吉林省經(jīng)濟(jì)體量小，老工業(yè)基地亟待振興，政府和社會對釋放改革紅利有強(qiáng)烈預(yù)期。國網(wǎng)吉林電力將嚴(yán)格執(zhí)行中發(fā)9號文件，推動各項(xiàng)政策精準(zhǔn)落地。

 

爭取合理輸配電價(jià)水平。積極跟進(jìn)吉林省已初步同意向國家發(fā)改委報(bào)送的上漲輸配電價(jià)改革方案進(jìn)展，確保按照合理資產(chǎn)盈利水平上報(bào)輸配電價(jià)。爭取合理確定新增電網(wǎng)投資規(guī)模、售電量增速等關(guān)鍵參數(shù)，鞏固階段性核價(jià)工作成效，保障國有資產(chǎn)保值增值和電網(wǎng)可持續(xù)發(fā)展能力。

 

積極參與增量配電市場競爭。針對吉林省已注冊成立109家售電公司（其中配售電公司23家）實(shí)際，按照避免重復(fù)建設(shè)、公開公平、保障電網(wǎng)安全的原則參與市場競爭。對省內(nèi)兩個(gè)國家增量配電業(yè)務(wù)放開試點(diǎn)項(xiàng)目，堅(jiān)持以股份制方式堅(jiān)決控股，對非公司存量優(yōu)質(zhì)配電資產(chǎn)爭取無償移交或代維。

 

建設(shè)統(tǒng)一電力市場。加強(qiáng)市場主體的準(zhǔn)入管理，做好售電公司注冊服務(wù)。推進(jìn)跨區(qū)跨省交易、電力直接交易和發(fā)電權(quán)交易，引導(dǎo)符合條件的客戶參與交易，力爭全年市場化交易電量突破180億千瓦時(shí)。

 

深化國資國企改革。穩(wěn)妥推進(jìn)35家縣公司“子改分”和直屬單位改制重組，管理及產(chǎn)權(quán)層級壓縮至3級。清理處置集體企業(yè)非核心業(yè)務(wù)和“僵尸”、虧損企業(yè)，推動集體企業(yè)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮對電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營的支撐作用。

 

 

面對售電規(guī)模小、增長慢、效益低的實(shí)際和電力體制改革、“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢，國網(wǎng)吉林電力積極尋找變革創(chuàng)新突破口，努力增活力、強(qiáng)素質(zhì)、提效益。目前已完成全部智能電表改造，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、全采集；智能交費(fèi)客戶達(dá)到98.9%，基本實(shí)現(xiàn)全智能交費(fèi)。智能交費(fèi)對外打破政府、社會、客戶長期形成的“先用電、后交費(fèi)”傳統(tǒng)觀念和用電習(xí)慣，對內(nèi)打破抄核收等營銷服務(wù)傳統(tǒng)思維和管理方式，建立適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和電力體制改革的全新供電服務(wù)模式。

 

國網(wǎng)吉林電力以智能交費(fèi)為突破口，積極推動營銷管理集約變革，并在延邊供電公司試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上在省公司范圍內(nèi)推廣。整合營銷服務(wù)資源。研究制定全費(fèi)控后的營銷管理職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核“五位一體”新機(jī)制及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，強(qiáng)化地市公司營銷部專業(yè)管理職能，充實(shí)優(yōu)化市縣客戶服務(wù)中心，地市層面負(fù)責(zé)電量采集、核算發(fā)行等所有集約業(yè)務(wù)執(zhí)行，縣區(qū)層面負(fù)責(zé)配電運(yùn)維等屬地業(yè)務(wù)執(zhí)行。建設(shè)營銷全業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，形成以工單驅(qū)動、后臺數(shù)據(jù)支撐的運(yùn)營模式，構(gòu)建“小前端、大后臺”的指揮體系，實(shí)現(xiàn)市縣一體化集約運(yùn)營、資源統(tǒng)一調(diào)度，做到前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同。建設(shè)全過程質(zhì)量管控平臺。與運(yùn)營監(jiān)測中心有效協(xié)同，細(xì)化營銷全過程具體管控，實(shí)時(shí)開展量價(jià)費(fèi)損等67項(xiàng)核心指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，變事后整改為事前預(yù)警、事中督辦。

 

 

為適應(yīng)改革和市場競爭需要，國網(wǎng)吉林電力構(gòu)建以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、高效便捷的服務(wù)體系，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變粗放服務(wù)為精準(zhǔn)服務(wù)。

 

構(gòu)建供電服務(wù)指揮中心。在實(shí)現(xiàn)智能交費(fèi)的基礎(chǔ)上，按照人員集中、信息集成、管理集約的思路，在延邊供電公司試點(diǎn)完成供電服務(wù)指揮中心建設(shè)，合理配置班組和人員崗位，明確職責(zé)分工；壓縮管理鏈條，變分散式管理為“一站式”管理，縱向管控與橫向協(xié)同兼顧；挖掘營銷和配電大數(shù)據(jù)價(jià)值，推進(jìn)專業(yè)系統(tǒng)信息共享、流程貫通；提高服務(wù)管控能力、響應(yīng)速度和處理效率。按照公司要求，啟動長春、吉林供電公司供電服務(wù)指揮中心建設(shè)，力爭于5月中旬建成并投入運(yùn)行。

 

建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。以智能交費(fèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用為支撐，加快構(gòu)建網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，推行“臺區(qū)經(jīng)理制”、綜合柜員制和移動業(yè)務(wù)終端應(yīng)用，加快推進(jìn)供電所組織結(jié)構(gòu)變革，實(shí)現(xiàn)末端營配業(yè)務(wù)、崗位、信息全面融合，培養(yǎng)建立適應(yīng)“全能型”供電所管理要求的復(fù)合型員工隊(duì)伍，做到業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位。目前，9個(gè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)已按新模式運(yùn)行，年內(nèi)還將完成1個(gè)國家電網(wǎng)公司級、35個(gè)省級“全能型”示范供電所建設(shè)。

 

因地制宜設(shè)立園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)。針對不同的園區(qū)規(guī)模和等級，設(shè)置特定服務(wù)職責(zé)的供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，主動對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重要客戶用電需求，保證服務(wù)及時(shí)高效。將66千伏和10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝權(quán)限下放至園區(qū)供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，優(yōu)化完善業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目“綠色通道”，建立園區(qū)“一站式”服務(wù)機(jī)制。配備166名大客戶經(jīng)理并在園區(qū)兼職，重點(diǎn)服務(wù)552個(gè)專線客戶、126個(gè)轉(zhuǎn)供客戶和130個(gè)園區(qū)客戶。配備臺區(qū)經(jīng)理，實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)，為客戶提供全透明的用電體驗(yàn)、全方位的交費(fèi)方式和全天候的服務(wù)響應(yīng)。

 

原標(biāo)題:積極推動變革創(chuàng)新深化營銷集約轉(zhuǎn)型