打開SaaS市場，推動信息化普及

隨著建立以用戶為導(dǎo)向經(jīng)營理念逐漸受到企業(yè)普遍重視，CRM逐漸被越來越多的企業(yè)應(yīng)用，大多數(shù)企業(yè)開始積極部署客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，強(qiáng)化客戶服務(wù)。同時(shí)許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)更是借助于部署CRM為契機(jī)推動企業(yè)自身信息化的建設(shè)進(jìn)程。

云計(jì)算推動了CRM的發(fā)展，這不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)成本和業(yè)務(wù)敏捷性上，還表現(xiàn)在開創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場機(jī)會。云計(jì)算帶動CRM產(chǎn)業(yè)積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。比如八百客的在線CRM就是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

云計(jì)算模式CRM的對于廣大的中小企業(yè)來說具有無可比擬的優(yōu)勢，它改變了以往客戶資料分散的狀況，實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)的統(tǒng)一;極大的降低了企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程包括技術(shù)，資金及實(shí)用性方面的風(fēng)險(xiǎn)，幫助中小企業(yè)以極小的成本獲取高品質(zhì)的服務(wù)，比如企業(yè)可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，從而更靈活地部署CRM應(yīng)用。

融入社交功能，支持移動終端

如今，移動技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)和云計(jì)算正在越來越大的范圍內(nèi)改變著人與人、企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系方式。隨著這些方式的改變，相應(yīng)軟件設(shè)計(jì)及服務(wù)都在隨之不斷做出改變。現(xiàn)在，移動與社交功能都已成為企業(yè)應(yīng)用的重點(diǎn)。

而對移動終端的支持和對社交功能的集成，也是國內(nèi)領(lǐng)先SaaS服務(wù)在線CRM廠商八百客發(fā)掘的熱點(diǎn)。八百客不僅推出企業(yè)社交管理平臺——社交企業(yè)，而且還一并推出"社交企業(yè)"移動版，支持iPhone、Android、WindowsMobile、Symbian等手機(jī)操作系統(tǒng)，這充分發(fā)揮了移動終端的可攜帶性特點(diǎn)，讓員工不受地域時(shí)間的限制，即時(shí)發(fā)布信息。

此外，SNS、微博等社交網(wǎng)絡(luò)與SaaS模式的在線CRM軟件相融合，能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的整合，這種整合所帶來的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會的拓展效率都會大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機(jī)會。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系，也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

低成本的部署和競爭壓力的增大，使得SaaS企業(yè)應(yīng)用越來越受歡迎，尤其是中小型企業(yè)對于SaaS產(chǎn)品更為熱衷。而移動、社交、云計(jì)算等新技術(shù)的出現(xiàn)，也將推動SaaS企業(yè)應(yīng)用市場走向更為成熟與廣闊。