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佳和統(tǒng)一通信系統(tǒng)助力南京市政府高效通信

2013-11-20 10:04:29 比特網(wǎng)  點擊量: 評論 (0)
近日,南京市政府通信更換項目招標工作落下帷幕。經(jīng)過比較甄選,南京市政府最終采用了廣東佳和通信技術(shù)有限公司的佳和統(tǒng)一通信(UC)系統(tǒng),應(yīng)用后成為政府采用先進融合通信系統(tǒng)提升政務(wù)高效通信的典范,
        近日,南京市政府通信更換項目招標工作落下帷幕。經(jīng)過比較甄選,南京市政府最終采用了廣東佳和通信技術(shù)有限公司的佳和統(tǒng)一通信(UC)系統(tǒng),應(yīng)用后成為政府采用先進融合通信系統(tǒng)提升政務(wù)高效通信的典范,吸引了多個地方政府通信服務(wù)部門前來參觀交流。
 
        信息化辦公促進通信系統(tǒng)升級
 
        隨著信息化程度不斷加深,政府機關(guān)的信息來源、信息量和政務(wù)服務(wù)都在迅速增長,傳統(tǒng)的的辦公模式和辦公設(shè)備已經(jīng)遠遠不能滿足行政事務(wù)處理的需求。面對信息化時代的變革,如何健全政府辦公管理通信信息化,進行協(xié)同高效辦公,已是擺在各級政府面前的一項重要工作。
 
        南京市政府也面臨著同樣的挑戰(zhàn)。目前,市政府有6000個內(nèi)部專線號碼,原有紙質(zhì)通信錄和數(shù)字話務(wù)臺已經(jīng)無法滿足機關(guān)管理局政府熱線和機要話務(wù)員辦公需求,如何才能實現(xiàn)快速查找、報號和轉(zhuǎn)接?政府首長業(yè)務(wù)繁忙,不允許有騷擾電話影響,如何過濾電話,保障工作順利進行?政府熱線成為政府面向社會的服務(wù)窗口,如何對熱線和機要話務(wù)員進行有效管理和考核?政府公務(wù)包含大量重要信息,如何保障通信的絕對穩(wěn)定可靠?
 
        諸多疑問困擾著政府通信管理人員。高效辦公的發(fā)展需求產(chǎn)生的問題,傳統(tǒng)通信設(shè)備已經(jīng)無法滿足,迫切需要一套融合信息化手段、可靠高效的通信系統(tǒng)。
 
        根據(jù)南京市政府的需求,佳和提供了一套行之有效的統(tǒng)一通信解決方案。這套系統(tǒng)為入駐式通信產(chǎn)品,可管可控,包括智能話務(wù)臺、首長服務(wù)、秘書功能和多重備份等,為南京市政府高效通信保駕護航。
 
        智能話務(wù)臺:通話快捷的通行證
 
        針對南京市政府內(nèi)部專線多、機關(guān)管理局政府熱線話務(wù)員和機要話務(wù)員查找通訊錄繁瑣的問題,佳和企信統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供了專用話務(wù)臺,這是一款特別設(shè)計的智能軟件話務(wù)臺,內(nèi)置統(tǒng)一通信錄,可存儲高達10萬個電話號碼,提供通信錄查詢、點擊撥號和轉(zhuǎn)移電話的功能。
 
        當外線電話呼入話務(wù)臺,需要機要員幫助查詢市政府各機關(guān)單位的電話號碼時,機要員可以通過“通訊錄快速查找功能”搜索號碼信息。
 
        此外,還有VIP排隊和來電顯示功能,這個功能可以顯示來電的號碼、姓名、單位、職務(wù)等信息,通過VIP排隊把重要來電排在最前面,并發(fā)出警示,機要員可以第一時間快速接聽。
 
        智能話務(wù)臺有效降低了對話務(wù)員工齡資質(zhì)的要求,降低了話務(wù)員查找轉(zhuǎn)接工作的負擔,保障了通話的快捷進行。
 
        首長服務(wù):保障工作效率
 
        針對需求,佳和企信統(tǒng)一通信系統(tǒng)新增了首長服務(wù)、秘書功能等特色應(yīng)用,能過濾、轉(zhuǎn)接、選擇性接聽電話,也能進行一鍵快呼(強通)、一呼即通,永不占線。首長有獨立對外號碼,任何來電經(jīng)過系統(tǒng)判斷,“白名單”直通桌面電話,其它電話則均優(yōu)先秘書接聽后轉(zhuǎn)接。
 
        首長和秘書分別配備專用智能IP話機,通過一鍵消息和一鍵快呼功能,首長與秘書之間就可以實現(xiàn)這種高效快捷溝通。比如,市長需要叫秘書進自己辦公室來交代事情,無需摘機通話,只需要在話機上按一下消息鍵,就可以把信息發(fā)送到秘書的話機上并響鈴閃爍提示,秘書會在他的話機上看到叫他進首長辦公室的消息。
 
        多重備份:給通信安全上把鎖
 
        政府通信可靠安全尤為重要,佳和為南京市政府配置了雙備份服務(wù),主系統(tǒng)故障時,備用系統(tǒng)即刻激活,確保系統(tǒng)通信的不間斷運行。系統(tǒng)還采用雙電路、雙路由、雙電源等多重備份,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
 
        另外,部署南京市政府專用“企信”通信助理軟件,能夠在計算機、智能手機上實現(xiàn)與電話系統(tǒng)之間的相互通信,同時提供通訊錄、即時消息、語音對講、文件傳輸?shù)蓉S富的即時通信應(yīng)用,“企信”可以打電話,可以協(xié)同辦公、移動辦公,更重要的是為內(nèi)部通信的安全上了一把鎖。
 
        南京市政府的相關(guān)負責人表示,采用佳和的解決方案是因為佳和能夠具體問題具體分析,想客戶所想,提供滿足客戶實際需求的方案,讓通信真正“統(tǒng)一”起來。據(jù)了解,佳和的統(tǒng)一通信方案已經(jīng)有超過3萬家企業(yè)和機構(gòu)正在使用,包括超過500個各級政府機構(gòu)。
 
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責任編輯:何健

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