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CRM勢不可擋 SaaS持續火熱

2013-12-11 10:20:41 北極星電力信息化網  點擊量: 評論 (0)
2012年是SaaS的轉折年,尤其是在云計算得到了用戶的普遍認可,同時也得到眾多廠商認同的前提下,SaaS應用模式正處于歷史上最好的發展時期,許多軟件開發公司和大型的網絡公司紛紛進軍SaaS領域。據計世資訊發
    2012年是SaaS的轉折年,尤其是在云計算得到了用戶的普遍認可,同時也得到眾多廠商認同的前提下,SaaS應用模式正處于歷史上最好的發展時期,許多軟件開發公司和大型的網絡公司紛紛進軍SaaS領域。據計世資訊發布的最新調查數據報告顯示,過去一年中國SaaS市場規模達到584.3億元,增長率為30.2%。如此高速的增長預示著SaaS的發展即將迎來新一輪井噴期。

在傳統軟件廠商發展乏力的形勢下,以云計算模式為主的SaaS提供商卻充滿發展活力。Salesforce、甲骨文、SAP等國際大腕,以及以八百客為代表的國內企業,正不斷地為SaaS市場注入新的力量。在新進入的2013年,SaaS(軟件即服務)市場在繼續蓬勃發展之余,有可能發生重大變化。下面讓我們看看2013年中值得關注的重要SaaS廠商,以及相關的發展趨勢。

Salesforce:Salesforce.com已經成為SaaS市場最大的獨立參與者,如果沒有將此巨頭考慮在內,那么任何關于SaaS市場的討論都是不全面的。2013年,Salesforce.com應該會在社交協作、CRM(客戶關系管理)、客戶服務和應用開發軟件方面傳出更多的消息,與此同時,該公司可能還會推出一個全新品牌的應用,以進軍一個目前為止他們并沒有直接涉足的市場領域。Salesforce.com推出的員工績效管理應用Work.com就是這一個典型的案例。

800APP:作為國家首家扛起SaaS發展大旗的廠商,八百客一直是業界關注的焦點。發展八年多的時間里,八百客在云計算、SaaS、在線CRM、企業社交與移動應用方面都進行了產品創新,并得到了廣大企業客戶的信賴和認可。2012年,八百客部署了北京、上海“雙總部”戰略、發布CRM秋季版等一系列市場動作,也讓八百客再度成為“沸點”。在2013年,八百客的發展策略應該集中在完善在線CRM產品功能,發力移動辦公應用,加強PaaS平臺建設,打造軟件應用商店等方面。

甲骨文:過去這一年,甲骨文相繼收購許多應用軟件廠商,目前這些收購而來的技術已經完成整并,日前并正式推出客戶體驗管理方案,專攻消費行為生命周期管理市場,其中的應用模塊,包括在線客戶服務體驗管理RightNow以及電子商務的在線銷售客戶體驗管理atg,都是以SaaS云端服務模式推出。甲骨文應用軟件事業部副總經理表示,SaaS服務將會是甲骨文2013年積極開拓的重要市場。

SAP:德國軟件巨頭SAP在2012年通過收購SuccessFactors和Ariba大舉向SaaS市場進軍。在SAP收購的兩個廠商中,前者為HCM(人力資源管理)廠商,后者主要提供了一個基于云的供應商網絡。此外,SAP還擁有自主研發的Business ByDesign ERP套件和大量的專業SaaS應用,這些專業SaaS應用能夠與面向企業的本地Business Suite套件協同工作。SAP官員可能會決定在2013年制訂一個關于Business Suite套件的SaaS長期路線圖。

微軟:我們認為,微軟的Dynamics ERP軟件產品將會更專注于SaaS。微軟關于SaaS的營銷策略可能是向客戶證明他們能夠提供一個包括Office、CRM和ERP等所有東西在內的一站式SaaS虛擬商店。咨詢公司Asuret的CEO兼分析師Michael Krigsman認為:“雖然微軟取得了一些進展,但是他們需要讓公司的不同部門彼此間進行協商。目前他們正在做這一工作。”

2013年,伴隨互聯網廠商、運營商、IT廠商以及傳統設備商在內的產業界各方都在積極地涉足云服務市場,推出各自的產品。一個海量的云服務市場正在打開,SaaS市場將迎來“增長”的主旋律。

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責任編輯:何健

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