上海電力：從內及外的驅動

2013-11-19 09:58:39 EP電力信息化網　點擊量：評論 (0)

6月25日是端午節小長假后的第一個工作日，上海市電力公司科信部員工小彭一上班，就將各部門上報的2013年企業信息化儲備項目匯總后，交給了部門主任。按照國家電網公司要求，上報信息化儲備項目現已成為上海

6月25日是端午節小長假后的第一個工作日，上海市電力公司科信部員工小彭一上班，就將各部門上報的2013年企業信息化儲備項目匯總后，交給了部門主任。按照國家電網公司要求，上報信息化儲備項目現已成為上海公司一項常規工作。在公司信息化企業建設總體框架下，從外在要求演化為內在驅動，上海公司信息化企業建設軌跡日漸清晰、成效日益顯現。

　　立足實際試點先行

　　早在2009年，上海公司便開始了信息化企業的研究與建設探索。公司總部對信息化企業建設給出了明確定位，為上海公司試點工作開展指明了方向。

　　上海公司組織專業人員學習其他行業先進案例，對信息化企業建設思路進行了大量討論。通過前期準備，該公司信息化企業研究與建設工作緊鑼密鼓地展開了。經過一次次交流與磨合，工作小組最終確定了理論研究、流程優化、標準編制、標準檢驗、推廣改進5個實施步驟。

　　方案制定需要前期調研，工作小組進行了理論、文獻、案例研究和專家訪談，整理歸納了信息化企業的理論成果、前沿理念、國內外最佳實踐和評價要求，提出了信息化企業的概念和模型。之后，小組成員訪管理者、下基層，全面調研核心業務部門，梳理核心業務流程，明確了流程內容、責任人、關鍵節點等信息。由此，上海公司形成了一套完整的信息化企業標準及實施方案。

　　方案一經確定，試點工作就變得尤為關鍵——試點的目的就是為了檢驗方案是否可行，是否行之有效。經過謹慎選擇，試點單位分別對方案系統性、前瞻性、融合性、適用性、操作性和有效性進行檢驗，并根據試測反饋意見，以便持續完善并優化標準。經過前4個階段的工作，上海公司信息化企業標準逐步優化。

　　一直負責項目建設的上海公司科信部信息處負責人陳琰用“三融三化”概括了該公司信息化企業評價指標框架，即企業文化融合度、競爭力融合度、創新與進步融合度，信息化應用水平、信息化基礎能力、信息化績效。

　　優化流程提升效率

　　建設信息化企業，首先使上海公司業務操作流程得到優化完善。從功能角度，工作人員對業務涉及的固定資產管理、項目管理、客戶關系管理、人力資源管理、物資管理和財務管理等流程進行了全面重組，明確各級單位和部門在各項業務流程中的職責和權限，并制定了相應管理規范和制度。由此，部門間的信息壁壘被打破，每一項業務都根據規范流程執行，全過程業務信息都在系統中實行管理，整個過程更加透明、有效，實現了集中管理、提高效率、降低成本、提供優質服務的目標。

　　當企業主要經濟活動的業務流、資金流和信息流得到有效整合，即相當于企業構筑了一個集成的業務運作平臺和數據平臺，業務信息可跨部門、跨單位流轉，信息共享為各項業務分析、決策和績效評估奠定基礎。同時，各業務模塊之間實現無縫連接，大大提高了業務處理效率。以95598客戶服務熱線電話話務分配策略為例，目前上海公司開通的240部電話，系統會自動按照報修50%、投訴25%、咨詢12.5%、反竊電舉報12.5%的先后順序及比例，設置接聽電話數量。“這樣，最大限度地滿足了緊急情況下的客戶需求，不僅提高了接聽率，而且使業務處理透明化、制度化和規范化，減少了人為干涉。”上海公司95598話務中心負責人杲永慶說。

　　集約管理堅強支撐

　　2012年，按照國家電網公司“三集五大”體系建設要求，上海公司遵照SG-ERP架構設計，落實數據共享與業務融合，消除信息壁壘，促進業務協同，支撐企業管理水平不斷提升，引領信息化企業建設達到新高度。

　　統計數據顯示，上海公司海量準實時數據中心已接入8大類、55套采集信息系統，電量、功率、電壓、電流等各類測點總數超180萬個，數據采集客戶372萬戶。通過數據平臺中的生產管理設備數據、電網GIS平臺拓撲數據等，信息系統可全面支撐電網規劃設計、客戶接入方案、迎峰分析及對策研究、規劃項目打分排序、功能塊負荷分析等業務應用，節約人力成本，提升工作效率。

　　在此基礎上，在“五大”體系層面上橫向集成、縱向貫通的綜合生產計劃業務系統，有效降低了重復停役率、提高了準確率、降低了計劃變更率。截至2012年5月底，上海公司累計實現承詢轉調度工單2萬多張，重復工單歸并近3萬張，優化了搶修過程資源調配，縮短了故障搶修時間，提升了客戶滿意度。此外，信息系統還能夠實現分區域、分電壓等級、分線路、分臺區的線損計算，服務反竊電、稽查等業務。截至目前，上海電網4343條專線已安裝了供電側、受電側測量設備，專線安裝覆蓋率達到100%，60172個臺區安裝了供電側測量設備，覆蓋率達到63.11%。

　　今年年初，上海公司川沙營業站線路班人員借助線損精細化系統比對發現，“33515城南歐帝”臺區2011年11月和12月線損率不正常，分別達到27.12%和24.95%，明顯高于之前月份。經多方了解得知，某戶私自搭通電線用電持續了一個多月，供電員工根據現場測得的電流平均數補收了電費。

　　專業人員通過線損精細化平臺系統，可以監控、跟蹤、核查線損異常數據，發現因計量裝置、竊電等原因造成的電量損失。

　　當前，上海公司的運營監測（控）中心正在緊張建設中。建成后，數百個指標將通過信息化平臺接入該中心，并結合智能分析決策系統，將數據對管理的監控、協調水平推向新高度。

　　□相關鏈接

　　隨著社會發展從工業化進入信息化，企業理念也在逐步發生質的轉變。信息化企業這個概念，是相對于工業化企業而言的，建設信息化企業是順應社會發展趨勢，促進企業創新的重要途徑。

　　目前中國對信息化企業的研究仍局限于將信息化與企業戰略融合這一層面，很多企業還沒有系統地從企業根本性質轉變的角度，來理解信息化企業內涵。

　　“企業信息化”與“信息化企業”有所不同：企業信息化注重短期效果，一般要求信息化建設滿足企業未來2至3年增長需求；而信息化企業更關注企業特征，著力于把信息化引向企業生存、發展的根本價值。