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江蘇能源監管辦12398熱線2017年9月投訴舉報情況通報

2017-10-11 15:11:39 江蘇能源監管辦   點擊量: 評論 (0)
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線的作用。現將2017年9月江蘇能源監管辦1
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線的作用。現將2017年9月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下:
 
一、基本情況
 
(一)收到有效信息情況
 
2017年9月,江蘇能源監管辦12398熱線共收到有效信息281件,環比增加6.44%。從信息分類看:投訴、舉報12件;咨詢253件;表揚、求助、建議等其它方面16件。281件有效信息中,來自12398能源監管熱線電話275件,電子郵件3件,其他3件。
 
(二)分類情況
 
2017年9月收到的有效信息中,電力行業類215件,占76.51%;新能源和可再生能源行業類42件,占14.95%;其他事項24件,占8.54%。
 
投訴舉報主要集中在電力行業,共12件。從業務分類情況看,項目建設方面1件,占8.33%;電力安全方面2件,占16.67%;市場準入方面1件,占8.33%;供電服務方面7件,占58.33%;其他方面1件,占8.33%。
 
(三)區域分布情況
 
2017年9月投訴舉報事項地域主要分布在常州、淮安、連云港、南京。
 
二、投訴舉報反映的主要問題
 
(一)服務行為方面:主要表現為供電公司停電未通知、無故拒絕光伏并網、未提前通知用戶需預交費等。
 
(二)市場準入方面:一是供電公司無法進行電工證年審;二是舉報無資質公司隨意掛靠施工。
 
(三)電力安全方面:一是舉報他人私拉亂接線路存在安全隱患;二是當地供電公司的變電站安全距離不足。
 
(四)其他方面:一是供電公司占用用戶土地架線;二是舉報某公司私自轉供電。
 
三、投訴舉報調查處理情況
 
2017年9月,江蘇能源監管辦對受理的12件投訴舉報進行了調查處理,目前已辦結4件,剩余8件正在調查處理中。
 
四、監管措施
 
針對群眾反映的投訴舉報事項,江蘇能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解;二是通過協調督促,加快電能質量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活;三是通過監管約談、責令整改等方式,糾正了相關企業的違法違規行為,維護了當事人合法權益。
 
原標題:江蘇能源監管辦12398熱線2017年9月投訴舉報情況通報
 
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責任編輯:lixin

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