“從申請(qǐng)用電到接火送電，供電公司實(shí)行專人服務(wù)，不到一個(gè)禮拜就完成了所有流程。這種既讓客戶少跑路、又提高辦電效率的做法值得點(diǎn)贊。”8月5日，河南濟(jì)源永強(qiáng)環(huán)保設(shè)備制造公司經(jīng)理周永強(qiáng)指著忙碌的生產(chǎn)車間告訴筆者。

河南濟(jì)源供電公司以提質(zhì)增效為主線，圍繞“放管服”要求和客戶個(gè)性化需求，完善措施，精準(zhǔn)服務(wù)，著力提高辦電效能，積極營(yíng)造最佳營(yíng)商環(huán)境。立足優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的理念和“精益卓越”標(biāo)準(zhǔn)，聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，優(yōu)化辦電服務(wù)機(jī)制，精簡(jiǎn)67項(xiàng)受理驗(yàn)收資料，簡(jiǎn)化126個(gè)業(yè)務(wù)流程，大幅度壓縮報(bào)裝全流程時(shí)限。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)省電力公司改革業(yè)擴(kuò)報(bào)裝補(bǔ)充意見，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真細(xì)化5項(xiàng)便民、7項(xiàng)監(jiān)本、9項(xiàng)提速措施，實(shí)現(xiàn)高壓辦電環(huán)節(jié)不超過4個(gè)、低壓辦電環(huán)節(jié)不超過3個(gè)，促進(jìn)流程最優(yōu)化、效能最大化。嚴(yán)格落實(shí)“一證受理”和“限時(shí)辦結(jié)”制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，推行業(yè)務(wù)聯(lián)辦機(jī)制，并聯(lián)業(yè)務(wù)程序，暢通辦電通道，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)提質(zhì)、提速。深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用，拓展線上辦電路徑，開展7×24小時(shí)“預(yù)約報(bào)裝”服務(wù)，加強(qiáng)與客戶溝通，加大上門服務(wù)力度，做到精準(zhǔn)施策，精細(xì)運(yùn)作，并通過實(shí)施業(yè)務(wù)流程推進(jìn)情況在線監(jiān)控，切實(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿或者不跑腿，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，增強(qiáng)效率效能，及時(shí)響應(yīng)和滿足客戶需求。今年上半年，該公司已完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝2884戶，新增容量22.7萬千伏安。

此外，該公司壓實(shí)工作責(zé)任，成立供電服務(wù)“零容忍”問責(zé)小組，對(duì)人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況，加大考核問責(zé)力度。同時(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深化供電服務(wù)窗口明察暗訪和走訪客戶工作，對(duì)服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量等情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題，并認(rèn)真開展客戶意見梳理和需求分析，不斷完善機(jī)制，改進(jìn)措施，提高精準(zhǔn)化服務(wù)效能，全力打造客戶滿意的供電服務(wù)，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好社會(huì)形象。