在剛過去的4月15日，國網(wǎng)浙江省電力有限公司首張電子發(fā)票正式面世，標(biāo)志著電費(fèi)增值稅普通發(fā)票從紙質(zhì)時代切換到電子時代。

“只需通過手機(jī)‘電e寶’App繳納電費(fèi)，便可‘足不出戶、一次都不跑’下載打印易儲存的電子發(fā)票，太省事了!”4月20日，在桐鄉(xiāng)濮院紫吉女裝工作室，剛剛在手機(jī)上收到電子發(fā)票的老板沈培良有些意外。

在鋪天蓋地的新聞報道中，這一條算不上顯眼，也難以產(chǎn)生轟動效應(yīng)。

但是，這著實是一條不該被忽視的新聞。

轟轟烈烈、驚心動魄的電網(wǎng)大事件值得我們銘記，而像浙江電力“最多跑一次”這樣“潤物細(xì)無聲”的改革，就其難度、深度和廣度而言，對人民生活的影響更加久遠(yuǎn)、深刻。如今，日益增長的美好生活向往在人民心中升騰起夢想與希冀交相輝映的時代注腳，對用電體驗和用電營商環(huán)境的更高要求賦予人民電業(yè)新的內(nèi)涵。

順時而動，率先垂范。這一程，浙江電力人牢記國家電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以民為向跑出了全國“第一速度”，照亮城鄉(xiāng)百姓每一個至美笑顏。

01 美好生活，從“少跑腿、多辦事”開始

4月23日下午，衢州下著瓢潑大雨，可這天氣并沒有影響正在衢州供電公司營業(yè)廳辦理新裝電表業(yè)務(wù)的市民凌潔的心情。相反，親歷了全國首例最潮辦電模式“零證辦”后，凌潔頗感興奮，因為她是通過“刷臉”辦成用電業(yè)務(wù)的。

刷臉怎么刷?業(yè)務(wù)怎么辦?柜臺營業(yè)人員徐一超介紹，在支付寶證件模塊，對著鏡頭刷下臉就可以領(lǐng)取居民身份證網(wǎng)上功能憑證。借助浙江省大數(shù)據(jù)中心與浙江電力之間的數(shù)據(jù)貫通，辦理用電業(yè)務(wù)時就能靠“刷臉”獲取客戶有關(guān)信息，不用攜帶任何資料證明。

在暫時還沒開通“刷臉”服務(wù)的地方，浙江的辦電也早已實現(xiàn)“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

“現(xiàn)在還真方便，供電公司的大門我一次沒進(jìn)，公司的增容通電工程就辦好了!”說起網(wǎng)上辦電經(jīng)歷，浙江迪邦達(dá)軸承有限公司電氣負(fù)責(zé)人杜中一深有感觸。他在國家電網(wǎng)客戶端掌上電力App上辦理高壓增容申請手續(xù)還不到一個月，就完成了全部的增容通電工程。

杜中一的辦電體驗，是浙江電力推行“最多跑一次”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)建設(shè)應(yīng)用，著力打造最佳用電營商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”便利水平的縮影。

浙江是經(jīng)濟(jì)大省，更是民營經(jīng)濟(jì)大省，民營經(jīng)濟(jì)占比全國最高。

當(dāng)下的區(qū)域競爭是營商環(huán)境的競爭，更是制度環(huán)境和制度供給的競爭。靠吃“改革飯”發(fā)展起來的浙江，正以“最多跑一次”改革為重點撬動各領(lǐng)域改革，以改革優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以改革惠及更多群眾。

僅憑一張身份證就能完成新房電表過戶手續(xù)，通過手機(jī)App就能“一次都不跑”開具電費(fèi)電子發(fā)票，根據(jù)客戶線上線下行為積累的海量數(shù)據(jù)形成360度畫像，定制個性化營銷服務(wù)……全面聚焦客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，這些人民對美好生活的向往場景，已在浙江成為現(xiàn)實。

讓企業(yè)和群眾“少跑腿、多辦事”，是起于微末的點滴變化，卻是浙江電力為滿足人民美好生活需求而作出的用心實踐。圍繞政府“放管服”改革要求，浙江電力從解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”入手，2017年所有居民用電和企事業(yè)單位日常用電等16類業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)“一次都不跑”，企事業(yè)單位相對復(fù)雜的5類辦電業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了“最多跑一次”。今年，浙江電力還將推行“一證通辦”、試點聯(lián)動業(yè)務(wù)“零證”辦理，努力實現(xiàn)更多辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

剛剛購買了新房的市民陳先生來到溫州供電公司鹿城營業(yè)廳咨詢電表過戶流程和所需資料，卻沒想到，在引導(dǎo)員的幫助下，僅憑一張身份證就完成了新房電表過戶的手續(xù)辦理。原來，通過聯(lián)通政府大數(shù)據(jù)平臺，打通政務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，溫州供電公司已實現(xiàn)“最多跑一次”深化版“一證通辦”。

在更進(jìn)步的社會里，我們才關(guān)注到更細(xì)節(jié)的東西。所以，當(dāng)浙江電力開始注重“用戶導(dǎo)向”和“用戶體驗”，當(dāng)他們不滿足“最多跑一次”、追求“一次也不跑”，本來就是一種“取法乎上”。

從“用上電”到“用好電”，從“最多跑一次”到“一次也不跑”。踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，這是一種進(jìn)步。但更大的進(jìn)步，是浙江電力人不斷審慎挑剔已領(lǐng)跑全國的成績，不斷創(chuàng)新超越自我……

02 美好生活，從“鄉(xiāng)下不比城里差”開始

電力“最多跑一次”服務(wù)的不僅僅是城里人。

源田家庭農(nóng)場是溫州地區(qū)最大的水稻種植基地，年產(chǎn)值超1000萬元。應(yīng)環(huán)境污染治理的有關(guān)要求，燃煤稻谷烘干機(jī)被關(guān)停，必須配置電加熱稻谷烘干機(jī)。“經(jīng)驗”告訴農(nóng)場負(fù)責(zé)人項寶榮，變壓器要擴(kuò)容升級，手續(xù)可不簡單，少不得跑一趟市區(qū)的電力營業(yè)廳。

沒想到，傳說中的“最多跑一次”改革，項寶榮很快就享受到了。手機(jī)上下載掌上電力App，填寫基本信息，上傳相關(guān)資料，提交辦電申請，坐等工作人員主動預(yù)約上門服務(wù)。不到半個月，電加熱稻谷烘干機(jī)就接上了電。

電力服務(wù)只是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展中的一個小細(xì)節(jié)，卻實實在在影響著百姓生活品質(zhì)。“進(jìn)城生活”并不是浙江百姓對美好生活追求的唯一途徑。相反，“鄉(xiāng)下不比城里差”“鄉(xiāng)下生活”成為很多浙江“城市人”生活之向往。

走進(jìn)富陽東梓關(guān)村，白屋連綿成片，黛瓦參差錯落，一排排新式杭派民居就這樣倏地出現(xiàn)于郁郁蔥蔥的水稻田與云霧涌動的群山之間，恰似一幅天然繪就的水墨山居圖。百里富春江穿越村莊，風(fēng)吹過，村邊的稻田掀起千層綠浪。空中不見電線桿，不見高低壓架空線，連電纜分支箱、大型配電房、變壓器都住進(jìn)新“洋房”。

聞連明是杭州市富陽區(qū)供電公司的一名老師傅，在過去的10多年間，他曾3次參與東梓關(guān)村的線路改造“從第一次的接戶線改造，到第二次的絕緣導(dǎo)線、路燈改造，再到最近一次的線路‘上改下’工程，一系列改造升級更好地保障了村民們的用電穩(wěn)定和安全。”聞連明介紹。

作為基礎(chǔ)性、前置性環(huán)節(jié)，農(nóng)網(wǎng)升級改造伴隨著“千村示范、萬村整治”工程，經(jīng)歷了一段久久為功、持續(xù)升級的建設(shè)歷程。如今行走在浙江大地，一道道旖旎清麗的鄉(xiāng)村生活圖景接連呈現(xiàn)，千姿百態(tài)、各美其美。

杭州余杭區(qū)喬司街道和睦村，一排排紅色的五層洋房中機(jī)器轟鳴、人聲嘈雜，這里家家戶戶都辦起了服裝加工。向陽正拿著訂單本查看全自動電腦橫機(jī)的生產(chǎn)情況。看著整潔的街道，他一臉滿足：“以前樓房之間遍布‘蜘蛛網(wǎng)’，胡亂附掛和私拉亂接隨處可見。現(xiàn)在不僅整個村子煥然一新,用電也更可靠,所有機(jī)器一起開都不會跳閘。”

要實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌均衡發(fā)展，除了農(nóng)網(wǎng)改造升級的“硬件”強(qiáng),“軟件”服務(wù)也必須跟上。為了軟件服務(wù)“跟上去”，浙江電力2017年還開展了內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，429個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全部完成低壓營配業(yè)務(wù)整合。

目前，浙江鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所故障到達(dá)現(xiàn)場的時間已由42.3分鐘縮短至33分鐘。9.3分鐘的變化，提升的是服務(wù)者奔跑的腳步，拉近的是與用戶的距離，窺見的是浙江百姓的美好生活。

人網(wǎng)相依，枝葉關(guān)情。

石印鐵痕已刻寫在內(nèi)心深處，我們記錄這些平凡的浙江電力故事，記住一個時代如何于細(xì)微處漸漸脫胎換骨。相信浙江電力人以民為向，民智洶涌，終將春水足而艨艟起。