南方電網：電改步伐不斷加快 誰也不能置身事外
8月4日，廣州電力交易中心，各種報價信息在電子屏幕上不斷滾動更新，電話鈴聲不間斷響起，大廳內一片忙碌景象。我們這里，電力省間市場化交易的任務主要是落實西電東送戰略，近期重點解決云南水電送出問題。有序
對于南方區域來說，優先發電計劃的好處在于，能夠讓西部富余的清潔水電資源增加消納量，既經濟又環保，也是落實國家西電東送戰略的具體體現。
統計數據顯示，廣州電力交易中心2016年累計組織西電東送電量1953億千瓦時，同比增長3.2%，其中累計增送云南水電165億千瓦時。今年目標是，全年增送云南市場化交易電量不低于200億千瓦時。
但是，隨著市場的逐步放開，優先發電計劃中的部分也將納入市場化交易。“市場的作用更加凸顯后，主體進入越來越多，交易越來越頻繁，市場變數增大，電網保障執行優先發電的難度將越來越大。”廈門大學中國能源政策研究院院長林伯強說。
因此，在有序放開發電計劃初期，優先發電以“計劃電”方式消納情況下，提前預測全年用電量，合理放開市場交易規模，確保非市場用戶全年用電量不低于優先發電量就顯得極其重要。“公司相關部門在年初就進行預測，留足優先發電計劃空間，保留同等規模的計劃用電，保障電力市場建設推進中優先發電的有效落地。”和識之說。
與此同時，在市場交易規則中，還要設置電量偏差處理機制，解決可再生能源實際發電偏差對市場交易計劃履約的影響。就南方電網而言，目前，全網放開的計劃電量占總售電量比重為28.4%，云南由于清潔能源占比高，基本全部放開，廣東、廣西、貴州主要是火電放開了部分計劃電量。
“目前，各省結合各自實際建立的電力市場各有特點，接下來如何統籌建設統一的南方區域市場，還需要進一步研究。”公司市場部營業處處長張軍說。
有計劃的優先，既包含發電端，也包含用電端。為了保障用戶優先用電，南方電網公司除了將計劃電量納入系統，常態化、精細化開展有序用電工作外，當出現電力缺口或重大突發事件時，對優先購電用戶保障供電，其他用戶按照有序用電方案確定的順序及相應比例分擔限電義務。
“比如突發情況造成大面積停電，我們就會優先保障公共機構和居民供電，保障社會民生所需。”公司市場部客服處副處長唐國亮表示。
瞄準新模式，不斷提升客戶服務水平
市場電來了，電網企業面對的售電業務競爭將更激烈。售電公司市場主體地位的提升、市場交易規模的擴大，都將加劇售電側競爭。對于南方電網公司來說，還需用心、用情服務客戶，不斷提升客戶服務水平，完善市場化的運營模式與多元化的業務體系，提升市場競爭優勢。
南方電網公司董事、總經理、黨組副書記曹志安在2017年年中工作會議上強調，全力提升客戶服務水平，要基于新技術發展，按照“為客戶創造價值、服務客戶個性化需求”的要求，推進制度、流程、業務模式的變革，形成具有南網特色的新模式。
“用戶優先從價值需求中選擇，比如更便宜的電價、更好的服務，全部由市場決定，這要求我們分析用戶特性，針對客戶進行差異化的服務，提高服務精細化水平，持續提升用戶滿意度，不斷增強市場競爭力。”唐國亮說。
今年以來，公司先后出臺《大力減少12398投訴十項舉措》，重點解決停電多、電壓低、搶修慢等客戶服務難點問題;正式出臺了《業擴報裝和配套項目管理辦法》，業擴報裝時間壓縮三分之一以上;加大了計量自動化和計量集約化建設力度，有效支撐營銷業務創新。
近日，公司還成立了電費收繳模式創新專題研究小組，著手研究如何站在用戶角度，創新商業模式，研究具有南網特色的智能收繳模式。
“關于售電服務創新，我們一直在路上。我們的種種努力，都是希望能讓客戶真切感受到電網公司提升供電服務質量的真情。”唐國亮說。
責任編輯：lixin
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