日前，國家能源局發(fā)布的2018年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報顯示，投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是部分區(qū)域供電設備和線路故障造成停電，搶修時間較長;二是個別地區(qū)線路老化、負荷增加等導致用戶端電壓偏低，用戶無法正常用電;三是個別供電企業(yè)工作人員因服務意識不強或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務;四是個別電力設備設施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。

數(shù)據(jù)顯示，2018年3月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息6660件，環(huán)比增加5.53%。

2018年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類4747件，占71.28%;新能源和可再生能源行業(yè)類1124件，占16.88%;石油天然氣行業(yè)類132件，占1.98%;煤炭行業(yè)類7件，占0.11%;其他事項650件，占9.76%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共243件。從業(yè)務分類情況看，項目建設方面2件，占0.82%;電力安全方面24件，占9.88%;市場準入方面2件，占0.82%;供電服務方面197件，占81.07%;成本價格和收費方面10件，占4.12%;其他方面8件，占3.29%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出監(jiān)管機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，消除誤解;二是通過協(xié)調督促，加快電能質量問題的解決速度，保障了群眾正常生產生活;三是通過責令整改、監(jiān)管約談等方式，及時糾正了有關企業(yè)的違規(guī)行為，維護了電力用戶的合法權益。