紅利不是長久計練好基本功方為關鍵
2015年9號文的下發,掀開了國內新一輪電力體制改革的浪潮。乘著這股紅利東風,數量眾多的新興電力公司像雨后春筍般成立,電力市場可謂春意盎然,生機勃勃。
隨著“新電改”的不斷深入,電力市場發生了翻天覆地的變化。隨著電力市場門檻的降低,眾多社會資本涌入電力市場,電力企業可利用的資源更加豐富。在改革的推動下,能源服務領域的限制在逐漸減弱,電力企業已經由過去單一的購售電模式逐漸向能源互聯網、能源咨詢等多領域經營模式轉變。為鼓勵電力企業發展清潔能源,政府更是在資金、政策等方面給予一系列幫扶。可以說,目前正是電力企業發展的黃金時期。
但天下沒有永遠免費的午餐。電力企業在享受電改帶來的紅利時,應該有一顆清醒的頭腦。隨著售電市場準入門檻的降低,未來電力市場的競爭越加激烈。企業僅依靠購售電業務是不利于長遠發展的,投資清潔能源來獲取政府的補貼也不是長久之計。布局能源增值服務,提高企業服務附加值在目前是一種較為穩妥的降低風險的方法。
但風險是不可避免的,扎實練好“用戶”基本功才是企業發展的王道。擁有一批信賴企業,支持企業的用戶,對于企業來說是一筆難能可貴的財富。企業在發展中應回歸用戶,切實做好用戶體驗,為用戶提供實實在在的利益。畢竟政策紅利有可能消失,再完美的降低風險的法子也會有漏網的時候,唯有忠誠的顧客才是企業長久發展的基石。
那么電力企業應如何修煉好“用戶”基本功呢?
一、用心聆聽用戶心聲,做用戶貼心小棉襖
電力公司面對的用戶種類很多,不同類型用戶的需求又各不相同。怎么才能爭取到每個用戶的信賴?關鍵還是需要企業改進服務,用心聆聽客戶心聲,了解每個客戶的真正需求,為用戶提供更多個性化的定制服務。
二、提供增值性服務,做用戶省錢好能手
電力增值性服務指的是為用戶提供能源管理,為客戶提供省電指導、節能設備安裝,用電監測與預警等。電力公司可以為每個用戶提供專業用電指導,并且通過向用戶提供專業電力管理設備和節能管理軟件,幫助用戶做到高效用能,節省成本。
三、承擔社會責任,做社會良心好企業
企業來自社會,企業最后也應回到社會。追求利益是企業長期發展的目標,但不應該成為企業發展的宗旨。企業要想長遠發展,就應該勇于承擔社會責任,努力為社會與人民服務,做有責任有擔當的企業,以此來贏得用戶們的信賴與支持。
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