在剛過去的4月15日，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司首張電子發(fā)票正式面世，標(biāo)志著電費(fèi)增值稅普通發(fā)票從紙質(zhì)時(shí)代切換到電子時(shí)代。

“只需通過手機(jī)‘電e寶’App繳納電費(fèi)，便可‘足不出戶、一次都不跑’下載打印易儲(chǔ)存的電子發(fā)票，太省事了!”4月20日，在桐鄉(xiāng)濮院紫吉女裝工作室，剛剛在手機(jī)上收到電子發(fā)票的老板沈培良有些意外。

在鋪天蓋地的新聞報(bào)道中，這一條算不上顯眼，也難以產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。

但是，這著實(shí)是一條不該被忽視的新聞。

轟轟烈烈、驚心動(dòng)魄的電網(wǎng)大事件值得我們銘記，而像浙江電力“最多跑一次”這樣“潤(rùn)物細(xì)無聲”的改革，就其難度、深度和廣度而言，對(duì)人民生活的影響更加久遠(yuǎn)、深刻。如今，日益增長(zhǎng)的美好生活向往在人民心中升騰起夢(mèng)想與希冀交相輝映的時(shí)代注腳，對(duì)用電體驗(yàn)和用電營(yíng)商環(huán)境的更高要求賦予人民電業(yè)新的內(nèi)涵。

順時(shí)而動(dòng)，率先垂范。這一程，浙江電力人牢記國(guó)家電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以民為向跑出了全國(guó)“第一速度”，照亮城鄉(xiāng)百姓每一個(gè)至美笑顏。

01 美好生活，從“少跑腿、多辦事”開始

4月23日下午，衢州下著瓢潑大雨，可這天氣并沒有影響正在衢州供電公司營(yíng)業(yè)廳辦理新裝電表業(yè)務(wù)的市民凌潔的心情。相反，親歷了全國(guó)首例最潮辦電模式“零證辦”后，凌潔頗感興奮，因?yàn)樗峭ㄟ^“刷臉”辦成用電業(yè)務(wù)的。

刷臉怎么刷?業(yè)務(wù)怎么辦?柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員徐一超介紹，在支付寶證件模塊，對(duì)著鏡頭刷下臉就可以領(lǐng)取居民身份證網(wǎng)上功能憑證。借助浙江省大數(shù)據(jù)中心與浙江電力之間的數(shù)據(jù)貫通，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)就能靠“刷臉”獲取客戶有關(guān)信息，不用攜帶任何資料證明。

在暫時(shí)還沒開通“刷臉”服務(wù)的地方，浙江的辦電也早已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。

“現(xiàn)在還真方便，供電公司的大門我一次沒進(jìn)，公司的增容通電工程就辦好了!”說起網(wǎng)上辦電經(jīng)歷，浙江迪邦達(dá)軸承有限公司電氣負(fù)責(zé)人杜中一深有感觸。他在國(guó)家電網(wǎng)客戶端掌上電力App上辦理高壓增容申請(qǐng)手續(xù)還不到一個(gè)月，就完成了全部的增容通電工程。

杜中一的辦電體驗(yàn)，是浙江電力推行“最多跑一次”，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)建設(shè)應(yīng)用，著力打造最佳用電營(yíng)商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”便利水平的縮影。

浙江是經(jīng)濟(jì)大省，更是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大省，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占比全國(guó)最高。

當(dāng)下的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)是營(yíng)商環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，更是制度環(huán)境和制度供給的競(jìng)爭(zhēng)。靠吃“改革飯”發(fā)展起來的浙江，正以“最多跑一次”改革為重點(diǎn)撬動(dòng)各領(lǐng)域改革，以改革優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，以改革惠及更多群眾。

僅憑一張身份證就能完成新房電表過戶手續(xù)，通過手機(jī)App就能“一次都不跑”開具電費(fèi)電子發(fā)票，根據(jù)客戶線上線下行為積累的海量數(shù)據(jù)形成360度畫像，定制個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)……全面聚焦客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，這些人民對(duì)美好生活的向往場(chǎng)景，已在浙江成為現(xiàn)實(shí)。

讓企業(yè)和群眾“少跑腿、多辦事”，是起于微末的點(diǎn)滴變化，卻是浙江電力為滿足人民美好生活需求而作出的用心實(shí)踐。圍繞政府“放管服”改革要求，浙江電力從解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”入手，2017年所有居民用電和企事業(yè)單位日常用電等16類業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，企事業(yè)單位相對(duì)復(fù)雜的5類辦電業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”。今年，浙江電力還將推行“一證通辦”、試點(diǎn)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)“零證”辦理，努力實(shí)現(xiàn)更多辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

剛剛購(gòu)買了新房的市民陳先生來到溫州供電公司鹿城營(yíng)業(yè)廳咨詢電表過戶流程和所需資料，卻沒想到，在引導(dǎo)員的幫助下，僅憑一張身份證就完成了新房電表過戶的手續(xù)辦理。原來，通過聯(lián)通政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通政務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，溫州供電公司已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”深化版“一證通辦”。

在更進(jìn)步的社會(huì)里，我們才關(guān)注到更細(xì)節(jié)的東西。所以，當(dāng)浙江電力開始注重“用戶導(dǎo)向”和“用戶體驗(yàn)”，當(dāng)他們不滿足“最多跑一次”、追求“一次也不跑”，本來就是一種“取法乎上”。

從“用上電”到“用好電”，從“最多跑一次”到“一次也不跑”。踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，這是一種進(jìn)步。但更大的進(jìn)步，是浙江電力人不斷審慎挑剔已領(lǐng)跑全國(guó)的成績(jī)，不斷創(chuàng)新超越自我……

02 美好生活，從“鄉(xiāng)下不比城里差”開始

電力“最多跑一次”服務(wù)的不僅僅是城里人。

源田家庭農(nóng)場(chǎng)是溫州地區(qū)最大的水稻種植基地，年產(chǎn)值超1000萬元。應(yīng)環(huán)境污染治理的有關(guān)要求，燃煤稻谷烘干機(jī)被關(guān)停，必須配置電加熱稻谷烘干機(jī)。“經(jīng)驗(yàn)”告訴農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人項(xiàng)寶榮，變壓器要擴(kuò)容升級(jí)，手續(xù)可不簡(jiǎn)單，少不得跑一趟市區(qū)的電力營(yíng)業(yè)廳。

沒想到，傳說中的“最多跑一次”改革，項(xiàng)寶榮很快就享受到了。手機(jī)上下載掌上電力App，填寫基本信息，上傳相關(guān)資料，提交辦電申請(qǐng)，坐等工作人員主動(dòng)預(yù)約上門服務(wù)。不到半個(gè)月，電加熱稻谷烘干機(jī)就接上了電。

電力服務(wù)只是城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展中的一個(gè)小細(xì)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在影響著百姓生活品質(zhì)。“進(jìn)城生活”并不是浙江百姓對(duì)美好生活追求的唯一途徑。相反，“鄉(xiāng)下不比城里差”“鄉(xiāng)下生活”成為很多浙江“城市人”生活之向往。

走進(jìn)富陽東梓關(guān)村，白屋連綿成片，黛瓦參差錯(cuò)落，一排排新式杭派民居就這樣倏地出現(xiàn)于郁郁蔥蔥的水稻田與云霧涌動(dòng)的群山之間，恰似一幅天然繪就的水墨山居圖。百里富春江穿越村莊，風(fēng)吹過，村邊的稻田掀起千層綠浪。空中不見電線桿，不見高低壓架空線，連電纜分支箱、大型配電房、變壓器都住進(jìn)新“洋房”。

聞連明是杭州市富陽區(qū)供電公司的一名老師傅，在過去的10多年間，他曾3次參與東梓關(guān)村的線路改造“從第一次的接戶線改造，到第二次的絕緣導(dǎo)線、路燈改造，再到最近一次的線路‘上改下’工程，一系列改造升級(jí)更好地保障了村民們的用電穩(wěn)定和安全。”聞連明介紹。

作為基礎(chǔ)性、前置性環(huán)節(jié)，農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造伴隨著“千村示范、萬村整治”工程，經(jīng)歷了一段久久為功、持續(xù)升級(jí)的建設(shè)歷程。如今行走在浙江大地，一道道旖旎清麗的鄉(xiāng)村生活圖景接連呈現(xiàn)，千姿百態(tài)、各美其美。

杭州余杭區(qū)喬司街道和睦村，一排排紅色的五層洋房中機(jī)器轟鳴、人聲嘈雜，這里家家戶戶都辦起了服裝加工。向陽正拿著訂單本查看全自動(dòng)電腦橫機(jī)的生產(chǎn)情況。看著整潔的街道，他一臉滿足：“以前樓房之間遍布‘蜘蛛網(wǎng)’，胡亂附掛和私拉亂接隨處可見。現(xiàn)在不僅整個(gè)村子煥然一新,用電也更可靠,所有機(jī)器一起開都不會(huì)跳閘。”

要實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌均衡發(fā)展，除了農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)的“硬件”強(qiáng),“軟件”服務(wù)也必須跟上。為了軟件服務(wù)“跟上去”，浙江電力2017年還開展了內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，429個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全部完成低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)整合。

目前，浙江鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間已由42.3分鐘縮短至33分鐘。9.3分鐘的變化，提升的是服務(wù)者奔跑的腳步，拉近的是與用戶的距離，窺見的是浙江百姓的美好生活。

人網(wǎng)相依，枝葉關(guān)情。

石印鐵痕已刻寫在內(nèi)心深處，我們記錄這些平凡的浙江電力故事，記住一個(gè)時(shí)代如何于細(xì)微處漸漸脫胎換骨。相信浙江電力人以民為向，民智洶涌，終將春水足而艨艟起。