佳和統一通信系統助力南京市政府高效通信

2013-11-20 10:04:29 比特網　點擊量：評論 (0)

近日，南京市政府通信更換項目招標工作落下帷幕。經過比較甄選，南京市政府最終采用了廣東佳和通信技術有限公司的佳和統一通信（UC）系統，應用后成為政府采用先進融合通信系統提升政務高效通信的典范，

近日，南京市政府通信更換項目招標工作落下帷幕。經過比較甄選，南京市政府最終采用了廣東佳和通信技術有限公司的佳和統一通信（UC）系統，應用后成為政府采用先進融合通信系統提升政務高效通信的典范，吸引了多個地方政府通信服務部門前來參觀交流。

信息化辦公促進通信系統升級

隨著信息化程度不斷加深，政府機關的信息來源、信息量和政務服務都在迅速增長，傳統的的辦公模式和辦公設備已經遠遠不能滿足行政事務處理的需求。面對信息化時代的變革，如何健全政府辦公管理通信信息化，進行協同高效辦公，已是擺在各級政府面前的一項重要工作。

南京市政府也面臨著同樣的挑戰。目前，市政府有6000個內部專線號碼，原有紙質通信錄和數字話務臺已經無法滿足機關管理局政府熱線和機要話務員辦公需求，如何才能實現快速查找、報號和轉接？政府首長業務繁忙，不允許有騷擾電話影響，如何過濾電話，保障工作順利進行？政府熱線成為政府面向社會的服務窗口，如何對熱線和機要話務員進行有效管理和考核？政府公務包含大量重要信息，如何保障通信的絕對穩定可靠？

諸多疑問困擾著政府通信管理人員。高效辦公的發展需求產生的問題，傳統通信設備已經無法滿足，迫切需要一套融合信息化手段、可靠高效的通信系統。

根據南京市政府的需求，佳和提供了一套行之有效的統一通信解決方案。這套系統為入駐式通信產品，可管可控，包括智能話務臺、首長服務、秘書功能和多重備份等，為南京市政府高效通信保駕護航。

智能話務臺：通話快捷的通行證

針對南京市政府內部專線多、機關管理局政府熱線話務員和機要話務員查找通訊錄繁瑣的問題，佳和企信統一通信系統提供了專用話務臺，這是一款特別設計的智能軟件話務臺，內置統一通信錄，可存儲高達10萬個電話號碼，提供通信錄查詢、點擊撥號和轉移電話的功能。

當外線電話呼入話務臺，需要機要員幫助查詢市政府各機關單位的電話號碼時，機要員可以通過“通訊錄快速查找功能”搜索號碼信息。

此外，還有VIP排隊和來電顯示功能，這個功能可以顯示來電的號碼、姓名、單位、職務等信息，通過VIP排隊把重要來電排在最前面，并發出警示，機要員可以第一時間快速接聽。

智能話務臺有效降低了對話務員工齡資質的要求，降低了話務員查找轉接工作的負擔，保障了通話的快捷進行。

首長服務：保障工作效率

針對需求，佳和企信統一通信系統新增了首長服務、秘書功能等特色應用，能過濾、轉接、選擇性接聽電話，也能進行一鍵快呼（強通）、一呼即通，永不占線。首長有獨立對外號碼，任何來電經過系統判斷，“白名單”直通桌面電話，其它電話則均優先秘書接聽后轉接。

首長和秘書分別配備專用智能IP話機，通過一鍵消息和一鍵快呼功能，首長與秘書之間就可以實現這種高效快捷溝通。比如，市長需要叫秘書進自己辦公室來交代事情，無需摘機通話，只需要在話機上按一下消息鍵，就可以把信息發送到秘書的話機上并響鈴閃爍提示，秘書會在他的話機上看到叫他進首長辦公室的消息。

多重備份：給通信安全上把鎖

政府通信可靠安全尤為重要，佳和為南京市政府配置了雙備份服務，主系統故障時，備用系統即刻激活，確保系統通信的不間斷運行。系統還采用雙電路、雙路由、雙電源等多重備份，保證系統的穩定運行。