日前記者和XTools副總裁謝億民交流時，他說管理軟件就是從原來的盒裝軟件游戲到網(wǎng)絡(luò)游戲，“XTools是開始于‘網(wǎng)絡(luò)游戲’時，而下一階段是進入‘手機游戲’。”CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))從興起時作為一個龐大的管理體系，到如今企業(yè)可以簡便地通過云計算的模式獲得相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，CRM也經(jīng)歷了管理軟件的發(fā)展必經(jīng)階段，但節(jié)奏相對較快。如今CRM也要進入“觸手可及”的階段。

精細化企業(yè)管理需要精細化銷售管理

回憶起CRM的發(fā)展歷程時，謝億民說在1999年的時候，那時候在他的印象里CRM是一個和ERP并行的一個龐大的管理體系。對于企業(yè)用戶來說，引進這套系統(tǒng)，也是一些大的企業(yè)如運營商等利用其做一些深度的客戶數(shù)據(jù)挖掘。因此對于多數(shù)企業(yè)來說，尤其是中小企業(yè)，一般很少去碰這樣一個龐大的軟件。

但是經(jīng)過幾年的發(fā)展，如今的CRM是工具類的應(yīng)用。“一些很小的企業(yè)都能夠用，從技術(shù)角度來說，CRM走過了大型的軟件定制、盒裝軟件階段，也有了SaaS這樣的模式。”謝億民認為，CRM就是這樣一個越走越輕的過程，云計算的出現(xiàn)讓CRM變得更輕，也讓CRM能惠及的企業(yè)更多。

其實客戶關(guān)系管理，無論客戶是一些企業(yè)借助EXCLE這樣的方式管理客戶數(shù)據(jù)，還是用一套CRM軟件來管理，客戶關(guān)系對于一家相對管理正規(guī)的企業(yè)來說都是必要的一個工作。現(xiàn)在多數(shù)的企業(yè)的管理，包括一些中小企業(yè)已經(jīng)意識并開始拋棄一些粗獷的管理風(fēng)格，不僅僅是注重銷售結(jié)果，更關(guān)注客戶的管理和客戶的體驗。

“精細化的企業(yè)管理，必然要做到精細化銷售的管理。”謝億民稱精細化的銷售管理帶來的一個更新的需求是，必須要對客戶進行分析、對客戶的跟進過程進行掌控，企業(yè)需要通過各種數(shù)據(jù)明細哪些環(huán)節(jié)是需要優(yōu)化的、哪些客戶是重點關(guān)注的、客戶的需求又呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢等等。

而隨著這樣管理意識因為競爭激烈的原因愈來愈被更多的企業(yè)管理者所接納，尤其是廣大的中小企業(yè)，引入CRM是勢在必行了。因此，無論是客戶的分析還是銷售過程的分析，都是現(xiàn)在CRM里面所包含的。而因為云計算的原因，中小企業(yè)獲得CRM產(chǎn)品和服務(wù)的成本也在下降。“中小企業(yè)可以支付較低的成本就可以將整個企業(yè)數(shù)據(jù)、銷售團隊和銷售過程管理起來。”謝億民說云計算實現(xiàn)了CRM的產(chǎn)品更多地匹配了企業(yè)的支付能力。

移動App讓銷售管理隨處可及

文章一開始我們用玩游戲的幾個階段來說明管理軟件的幾個階段。其實對于CRM來說，云計算讓CRM可以應(yīng)用到更多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)。而CRM的下一個階段就是移動應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的會更多的使用方式的變化，以及企業(yè)銷售管理思維的變革。

“企業(yè)級移動應(yīng)用在移動終端上使用這是一個必然的過程，其優(yōu)勢顯而易見、需求也會急劇增強。XTools也做好了準(zhǔn)備，將簡單易用和全面的銷售管理內(nèi)容植入到手機里，這可能會影響到每一個使用CRM系統(tǒng)的銷售人員的工作習(xí)慣。”謝億民也介紹指出，目前XTools 手機端的CRM里，銷售可以實現(xiàn)對客戶的核心數(shù)據(jù)隨時隨地通過語音錄入到整個系統(tǒng)里。同時也可以移動端的直接下訂單，下完訂單公司就可以直接發(fā)貨。而據(jù)了解，XTools也和名片全能王合作，實現(xiàn)了隨時掃名片的數(shù)據(jù)直接記錄到CRM系統(tǒng)里。

XToolsCRM-客戶關(guān)系管理/銷售管理/業(yè)務(wù)管理全能工具

類似于這樣的功能，手機上的CRM都可以實現(xiàn)，這可以在很大程度上提升中小企業(yè)的整個執(zhí)行效率，也能重塑企業(yè)的一些流程。

在交流中，謝億民還舉了一個XTools的客戶案例。該客戶屬于巡店型，即銷售需要到各個門店去拜訪以銷售自己的產(chǎn)品。對于這個客戶來說，銷售經(jīng)常在路上，隨時記錄所拜訪的店的情況是必須的，同時如果有需求還需要實現(xiàn)隨時下單、甚至財務(wù)結(jié)算等。移動CRM就可以做到這些。

另外，其實對于企業(yè)管理者來說，也可以通過移動CRM隨時查看企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革是顯而易見的，而對于不同的企業(yè)來說，對于移動互聯(lián)網(wǎng)的需求也不一樣。有的企業(yè)關(guān)注業(yè)務(wù)流程，有的