山東電力構建"互聯網＋電力營銷"體系

2016-10-05 00:17:29 大云網　點擊量：評論 (0)

這是對用電情況的專業數據分析，很不錯!9月24日，國網山東歷城供電公司作業人員利用營銷移動作業終端，現場向客戶展示用電實時負荷數據與走勢圖后，客戶稱贊道。近年來，國網山東省電力公司緊緊圍繞供電服務全業

“這是對用電情況的專業數據分析，很不錯!”9月24日，國網山東歷城供電公司作業人員利用營銷移動作業終端，現場向客戶展示用電實時負荷數據與走勢圖后，客戶稱贊道。

近年來，國網山東省電力公司緊緊圍繞供電服務全業務、全流程、全環節，全面構建“互聯網+電力營銷”智能互動服務體系，利用互聯網深化服務管控，建設可互動的線上智能服務平臺，為客戶提供一站式服務。

智能管控促進業務提質增效

“客戶已完成配電室相關工程建設，由政府投資建設的外線配套，造成線路排管不通，無法完成安裝，導致工單滯留。”7月25日，國網煙臺供電公司運營監測中心員工通過業擴報裝流程在線監測，發現煙臺勝地汽車零部件制造有限公司超供電方案有效期1年，并引發了異動告警。國網煙臺供電公司營銷部業擴人員通過協同工單，落實了原因，并制定出下一步的針對性措施。

在線監測與國網山東電力全面推廣的“互聯網+”線上服務有很大關系。國網山東電力全面推廣電費抄核收一體化作業，大力強化服務智能化協同管控。

6月25日6時，國網山東電力業擴報裝全流程信息公開與實時管控平臺正式上線，實現了“全流程線上流轉，全業務數據量化，全環節時限監控、全過程智能互動”。

國網山東電力營銷部負責人說：“通過管控平臺，我們實現了業擴報裝全流程環節的時限管控和業擴協同工作質量評價，各單位全面整合服務資源，建立起以客戶需求為導向、各專業高效協同的服務鏈。”流程貫通、流轉更快、服務更優。除了建設業擴全流程信息公開與實時管控平臺，國網山東電力正在建立全面的營銷作業流程體系，在完善“互聯網+”各項服務功能的基礎上，實現渠道接入、業務受理、工單轉派、業務處理、互動反饋、在線評價等各環節的流程化處理及業務縱向貫通。此外，國網山東電力還依托用電采集系統大數據平臺，即時監控停電情況，點對點推送信息，主動搶修，減少客戶報修。

智能互動推廣在線移動作業

“電e寶就是個網上營業廳，能辦理各種業務，還能搶紅包。”9月8日，家住山東淄博市高新區小莊社區的朱先生下載注冊了電e寶。作為供電公司的互聯網服務平臺，電e寶除了繳費功能，還具有充值、提現、轉賬等基礎功能，還兼具供電窗、掌上電力、國網商城、國網商旅、金財貸等特色功能，以及智慧生活、健康醫療、電力閱讀等儲備功能。

國網山東電力持續以“客戶導向型”大服務體系為方向，強化系統數據與優質服務融合，加大互動研究力度，深入研究應用“互聯網+”，創新建設95598電話、網站、微信、掌上電力、短信、有線電視“六位一體”互聯網智能服務平臺，實現24小時零延時服務。“基于互聯網平臺，我們還開展了與客戶的線上互動服務，通過全天候網上營業廳及時受理客戶訴求，發現供電服務短板，制定有針對性的營銷服務提升舉措，取得了良好效果。”國網山東電力營銷部負責人說。

智能融合支撐新型業務開展

加強系統融合，實現增值服務，是今年國網山東電力實施“互聯網+”服務重點解決的問題之一。國網山東電力與中國人民銀行誠信系統實現互聯，與水氣熱行業實現信息共享，與政府公共服務平臺實現互聯，為客戶提供及時、快捷的信息服務。

國網山東電力深化大數據分析應用，加快跨界公共服務應用，從管、供、用3個角度進行拓展，拓展“四表合一”系統功能，自主研發了區域用能分析、異常監測分析、合理用能建議、策略智能規劃等多項高級業務應用功能，實現了采集數據的充分共享和靈活利用。

“比如用能展示分析，實現了用能關鍵參數、異常用能情況、用能階梯分析、科學用能建議實時展現，為客戶提供更加多樣的智能服務體驗。”國網山東電力營銷計量處相關人員介紹，結合“三網融合”和“四表合一”，利用居民家庭廣電網、電信網和互聯網的雙向進入通道，試點開展用能增值服務，提升新型營銷服務水平。

今年，國網山東電力將進一步豐富完善采集系統主站功能，實現與各城市市民服務網絡的互聯互通，做到繳費資源的共享互通，解決客戶繳費多卡、多次、多渠道的困擾，提供優質、高效的用能服務支撐。