1、問題的提出

構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式具有非常重要的意義，不僅能大大的提高抄核收工作的效率，也能使抄核收工作的精確性變得更高，還可以使抄核收工作的難度有所降低，尤其是抄核收工作人員在實現(xiàn)電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的前提下，能夠擁有更多的自由時間和精力去投入大營銷市場方面的操作。

該模式基于現(xiàn)代信息化技術(shù)的整合應用，以實現(xiàn)電力費抄核收賬全流程業(yè)務(wù)的自動流轉(zhuǎn)。“智能自動化”的理念與國家電力市場化發(fā)展的現(xiàn)行政策規(guī)則、供電企業(yè)服務(wù)承諾、作業(yè)規(guī)范標準有機結(jié)合，全流程全環(huán)節(jié)的智能研判、自動生成處理業(yè)務(wù)、智能作業(yè)應用程序并植入在應用系統(tǒng)中的同時構(gòu)建與其智能化適配的事中實時管控風險的機制、電費抄核收自動一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運營在電力營銷領(lǐng)域率先實現(xiàn)了智能化革命性突破、就是要實現(xiàn)抄核收的智能化，一切實現(xiàn)線上進行，充分利用“大數(shù)據(jù)”智能技術(shù)，抄表工作實現(xiàn)全遠程采集、全費控，基本不需要人工現(xiàn)場抄表，電費核算實現(xiàn)“四自”--自動抄表、自動算費、自動核查、自動發(fā)行。

2、如何構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式

2.1應用新技術(shù)改變抄表方式，實現(xiàn)自動抄表閉環(huán)管理

通過在傳統(tǒng)的抄表流程中植入系統(tǒng)智能“強約束”校驗負責及抄表流程自動化建設(shè)，構(gòu)建階梯式抄表工作模式。并強制約束新裝客戶自動納入自動抄表流程管理，實現(xiàn)全流程、全范園的自動抄表閉環(huán)管理。通過設(shè)置系統(tǒng)智能強制使用“遠紅外+掃碼錄入”方式有效規(guī)避了抄表不規(guī)范及錯抄的情況，形成了對“抄表異常戶”的精準定位，大幅提升抄表質(zhì)量。

在抄表復核環(huán)節(jié)設(shè)置9個強約束校驗規(guī)則，系統(tǒng)自動拆分，生成異常工單，強制下抄表器現(xiàn)場復核;設(shè)置多個電量波動預警校驗規(guī)則，系統(tǒng)自動拆分，強制進行人工復核，有效規(guī)避電量大幅波動可能出現(xiàn)的錯誤。

2.2應用智能終端對接電費抄核收自動一體化流程

基于營銷電費專業(yè)全流程作業(yè)規(guī)范化、集約化、自動化、智能化發(fā)展的概念和網(wǎng)絡(luò)化時代背景，以智能終端PDA手持設(shè)備具備移動互聯(lián)、紅外抄表、拍照、抄表全程GPS定位等功能為前提，率先創(chuàng)新應用智能終端PDA手持設(shè)備對接智能抄核收一體化流程。

實現(xiàn)流程補抄數(shù)據(jù)或異常數(shù)據(jù)的自動遠程下載到PDA手持設(shè)備;實現(xiàn)系統(tǒng)自動遠程派單以及完成現(xiàn)場補抄(異常處理后)PDA內(nèi)的數(shù)據(jù)自動遠程上傳，對接電費抄核收一體化作業(yè)流程;補抄數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)智能規(guī)則庫校驗后，自動后續(xù)電費一體化流程，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)遠程的自動運轉(zhuǎn)為核心的實時遠程監(jiān)控作業(yè)模式，率先突破了電費抄表業(yè)務(wù)的遠程現(xiàn)場以及移動在線作業(yè)。

2.3完善核算智能抄核校驗規(guī)則庫，推廣應用新作業(yè)模式

建立包含電量監(jiān)測、電價電費政策、電費異常、系統(tǒng)檔案邏輯關(guān)系等智能抄核校驗規(guī)則庫，分別為核算強約束部分、核算預警部分、審核結(jié)果波動校驗部分和業(yè)務(wù)變更主動拆分部分，并植入在全自動流程電量電費審核環(huán)節(jié)。

其中，體系一級校驗是在核算審核環(huán)節(jié)植入“強約束”條件，條件涉及基本電費、變損、峰谷電價、力調(diào)電費等四個方面檢索條件，由系統(tǒng)智能研判，不符合規(guī)則的自動拆分回退修正，直至修正后經(jīng)過系統(tǒng)智能校驗方能發(fā)行;一級校驗是在核算審核環(huán)節(jié)植入“預警”條件，對可能存在異常的用戶給子預警并發(fā)起異常核實處理工單。二級校驗是在核算審核環(huán)節(jié)植入“提示”功能，對存在業(yè)務(wù)變更工單的用戶，在審核的界面用彩色背景展示，讓核算審核人員可直觀發(fā)現(xiàn)，重點審核，避免出出現(xiàn)差錯的產(chǎn)生。

2.4建立營財一體化平臺，實現(xiàn)電費實收賬務(wù)數(shù)據(jù)實時化

通過“銀電直聯(lián)、營財直聯(lián)”技術(shù)手段實現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)與收費數(shù)據(jù)實時交互，建立營財一體化平臺，實現(xiàn)電費資金到賬自動核對。營財一體化平臺實現(xiàn)電費資金賬務(wù)流程的優(yōu)化升級，從四方面帶來電費帳務(wù)工作改變：一是創(chuàng)新拓展了“集團客戶繳費業(yè)務(wù)”;二是實現(xiàn)營銷資金流、業(yè)務(wù)流、憑證流、信息流同步實時一體化;二是實現(xiàn)了在途資金的跟蹤，加強了風險管控;四是為增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)與電費營銷系統(tǒng)的無縫集成奠定了基礎(chǔ)。

2.5無縫對接電費抄核收子流程，建成自動一體化作業(yè)新模式

立足已有基礎(chǔ)，實施一體化流程再造。在電費精益化管理模式建成的基礎(chǔ)上，將其中的抄表自動化、核算智能化、賬務(wù)實時化進行流程自動對接，實現(xiàn)電費抄、核、收、賬務(wù)業(yè)務(wù)流程全封閉式自動化處理。融合優(yōu)化后電費抄核收業(yè)務(wù)流程，同時完成植入自動處理業(yè)務(wù)的智能程序系統(tǒng)配套的改造。

2.6構(gòu)建電費抄核收自動一體化運行監(jiān)控展示平臺

加強對電費抄核收一體化全流程全過程的運行監(jiān)控水平，利用“大數(shù)據(jù)分析”理念，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點一一對應，設(shè)計建設(shè)電費抄核收一體化運行展示平臺。

平臺整體展示內(nèi)容按照“總一分”結(jié)構(gòu)設(shè)計，以營銷系統(tǒng)電費抄核收業(yè)務(wù)的實時數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)支撐，采用服務(wù)式的交互設(shè)計理念，基于圖形顯示技術(shù)，直觀展示電費抄核收一體化流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。實現(xiàn)不同視角的電費抄核收的全業(yè)務(wù)、全過程、全流程展示。同時以數(shù)據(jù)展示平臺為依托，加強總部對各層級業(yè)務(wù)監(jiān)控和管控，透過實時數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)工作流程不暢通、管理臺區(qū)等問題，促進電費專業(yè)管理水平有效提升。

結(jié)語

綜上所述，在當前我國電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模與電力技術(shù)水平不斷提升的時代背景下，建立一種新的電費抄核收一體化智能運行模式具有重要的研究意義。電力企業(yè)抄核收工作人員采取有效措施，確保電費抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實現(xiàn)，在促進電力抄核收一體化智能操作的新模式不斷完善的同時，更有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

(張彥 國網(wǎng)江蘇省電力公司南通供電公司  2260000）

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