當前，迎峰度夏仍處于關鍵期，能源電力安全保供關系國計民生、千家萬戶。國家電網有限公司深入學習貫徹習近平總書記關于做好電力保供的一系列重要講話和重要指示批示精神，堅決落實黨中央、國務院決策部署，堅決扛牢電力保供首要責任，堅持“辦實事、解民憂”，聚焦客戶用電方面急難愁盼問題，快速響應客戶訴求，用心用情服務，助力經濟社會高質量發展，滿足人民美好生活用電需要。

聚焦客戶需求 落實落細服務舉措

根據國家氣候中心介紹，今年以來全國高溫日數為1961年以來歷史同期最多，具有出現時間早、影響范圍廣、極端性顯著等特征。受高溫天氣影響，公司經營區最大用電負荷首次在5月突破8億千瓦，入夏以來用電負荷持續保持高位。

優質服務是供電企業的生命線。公司始終將提供安全可靠、清潔低碳的電力產品和優質高效的電力服務作為立身之本，嚴之又嚴、細之又細、實之又實抓好迎峰度夏各項工作，以客戶為中心推出特色服務舉措，保障客戶放心用電。

一是全力保障客戶安全用電。協助重要客戶、敏感民生客戶、各類居民小區開展迎峰度夏用電安全隱患專項排查，配合政府電力管理部門指導客戶消除用電隱患。加強極端天氣監測，對重要客戶開展供電風險預警通知，全力以赴為廣大客戶提供安全可靠的供電服務。暢通24小時故障報修渠道，優化“網格化+微服務”搶修布點和資源配置，多措并舉提升供電故障搶修效率。二是全力做好客戶供電服務。強化服務渠道運營保障，開展高溫天氣下用電業務需求峰值預測，做好值備班及應急管理工作，快速精準響應客戶訴求，高質量做好故障搶修、應急送電、交費、報裝等服務工作，同時提升配網精益化運維水平，大力推廣不停電作業，持續提升服務質量和服務水平。三是快速響應客戶各類訴求。聚焦客戶關切、社會關注的熱點問題，建立快速響應工作機制，抓細抓實各項工作，提升民生用電保障水平。

面對持續的高溫高負荷，公司健全完善“政府主導、政企協同、企業實施”的電力保供體系，強化政企協同、網源荷儲協同、內部協同，加強向政府匯報溝通，積極爭取各方理解和政策支持，不斷提升供電保障能力。

國網河北電力營銷服務中心開展迎峰度夏期間用戶側負荷監控工作。

在夏季用電高峰來臨前，公司經營區全部省份提前開展了實戰演練。同時，各省公司促請22個省政府出臺了優化空調負荷管理支持政策，24個省份出臺了需求響應政策。

6月5日，河北省舉行2023年迎峰度夏電力需求側管理專項演練。本次演練由河北省發展和改革委員會組織，國網河北電力承辦，國網冀北電力及部分用電客戶代表參與。演練模擬河北地區遭遇高溫天氣，用電負荷持續攀升的場景。演練中，河北電網與冀北電網通過關閉景觀照明、壓降空調負荷、引導節約用電等方式，分別壓降負荷323萬千瓦與128萬千瓦。演練檢驗了省市縣三級電力保供機制，鍛煉了保障隊伍應急能力。

國網安徽合肥供電公司員工通過虛擬電廠系統下發控制指令。

在其他省市，政企協同聯動、提升供電保障能力的舉措同樣落實落細：國網遼寧電力召開多次專題會議，進一步完善政府、監管機構、電網企業、發電企業常態化溝通協調機制，支撐遼寧省政府編制了《遼寧省2023年迎峰度夏電力保供方案》，壓實各方保供責任;國網陜西電力配合陜西省發展改革委完善需求響應方案，健全補貼資金疏導機制，完成450萬千瓦可調負荷簽約并接入需求響應平臺……公司各單位齊心發力，有力應對夏季用電尖峰考驗，共同保障電力供應平穩有序。

提升服務質效 用心用情暖企惠民

炎炎夏日，各地供電員工不畏酷暑，精準快速響應客戶訴求，辦實事、解民憂，將優質的供電服務送到居民身邊，讓客戶用上安心電、放心電。

國網山東電力員工依托電力便民服務點走村入戶服務客戶。

國網山東電力實行“網格化+微服務”模式，通過線下設立便民服務點，線上構建便民服務網格群，及時掌握群眾用電需求，不斷細化便民服務舉措，全力保障客戶及時用上滿意電。7月17日，國網德州供電公司設在武城縣前王立屯村的“村網共建”電力便民服務點開始運營。該公司選派業務能力強、服務意識好的網格經理作為前王立屯村電力便民服務點的電力網格員，協同該村電力聯絡員，為客戶提供用電咨詢、查詢、停復電信息等服務，免去了客戶高溫烈日下奔波之苦。

國網浙江臺州供電公司帶電作業班員工對10千伏線路開展不停電消缺作業，保障夏季用電。

國網浙江電力大力推廣不停電作業，持續提升服務質量和服務水平。8月1日，受臺風“卡努”影響，10千伏蘆花線受樹木觸碰導致跳閘。國網平湖市供電公司在今年5月安裝的量子開關立刻響應，在1分鐘內將1500余客戶負荷轉接到10千伏蘆川線，客戶幾乎感覺不到停電的影響。量子開關能自動隔離線路故障，將線路隔離在最小范圍，實現停電“零感知”，保障居民用電無憂。當天，家住蘆川花苑朝陽苑的李平英正在家中看電視，突然停電了，她正準備撥打搶修電話時，電就來了，這讓她感到用電很放心。

國網青海電力員工主動上門，深入旅游景點開展供電全方位“體檢”，全力保障旅游旺季用電安全穩定。7月13日下午，在青海省烏蘭縣茶卡鎮，國網海西供電公司員工仔細檢查茶卡鹽湖充電站設施，為幾天后開賽的“我在高原等你”2023年第十屆青海湖(國際)電動汽車挑戰賽做準備。在距離充電站不到2千米的巴音村，村民開辦的鄉村民宿賓客盈門。民宿老板祁永娟說：“今年夏天來茶卡旅游的客人特別多，我們的訂單已經排到了9月份。供電員工時常來村里挨家挨戶排查用電隱患，即使滿房也不用擔心用電問題。”

迎峰度夏以來，國網客服中心密切跟蹤高溫、臺風等惡劣天氣變化，動態調整話務預測與人員排班，統籌外呼、智能服務、短期用工等各類服務資源，促進話務削峰填谷，提高兜底保障能力。截至目前，95598電話呼入量1387.59萬通，日均22萬通。1500余名客服人員每天堅守崗位，為客戶提供及時、耐心、專業的服務。

當好節能“管家” 創新創效挖掘潛力

節能提效是“第一能源”。公司深入貫徹落實全面節約戰略，堅持“政府主導、電網主動、用戶參與”原則，推動地方政府出臺節電政策，推廣居民“e起節電”活動，推動公共機構和城市照明領域節電，為企業提供用能監測、節能診斷，幫助企業降低能耗，引導全社會共同參與節約用電、高效用能。

國網客服中心網上國網運營中心聯合國網江蘇電力組織員工走進商圈宣傳“e起節電”活動。

“e起節電”是公司在“網上國網”APP開展的熱門活動。居民客戶進入“e起節電”活動專區報名，可查看節電分析數據與節電建議，還可根據自身用電習慣辦理峰谷分時電價計費業務，獲得“一站式”節約用電服務。節電活動全網報名戶號數2191萬，累計節約用電突破7.3億千瓦時，壓降高峰負荷約200萬千瓦。8月3日至4日，“網上國網”APP連續兩天日活突破1000萬，刷新歷史紀錄。

國網天津城南供電公司員工對天津市和平區行政審批大樓用電設備開展能效信息收集。

8月15日，在天津市和平區行政審批大樓設備房內，國網天津城南供電公司營銷部員工王富卿正在對鍋爐、水泵等節能改造設備進行信息歸檔。“我們歸集了和平區行政審批大樓三年內用電能耗數據，結合客戶主要用電設備進行用電分析，為客戶提供節能診斷服務和節能策略。”王富卿介紹，他們為大樓制訂了空調智能柔性調控改造方案和照明燈具節能改造方案，預計可以降低將近20%的用電量。

在全國多地，夏季空調系統負荷普遍較高。以浙江省為例，夏季用電高峰期空調負荷占總負荷的近40%。為保障今年迎峰度夏期間電網穩定運行，公司加強重點地區空調負荷動態監測，充分利用大數據技術加強空調負荷識別，快速提高空調負荷監測能力，具備條件的地區加快推廣分路負荷精準監測技術，提升空調負荷精準調控能力。

“尊敬的電力客戶，您近期的用電量增長較快，為降低您的用電成本，建議室內空調溫度設置不低于26攝氏度，外出時關閉非必需家用電器。”今年夏天，四川省成都市天府新區居民如果當日用電超過50千瓦時，就會收到這樣一條提示短信。短信由國網四川天府新區供電公司開發的負荷信息數據應用平臺“數智錦囊”發送，為引導客戶科學用電提供“管家”服務。

國網江蘇蘇州昆山市供電公司員工將昆山高新區海創大廈空調機組接入新型電力負荷管理系統，實現空調負荷可觀可測。

6月下旬，國網江蘇電力推動江蘇省出臺空調負荷節能專項政策，充分挖掘工業非生產、公共機構、商業建筑等各領域空調負荷節能潛力，建立政府主導的節約用電督查機制，推動節電措施落實。

“我們建立迎峰度夏期間無電力缺口、電力供應緊張兩類供需場景下的空調節約用電模式，分場景細化溫度調節、減時開啟等措施。”國網江蘇電力營銷部主任龍禹介紹，該公司依托省級智慧能源服務平臺和新型電力負荷管理系統，實現全省3.28萬棟大型商業樓宇、2.8萬個公共機構、4221萬戶居民節約電力和電量數據的全量監測。