業擴是我國也力工業企業營業工作中的一個習慣用語，它形電費的抄、、收嘗理和常業管值一體，構成了整個電力雪管理工作的全過程業擴報裝過程中應行細核對用戶功車因數考核標、電價分類，月電容等信急，同時應將用戶基應信息準確無誤錄入苦銷流，在供用電合同中準確約定雙方應履行的條款，能實時掌上級下發的關子洞電的沂規定。在業擴環書確保肉戶信的準確性，是電費準確無誤的回收的根本依據。

1、緒論

業擴又稱業務擴充，指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和其他業務手續，包括業務受理、現場勘查、確定及答復供電方案、受電工程設計資料審核、中間檢查、竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表接電和建立客戶檔案等工作環節。業擴管理工作中的用戶建檔工作有誤，直接導致用戶電費計算不正確，影響電費回收。電費回收既反映電力企業所生產的電力商品的價值及供電企業經營成果的貨幣表現，也是供電企業的一項重要經濟指標。電力企業如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業流動資金周圍緩慢或停滯，使電力企業生產受阻。

2、電力企業業擴管理工作對電費回收的影響因素

2.1用戶基礎信息的設置對電費回收的影響

2.1.1功率因數考核標準對電費回收的影響

為了使客戶提高功率因數并保持穩定，必須通過一定的獎罰，考核用戶的功率因數。依據各類客戶不同的用電性質、供電方式、電價類別、用電設備容量及功率因數可能達到的程度，對功率因數調整電費的收取范圍為:160kVA以上的高壓供電工業用戶按功率因數標準0.90考核調整電費;對100-160VA(kW)工業用戶按功率因數標準0.85考核調整電費;對100kVA(kW)及以上的非工業用戶和電排灌站按功率因數標準0.85考核調整電費;對100kVA(kW)以上的農業用戶和躉售用戶按功率因數標準0.80考核調整電費。在業擴報裝流程現場勘查環節就應要根據以上標準選擇對應的功率因數考核標準。若功率因數考核標準不正確，將影響供電企業力調電費的準確性。

2.1.2用戶的電價分類對電費回收的影響

電價分類主要有工業用電、商業用電、住宅用電、稻田排灌、脫粒用電、農業生產用電、非工業用電，不同的行業類別執行不同的電價分類。目前，各地的用電結構發生了很大的變化，基層單位在電價執行、電費核算工作中存在對政策理解不到位、執行不規范的地方。在業擴報裝時，由于對用戶用電類別分析不正確，造成選錯電價分類的情況，造成電費多收或少收。例如：將工業用戶選錯為非工業用戶，將造成不收基本電費或力調標準不正確的情況，少收用戶電費造成供電企業的損失，而多收用戶電費則會造成不良的社會影響及企業信譽度。

2.1.3用戶的用電容量對電費回收的影響

受電變壓器總容量為315千伏安及以上的工業用戶用電稱謂大工業用電，受電變壓器總容量為315千伏安以下工業用戶用電稱謂普通工業用電。用戶為逃避繳納基本電費，在變壓器銘牌上動手腳;用戶分開容量報裝用電，達到不交基木電費的目的，都會造成電費不能足額回收。全省專變用戶的污水處理企業，包括專用變壓器容量低于315千伏安的企業，用電價格統一按大工業電價執行，并按其實際容量計收基本電費，對于污水處理企業，如果工作人員對315千伏安以下的用戶執行普通工作電價，不收基本電費，將少收計用戶電費，造成供電企業的損失。

2.2營銷流程對電費回收的影響

用戶報裝用電，應避免體外循環，從受理客戶中請到裝表接電流程歸檔，應與現場施工情況相匹配。在這個過程中，可能存在施工單位已施工完畢而流程卻還未完成設計審核的情況，在客戶報裝時，應告知用戶的每一個步驟，設計圖紙必須經過供電局審核通過后方可施工，在施工過程中，要有專人跟蹤工程進度，甲方隱蔽工程施工完畢后，應向乙方申請中間檢查。若用戶現場已送電，而流程卻還沒到送電環節，將會少收用戶電費。在業擴流程現場勘查環節，對用電分類、計量點用途、分時標志、功率因數考核標準、變損分攤標志、基本電費計算方式等參數的選擇都需準確無誤，每一項參數選錯都會影響H后電費計算的準確性，造成多少或少收用戶電費。

2.3供用電合同的簽訂對電費回收的影響

在竣工驗收合格后裝表接電前，需與用戶簽訂供用電合同，合同中需明確用電地址、用電性質和用電容量;供電方式和供用電質量;供、受電設施產權分界及維護責任;用電計量;電價及電費結算;供用電雙方的其他權利和義務等相關條款，在制定合同時，需嚴格謹慎避免出現條款制定錯誤，特別是對電價及電費結算中的條款，是執行單一制電價還是兩部制電價，是否考核功率因數，收取兩部制電價是按變壓器容量收取還是按需量收取，不能出現半點誤差，以免造成日后雙方存在爭議，使電費無法回收的情況產生

2.4兩部制電價用戶檔案設置錯誤對電費回收的影響

國家發改委員會文件發改辦價格20161583號關于完善兩部制電價用戶基本電價執行方式的通知，在文件中可以看出，用戶暫停后達不到兩部制電價時，應將電價變為單一制電價。供電營業規則相關制度已經在我們心目中已經根深蒂固，在實施新文件時往往容易讓舊文件先入為主，仍按舊文件來執行電價政策，在辦理業務過程中對兩部制電價用戶檔案的選錯導致后期電費計算錯誤。使供電企業或用戶的利益受到損害。

3、加強業擴實施的管理工作，從源頭避免電費回收出錯

3.1熟悉各類規章規程，提高客戶檔案的準確性辦理業擴業務過程中，我們應具備扎實的業務知識水平和工作技能水平，特別是新裝、增容用戶，用戶報裝時能快速分辨出用戶的用電類別，正確選擇電價分類，根據用戶的用電設備正確配置變壓器容量：對計量點用途、分時標志、功率因數考核標準、變損分攤標志基本電費計算方式等參數都能正確錄入系統。相關條救在供用電合同中能準確約定，避免目后出現因基礎檔案不正確或合同條款約定錯誤引起的電費無法回收1或電費回收有誤的情況產生。

3.2加弧營銷流程管理，避免體外循環

業擴管理人員除了應其備柑應的業務知識和業務水平外，還應具備一定的流程管理能力。如今的電了化時代，一切跟著流程走，而流程必須對應到現場。從流程屮打印相關的業務表單到現場進行業務特別是新裝、增容用戶，現場送電而流程未走送電這一步，未對流程。

3.3熟悉各類業務標準，注重學習新標準

當技術標準與上級標準或指導文件不符時，我們應按照新標準執行。開始執行時存在的困難是很大的，我們應克服各種困難，以最短的時間熟悉新標準，并能很好的運用到工作中去。在用戶辦理新裝、則，上級文件。避免未實施新標準、新制度而造成電費回收細增容及變更業務時，我們能快速的套用相關的法律法規，業務實細則，上級文件。避免為實施新標準，新制度而造成電費回收錯誤。

4、結束語

業擴管理工作是電力企業與用電客戶建立供用電關系的的橋梁，用戶基礎信息建檔正確，電費回收才能準確無誤，用電企業和電力企業的經濟效益與社會效益才能真正體現出來。由于工作人員的業務水平參差不齊，在辦理業務時用戶信息錄入錯誤的情況不可完全避免，應定期開展培訓工作，及時宣貫新標準、新制度。同時還需加強用戶檔案審核工作，當發現用戶檔案有誤時，能及時更正。制定數據主人制度，加強工作人員責任心，從工作態度上就能避免大量問題數據的出現。

(劉金秀   廣東電網有限責任公司部關供電局  廣東韶關  512000）