自貿區“電管家”嘗試電網云服務辦理業務提速20%

2014-03-10 14:42:04 大云網　點擊量：評論 (0)

春節長假剛剛過去，國網上海浦東供電公司位于自貿區內的兩個客戶服務分中心又熱鬧了起來，每天都有不少新入住自貿區的企業來辦理各種用電、增容等業務。讓這些企業代表有些意外的是，同樣走流程、辦業務，總感覺

春節長假剛剛過去，國網上海浦東供電公司位于自貿區內的兩個客戶服務分中心又熱鬧了起來，每天都有不少新入住自貿區的企業來辦理各種用電、增容等業務。讓這些企業代表有些意外的是，同樣走流程、辦業務，總感覺自貿區內電力部門的動作特別快。

“自貿區里企業注冊的速度比區外快、貨物進出口的速度比區外快，電力部門不能落后，所以送電也‘提速’了。”浦東公司營銷部副主任俞磊表示，“快”只是第一步，隨著自貿區內金融機構和科技企業數據庫等對電力服務要求較高的用戶越聚越多，電力部門今年將著手在自貿區內建設電網云服務運行管理平臺。

將一個月壓縮成一周

在自貿區內辦理一項業務究竟可以提速多少?浦東供電公司本部營業廳經理吳志煒說，他們曾硬生生地將一個月壓縮成了一周。

去年底，外高橋股份公司為了給一家入住自貿區的外資銀行“騰地方”，主動外遷至一座廢棄多年的倉庫。倉庫里雖然有電，但容量不夠，要增容400千伏安。

如果按正常的低壓增容業務流程，完成“申請—勘查—確定施工方案—出預算，付費—施工—驗收合格后裝表送電”這一系列手續，至少需要1個月。考慮到客戶需求，電力部門改變了原本“一個手續辦好再進行下一個手續”的業務流程，安排受理、勘查、客服等3個部門的工作人員同時去現場，并在方案確定后立即安排施工，前后僅一周就完成了增容。

“提速的秘密在于，將原本‘流水線作業式’業務受理模式，部分改成了‘會診式’，幾個相關部門同時參與、同時推進，這樣就能節約時間。”吳志煒說。

據統計，自貿區成立至今，外高橋和臨港兩個電力客戶服務分中心共受理高壓新裝和增容申請5戶、低壓新裝和增容申請5戶、臨時用電申請11戶，以及各類變更申請132戶。由于采用了“會診模式”，平均可為客戶節約時間20%。

“今年將配合自貿區發展，再新增2個客戶服務分中心，進一步減少客戶花在路上的時間。另一方面，還將在浦東選擇條件合適的地區，復制、推廣自貿區內的‘會診提速模式’。”俞磊說。

“遠程電管家”智能服務

根據浦東供電部門提出的2014年度自貿區供電服務創新方案，上半年將開始推廣相關業務的“線上申辦、線上追蹤”，即通過網頁、APP等渠道，允許試驗區內的企業用戶在線提交業務申請，還能實時查看業務受理進度，將目前的“一站式”服務受理模式升級成“客戶足不出戶”服務受理模式。

等到下半年，電力部門還將嘗試建立電網云服務運行管理平臺，扮演企業“遠程電管家”，向試驗區內重要客戶提供智能增值服務。

“電管家”能為用戶做些啥?簡單說，用戶數據接入云平臺后，電力部門將對客戶用電設備的運行狀態進行監測，結合電力線路的檢修，提供最優檢修時間點和檢修計劃，提高供電可靠率;同時還可以利用大數據技術，分析客戶儲存在“云端”的相關數據，結合電力公司的各類用電政策，幫客戶個性化定制省電、減排方案……

在新能源推廣方面，電力部門在自貿區內已啟動建設一座一體化電動車充換電站，建成后可滿足60輛大巴、53輛小汽車的充、換電需求。