日前，國(guó)家能源局發(fā)布的2018年3月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)顯示，投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是部分區(qū)域供電設(shè)備和線路故障造成停電，搶修時(shí)間較長(zhǎng);二是個(gè)別地區(qū)線路老化、負(fù)荷增加等導(dǎo)致用戶端電壓偏低，用戶無(wú)法正常用電;三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別電力設(shè)備設(shè)施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，2018年3月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息6660件，環(huán)比增加5.53%。

2018年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類4747件，占71.28%;新能源和可再生能源行業(yè)類1124件，占16.88%;石油天然氣行業(yè)類132件，占1.98%;煤炭行業(yè)類7件，占0.11%;其他事項(xiàng)650件，占9.76%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共243件。從業(yè)務(wù)分類情況看，項(xiàng)目建設(shè)方面2件，占0.82%;電力安全方面24件，占9.88%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面2件，占0.82%;供電服務(wù)方面197件，占81.07%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面10件，占4.12%;其他方面8件，占3.29%。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，消除誤解;二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決速度，保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式，及時(shí)糾正了有關(guān)企業(yè)的違規(guī)行為，維護(hù)了電力用戶的合法權(quán)益。