中質(zhì)協(xié)：新能源汽車品牌、質(zhì)量及性價(jià)比與傳統(tǒng)汽車仍有較大差距

2017-09-23 11:42:01 電駒網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

9月20日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)在北京發(fā)布2017年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果。2017年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)為78分(滿分100分)，同比提高1分，近五年來(lái)首次出現(xiàn)同比提高。其中，2

其中，2017年中國(guó)新能源汽車用戶滿意度75分，與去年持平。新能源汽車企業(yè)滿意度得分為：北汽新能源76分，比亞迪76分，吉利74分，上汽73分，江淮72分。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，新能源車用戶抱怨率17.6%，同比下降5個(gè)百分點(diǎn)。用戶忠誠(chéng)度72分，同比提高2分。在新能源財(cái)政補(bǔ)貼逐步取消的背景下，新能源汽車企業(yè)通過滿足用戶需求、解決用戶問題等手段去贏得客戶對(duì)新能源汽車品牌的認(rèn)可。

我國(guó)汽車滿意度指數(shù)在2012年實(shí)現(xiàn)歷史最高水平80分后，CACSI指數(shù)一直處于震蕩下行的局面。今年滿意度提升的主要原因是汽車品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量的全面提升。2017年汽車行業(yè)品牌形象同比提高0.4分。產(chǎn)品質(zhì)量方面，可靠性滿意度77.3分，同比提高0.5分。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為92次，同比下降9次。汽車性能、設(shè)計(jì)滿意度76.3分，同比提高0.3分。

和新能源汽車相關(guān)的測(cè)評(píng)結(jié)果還顯示，用戶對(duì)新能源車的啟動(dòng)和加速性能評(píng)價(jià)要優(yōu)于燃油車。由于新能源汽車保養(yǎng)相對(duì)簡(jiǎn)單，用戶對(duì)服務(wù)收費(fèi)比較滿意，要好于傳統(tǒng)燃油汽車的服務(wù)評(píng)價(jià)。

總體上，新能源汽車在品牌形象、質(zhì)量及性價(jià)比等方面均與傳統(tǒng)汽車有較大差距。當(dāng)前，用戶主要不滿的問題有：續(xù)航短，與廠家承諾不符;充電時(shí)間長(zhǎng)、麻煩;空調(diào)制冷有問題;冬天暖風(fēng)效果差，耗電快;車身裝配質(zhì)量差，內(nèi)飾做工粗糙，有異響。用戶對(duì)電池、空調(diào)和內(nèi)飾故障(問題)提及較多，對(duì)電池和內(nèi)飾的可靠性評(píng)價(jià)也最低。

用戶的主要建議是：提高電池的壽命;繼續(xù)提高續(xù)航里程，至少要達(dá)到300公里;提高整車質(zhì)量及可靠性，降低故障率和抱怨率;內(nèi)飾做工要精致;加強(qiáng)充電樁管理，保證充電方便;加大政策刺激，汽車廠商應(yīng)生產(chǎn)更多新能源汽車讓用戶挑選。

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