國網蒙東電力以構建現代供電服務體系為抓手，優化報裝接電流程，強化需求側管理，挖掘綜合能源市場潛力，積極開拓市場。1～7月，該公司累計完成售電量184.65億千瓦時，同比增長7.65%。

供電員工在科爾沁區敖力布皋鎮二道營子村檢查機井灌溉用電設施。李廣杰 攝

“原來辦理用電手續要用半個月，現在只用不到一周時間。供電公司這么快就為我們解決了水泵用電問題。農場今年的收成有保障了!”8月27日，內蒙古自治區烏蘭浩特市呼和馬場農業副廠長錢吉民對供電公司的服務表示贊許。

今年，國網內蒙古東部電力有限公司以改善供電服務品質、提升供電服務水平為主要著力點，優化報裝接電流程，深入挖掘綜合能源市場潛力，推進城區區域化和農牧區網格化管理，實現了服務水平與營銷業績雙提升。

優質服務 穩存量

8月21日，對于通遼市奈曼旗億利新中農沙漠水稻種植基地總經理騰學斌來說，是一個值得慶祝的日子。他在種植基地擴建的1000畝沙漠稻田用電業擴報裝手續已全部辦理完畢。新增的兩臺配電變壓器順利送電。“以前辦理用電手續不知道要跑多少個地方，現在只需到供電所提出申請，就有專門的臺區經理全程幫助協調辦理其他手續，真方便!”騰學斌說。

今年，國網蒙東電力優化供電服務流程，進一步簡化辦電環節，將低壓客戶辦電環節由原來的4個壓縮為3個;現場具備直接裝表條件的，在勘查確定供電方案后當場裝表接電。高壓客戶辦電環節由原來的5個壓縮為4個，實現了“復雜報裝跑一次，簡單報裝不用跑”。高、低壓業擴報裝時間分別下降59天和0.7天。

從被動服務到主動服務，國網蒙東電力正在實施現代供電服務體系變革。“在城市、園區，構建網格化、區塊化、實體化的供電服務中心;在農村、牧區，打造全能全責供電營業所。供電服務考核評價從過程性、職能性指標轉向客戶感知性、結果性指標。讓供電服務真正脫虛向實。”國網蒙東電力營銷部主任謝宏偉說，“這次變革不僅為營銷管理提供了一次集約化理順機遇，更為供電服務延伸至客戶需求的每一處‘神經末梢’提供了可能。”

優質服務為國網蒙東電力穩定存量售電市場提供了保障。1～7月，該公司累計實現工業企業用電量108.65億千瓦時，同比增長4.46%。工業企業對該公司售電量增長貢獻率達35.35%。

挖掘市場 拓增量

7月中旬，通遼市協力光伏電站負責人給通遼供電公司送來了錦旗，感謝該公司為光伏項目并網提供的大力支持。

協力光伏電站是今年通遼市第一個投運的光伏發電項目，也是國網蒙東電力重點服務項目。上半年，蒙東地區共有8家光伏電站并網投運，總容量71萬千瓦。

“不僅光伏發電項目發展成效顯著，‘煤改電’、風電供暖等能源綜合利用項目也在蒙東地區發展迅速。”國網蒙東電力市場部負責人說。

近年來，國網蒙東電力積極開發綜合能源市場，深入開展清潔能源發展專項調研，因地制宜推廣分散式電采暖和電鍋爐集中取暖，有序完成“煤改電”工程服務工作，不斷開辟新的售電增長點。上半年，該公司共實施2669個電能替代項目，完成替代電量13.1億千瓦時。

此外，國網蒙東電力高效推進新能源并網服務工作，提前介入，促進各類項目盡快形成效益，實現網源雙贏。1～7月，該公司完成新能源替代燃煤自備電廠發電量0.19億千瓦時。蒙東地區消納新能源發電量144億千瓦時，同比增長22.6%。

“我們以綜合能源服務公司為依托，打造市場化的節能儲能技術服務與電熱冷供應企業，培育電蓄熱供暖市場，創新蓄熱蓄能技術，突破商業模式，建立市場化購電機制，努力實現全年替代電量22億千瓦時，開辟一條依托綜合能源服務開拓市場的全新路徑。”國網蒙東電力有關負責人說。

對接需求 搶變量

8月23日，國網蒙東電力啟動了蒙東地區2018年電力市場(秋季)分析預測工作。該公司通過分析地區電源裝機容量、業擴報裝容量、全社會用電量等多項基礎數據，合理預測未來兩年電力市場發展走向，為開發市場和制訂經營決策提供參考。

為了能在配電增量市場競爭中擁有更多主動權，國網蒙東電力將電網發展規劃與電力市場需求緊密結合，加強營銷策略研究，精準對接客戶需求，努力提高市場占有率。該公司先后開展了省級及以上工業園區用電規劃工作，對煤電化產業、畜牧業、冶金加工業和裝備制造業等高用能產業開展調查研究，合理預測用電負荷，同步跟蹤負荷發展及需求;摸清新增園區潛在的增量用電需求情況，將供電區內省級及以上工業園區規劃納入配電網建設發展規劃，并根據實際滾動修編，及時為園區及新增負荷客戶提供專業的用電指導和供電服務。

通遼市華曙制藥公司是開魯縣第一用電大戶。經過密切溝通、緊密對接，8月初，國網蒙東電力給該公司新建的鹽酸土霉素深加工廠區實施了從2萬千伏安到4萬千伏安的擴容，新增負荷1.7萬千瓦。

“在快速響應客戶用電需求的同時，我們還深入開展上門走訪活動，了解客戶用電情況，給客戶講解售電公司業務辦理及直接交易客戶業務辦理相關手續，增強客戶對售電市場的認知度。”國網蒙東電力相關負責人說。該公司還加強與地方政府溝通，了解重點工程、重點項目和招商引資企業信息，主動對接重點客戶，為提高配電增量市場占有率打基礎。