1 電力大營銷信息系統的組成模式

我國現有的區域大電網都是由小電網多次聯網形成的，其營銷機構大都按原區塊劃分，各營銷機構只負責本區域的用電、收費等業務，這種運營方式稱為“小營銷”。電力“小營銷存在著不少弊病。比如，對客戶的服務是限時間限地點的，每一電力客戶只能到一個指定營業廳去辦理用電業務及付費;電網企業或供電單位有多個營業廳辦理用電業務，所以難以及時了解客戶的各類信息與動態需求，有針對性地實施一對一的服務;客戶總是處于被動消費的狀況，不能方便地與電力企業互動。

2 現代電力“大營銷”

電力“大營銷”是相對傳統的電力“小營銷”模式而言的。電力“大營銷”是充分利用互聯網的優勢，進行以客戶為中心的全方位電力營銷。

“大營銷”的電力營業廳是一個不受時間、空間限制的多維營業廳。首先，電力客戶可以打破地理界限，到電網公司的任意一家營業廳辦理業務，而無須知道自己屬于哪個營業區，所有營業廳對任何客戶都是有效的，電力客戶看到的是一個由眾多分散的小營業廳并聯形成的大營業廳;其次，電力客戶需要交納的各種費用可到任何一家聯網銀行交納，這樣，供電營業廳就延伸到了各銀行的營業廳;第三，網上營業廳、電話營業廳，向電力客戶實施24小時全天候服務，使電力客戶足不出戶就能得到良好的服務;第四，多維營業廳不僅是提供傳統意義上的營業服務。而且主動向消費者介紹企業產品與服務，多維營業廳能夠快速反映用戶的需求，提供個性化、差異化的一對一服務。

電力“大營銷”體系能夠解決信息不對稱問題，使供需雙方在完全信任的情況下進行交易，使消費者有更多的選擇。電力經營部門有快速、準確的市場細分，這是制定營銷政策與策略的信息基礎。電力“大營銷”體系能夠根據電力需求的變化及時研究電力營銷政策與策略，以適應電力市場的需要。同時，電力決策部門可根據電力市場的變化，按電力需求側變化的要求，對電力營銷中的政策和策略做出及時的、正確的決斷，與之相關的電網計劃、電力生產計劃也同樣根據電力需求的要求進行調整。

電力“大營銷”可以改變企業的經營模式，除營銷部門與電力客戶打交道外，其他職能部門也可以通過互聯網與客戶頻繁接觸，把現有資源組合成一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。

綜上所述，現代電力“大營銷”已經突破了營銷理論的4P和6P的局限，包括電力營銷信息系統(CIS)、客戶關系管理系統(CRM)和電力需求側管理系統(DSM)的功能。

3 基于互聯網的多系統集成

通過對浙江、江蘇、湖南、河南等電網經營企業營銷系統現狀的研究，電力“大營銷”系統應該是基于互聯網的CIS、CRM、和DSM的集成系統。

CIS是電力“大營銷”的基礎，通過互聯網將省公司、市公司和區縣的營銷系統相連，將實際營業大廳、虛擬營業大廳、服務現場、銀行、客戶相連。CIS的主要功能是在目前電力企業CIS系統功能的基礎上。與銀行收費系統、電力客戶聯絡中心(包括95598呼叫中心與網站)、電力客戶現場管理服務系統集成，實現不受時間、空間限制的多維營業服務功能，并且為CRM與DSM提供信息支持。

CRM采用省、市、縣分層結構，從電力營銷系統CIS中獲取數據，各部分可以獨立運行，也可以實現網絡互聯運行。地市級建立大型數據庫，進行一定規模的數據分析。省公司設立更大規模的數據庫和數據倉庫及計算機服務器組，建立各種分析模型，提供決策支持。CRM的主要功能包括客戶深度管理、重點客戶分析與決策、市場開拓與預測、客戶服務管理與控制。

電力需求側管理(DSM)是電力“大營銷”的專用決策支持系統，DSM從CIS與CRM數據庫中萃取數據信息，借助于特定模型對用戶需求的變化趨勢進行分析預測，提供營銷策略與控制策略。DSM主要包括的功能有，對客戶信息作綜合分析，在電網缺電時提出幾種調整負荷的方案并進行對比(包括調整負荷時所要采用的經濟措施)，為領導決策提供依據：電力市場調查與分析，包括未用電的市場空間與其他能源使用情況，在電力供應充足時，提出擴充電力市場的方案：預測未來電力需求：節電項目推廣與社會節電統計。

4 “大營銷”的實施基礎

由于電力改革和國外資產的介入等原因，已經使電力企業產生了緊迫感，對新的營銷模式的研究與建立有了足夠的重視，營銷觀念有了較大轉變，這是營銷模式創新的重要條件;我國近期部分省份建成了省、市、區、縣層次化的電力客戶服務網絡，為新模式的實施提供了硬件基礎;電力企業網站建設已經具有一定基礎，銀行聯網在一些地區已經實現;電力客戶分析與評價模型、風險分析與控制模型等分析技術的研究成果越來越多等等，這些都有為電力“大營銷”模式的實施創造了條件。

電力“大營銷”系統的建設應該是總體規劃設計下逐步實施的過程，首先在充分利用已有條件的基礎上建設CIS，真正實現全天候的多維營銷服務。在CRM建設中，先抓客戶管理后攻客戶分析，逐步實現和完善這種新的營銷模式。