售電拍不拍馬屁？

2017-01-09 13:59:46 大云網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

拍馬屁，源于元朝文化，說蒙古族百姓牽馬相遇時，常要拍拍對方馬的屁股，摸摸馬膘如何，為博得馬主人的歡心，隨口便夸上幾聲好馬好馬。（本文來源：微信公眾號售電星星微信號：zcm32597 作者：潘若水）講真，

拍馬屁，源于元朝文化，說蒙古族百姓牽馬相遇時，常要拍拍對方馬的屁股，摸摸馬膘如何，為博得馬主人的歡心，隨口便夸上幾聲“好馬好馬”。

（本文來源：微信公眾號售電星星微信號：zcm32597 作者：潘若水）

講真，人人都享受被拍的快感，卻無人喜歡“馬屁精”。在實(shí)力話事的電力行業(yè)，哪位大佬是憑你個把溢美之詞能夠拿下的？都說時下廣東售電市場亂，筆者以為，馬屁們責(zé)無旁貸。人家用戶明明都跟售電公司簽約了，有些人就是慣性挖墻腳，專業(yè)拍屁，無節(jié)操濫用價格手段，作亂市場。不少正義之士便發(fā)聲：這樣搞算幾個意思？做好專業(yè)服務(wù)才是最亮的招牌，靠拍馬屁把客戶捧上天，是低估用戶的智商還是自己的？也確實(shí)，太愛托大腳，要擔(dān)心穿小鞋了，破壞市場秩序不擇手段拍馬屁，不厚道。

但別忘了，售電也是銷售。銷售的入門功夫，就是拍馬屁。人的一生中，要銷售的東西太多了——自己，自己的看法，認(rèn)同的理念等等，不單單是商品。那么拍馬屁也就不只是阿諛奉承了，而一門必修課，學(xué)好了一生受益。卡耐基說了，喜歡被贊美是人性的弱點(diǎn)之一。

三國的諸葛恪，馬屁就時常拍得春風(fēng)化雨，令人印象頗深。譬如孫權(quán)問他：你爹跟你叔（諸葛亮），你覺得誰牛x？恪答：我爹。孫權(quán)噗一聲：你叔在蜀大權(quán)獨(dú)攬，你爹就我麾下一普通干部，你沒搞錯吧？恪再答：然而我爹知道跟誰干。此處應(yīng)腦補(bǔ)諸葛恪的真誠嚴(yán)肅臉，并以孫權(quán)含笑點(diǎn)頭結(jié)束這一幀。

《關(guān)鍵對話》中講到：對用戶要保持百分百的尊重與真誠，是促成交易的關(guān)鍵。有人一聽：這咋行，我要尊重他我還怎么真誠，真誠講出來的話肯定得罪人。不是的。當(dāng)你百分百尊重用戶，你已知道該講什么不該講什么了；進(jìn)而打心底里承認(rèn)用戶的優(yōu)點(diǎn)（你都自己都信了，還怕客戶不信？），這時的贊美，已是一種教養(yǎng)，是對其他個體由衷的肯定。

有人又有疑問了：盡瞎扯，難道靠拍馬屁就能使用戶滿意度最大化嗎？當(dāng)然不能。用戶滿意度最大化的方法是免費(fèi)。咱賣電的目的也是利潤最大化，贊美的目的是促成營銷，所以贊美的本質(zhì)是為利潤。你要把握的度，是你的贊美之詞能恰到好處地保證用戶不離開你，而不是一味舍棄利潤降低價格咽苦水堆笑臉。別再緊緘金口了。

當(dāng)然了，發(fā)現(xiàn)用戶的優(yōu)點(diǎn)加以贊美，不能流于表面。如果用戶是王思聰，你就別夸他有錢啦——明擺著有；也不用夸他有顏——明擺著沒有；可夸他的微博視角犀利，眼光獨(dú)到，特別是某天的哪一條，實(shí)在讓人共鳴到耳聾。如果用戶是董明珠，其實(shí)我想直接喊霸道總裁，只是，最好還是不經(jīng)意說起家里哪位小女孩把她的照片設(shè)成屏保桌面，沒想到真人還比那屏保更有氣場。拍馬屁，要多方位了解對方，才能拍得與眾不同，讓人銘記在心。

在售電業(yè)務(wù)中，別就只盯著合同看。用點(diǎn)心思去發(fā)現(xiàn)用戶的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)自肺腑去贊美，能與用戶建立良性互動，暖化談判氛圍，促進(jìn)雙方互信，加上專業(yè)服務(wù)，促成交易并非難事。拍好用戶馬屁，是簽下合同的必備。天穿地穿，馬屁不穿，拍拍又何妨？你都在賣電了，裝x有意思嗎？連對客戶由衷的贊美都做不到，跟駕駛證的考官有森么區(qū)別。

售電，就要理直氣壯拍馬屁。

原標(biāo)題:售電，拍不拍馬屁？

責(zé)任編輯：大云網(wǎng)

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