自今年3月5日起，非特殊用途化妝品進(jìn)口在上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)已實(shí)行“審批改備案”試點(diǎn)。這意味著，國內(nèi)消費(fèi)者將有望同步用到全球最新上市的化妝品，而不用像以往那樣等上半年甚至更長時(shí)間了。

百千年前，中國的絲綢、瓷器、造紙術(shù)和異域的葡萄、苜蓿、玉米、土豆通過陸上絲綢之路與海上絲綢之路，歷經(jīng)數(shù)月甚至數(shù)年的輾轉(zhuǎn)才可實(shí)現(xiàn)互通互貿(mào)。如今，隨著創(chuàng)新求變的力度越來越大，上海與“一帶一路”沿線各國、中國與世界的聯(lián)系正變得越來越緊密。而建立上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和實(shí)施“一帶一路”本身也是中國創(chuàng)新求變的最好注腳。

2015年6月29日，國網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)首個(gè)“O2O服務(wù)平臺”啟用，這正是上海電力服務(wù)自貿(mào)區(qū)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。“O2O服務(wù)平臺”將App、電子商務(wù)平臺等Online（線上）服務(wù)與Offline（線下）服務(wù)相結(jié)合。這種創(chuàng)新模式打破了線下固定區(qū)域服務(wù)的制約，利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供智能互動，便捷高效的業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢等在線及自助式新型服務(wù)模式，讓線上電力客戶享受到線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年3月25日晚，大用戶賬單出賬日的前一天，臨港建設(shè)集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)部門的徐潤興已通過“O2O服務(wù)平臺”查詢到了該公司下屬全部36個(gè)戶號當(dāng)月的電費(fèi)，26日一早便完成了公司電費(fèi)分析及費(fèi)用核算。以往，他需要不時(shí)跑到下屬幾家公司的門衛(wèi)處收集由郵政員派送來的大用戶電費(fèi)賬單，耗時(shí)又費(fèi)力。自從2016年底了解到“O2O服務(wù)平臺”上推出了大用戶加密電子賬單后，他立即注冊綁定了集團(tuán)下屬36個(gè)戶號。自此，每月25日晚待浦東供電公司上傳數(shù)據(jù)后，他便可同時(shí)完成賬單收集，可謂省時(shí)省力又高效。

截至目前，在“O2O服務(wù)平臺”上，上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)非居民注冊客戶共1160戶，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)9117筆。包括領(lǐng)用增值稅發(fā)票、調(diào)整契約限額、10千伏定額新裝在內(nèi)，用戶通過這一平臺，共可享受到45項(xiàng)營業(yè)服務(wù)功能。

隨著自貿(mào)區(qū)擴(kuò)容的不斷深化，入駐企業(yè)對供電服務(wù)提出了更高要求。上海電力優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，全面提速供電服務(wù)。2015年4月中旬，浦東供電公司接到迪士尼方用電申請，稱全球最大的迪士尼旗艦店將在當(dāng)年5月20在自貿(mào)區(qū)內(nèi)開張營業(yè)。接到申請后，上海浦東供電公司由客戶經(jīng)理牽頭，開啟綠色通道，各部門聯(lián)動協(xié)作，通過“線上+線下+客戶現(xiàn)場”新模式，在一個(gè)月內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了迪士尼旗艦店用電設(shè)施建設(shè)。

《推動共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動》發(fā)布后不久，相關(guān)專家指出，作為唯一被納入“一帶一路”的愿景和行動計(jì)劃內(nèi)的自貿(mào)區(qū)，上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)將在由“一帶一路”引領(lǐng)的對外貿(mào)易中大有可為。幾年后，上海則用“178個(gè)國家和地區(qū)”“對外投資占比70%”等數(shù)據(jù)有力佐證了這一論斷。

倪靜還將經(jīng)常自豪地行走在上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)里，這種自豪既源于這片熱土正與世界互動，也源于悄無聲息卻又至關(guān)重要的電力供應(yīng)和服務(wù)保障。

責(zé)任編輯：電小二

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