走過2018，以改革開放再出發(fā)為新起點，中國在新征程上邁出了堅實的一步。如果用不確定性來描述2018年復雜的國際國內(nèi)形勢，那么應(yīng)對諸多難題，中國則堅定不移地全面深化改革。

改革開放40年的偉大成就，決定了新時代全面深化改革仍要始終堅持以人民為中心的實踐原則和價值取向，讓人民群眾有更多獲得感。當前，電力企業(yè)圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這一主線，紛紛謀求發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，更注重將客戶導向的服務(wù)思維融入企業(yè)發(fā)展理念，既是對堅持全心全意為人民服務(wù)宗旨的再度強化，也是適應(yīng)新時代經(jīng)濟社會發(fā)展形勢的必然選擇。試水綜合能源服務(wù)即是探索之舉。

2018年初的國家電網(wǎng)公司一號文——《國家電網(wǎng)公司關(guān)于堅持以客戶為中心進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意見》表示，要推動該公司由電能供應(yīng)商向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)變，助力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。2018年末，“加大綜合能源服務(wù)領(lǐng)域開放合作力度”又成為國家電網(wǎng)公司全面深化改革十項舉措之一。另一大電網(wǎng)公司——南方電網(wǎng)公司也在加快由傳統(tǒng)能源提供者向綜合能源服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

再看發(fā)電側(cè)，隨著新一輪電力市場化改革的深入推進，原本只面向單一買家的發(fā)電企業(yè)也面臨著商業(yè)模式的巨變，多買多賣市場格局的形成使得發(fā)電企業(yè)必須加快建立以市場為導向的營銷體系，以高質(zhì)量的能源服務(wù)吸引更多的潛在客戶。未來的全產(chǎn)業(yè)鏈競爭對發(fā)電企業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)，也是機遇。

綜合能源服務(wù)持續(xù)升溫，預示著電力企業(yè)向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型是大勢所趨，盡管實現(xiàn)形式和路徑各不相同，但其核心要義離不開“服務(wù)”二字，目標則是為客戶創(chuàng)造更多的價值。因而，未來的服務(wù)環(huán)節(jié)將是電力產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán)，直接決定了企業(yè)的核心競爭力。

同時，基于人民群眾美好生活需要的個性化、差異化服務(wù)，也是深化改革最大的動力源泉。服務(wù)升級與技術(shù)創(chuàng)新息息相關(guān)，這意味著電力企業(yè)必須密切跟蹤能源新技術(shù)、新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展態(tài)勢，才能為客戶提供多樣化的延伸增值服務(wù)。電力產(chǎn)業(yè)最引人關(guān)注的“賣點”也不再是規(guī)模化，而是精細化，正所謂各盡所能、各取所需。這無疑將推動電力生產(chǎn)和消費革命進一步以人民為中心邁出更加堅實的步伐。

2018年10月31日，世界銀行組織公布了《2019年營商環(huán)境報告》，在全球190個經(jīng)濟體中，中國營商環(huán)境排名由去年的78位提升至46位。其中，“獲得電力”指標提升最為顯著，排名第14位，較2017年進步84位，其中用電環(huán)節(jié)和用電成本兩項分指標均位列世界第一。人民電業(yè)為人民，只有堅持以人民為中心做好服務(wù)，電力行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展才會擁有最堅強的后盾。