（三）業務流程再造應把握的原則

 

    第一，從整體上分析企業的業務流程。所謂“流程”就是以從訂單到交貨或提供服務的一連串作業活動為著眼點。跨越不同職能和部門的分界線。以整體流程、整體優化的角度來考慮與分析問題，識別流程中的增值和非增值業務活動，剔出非增值活動，重新組合增值活動，優化作業過程，縮短交貨周期。第二，突破原有的思維方式，打破固有的管理規范，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現有流程與系統進行綜合分析與統籌考慮，避免將思維局限于現有的作業流程、系統結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優。第三，要擺脫現有系統的束縛，對流程進行設計，從而獲得管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往的基礎上修修補補，而是實現徹底性的變革，追求問題的根本解決。第四，對流程進行根本思考，找到限制企業整體績效提高的各個環節和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本，節約時間，增強企業競爭力。從而使企業的管理方式與手段、企業的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現高效益和高回報。

 

    （四）IT環境下的企業業務流程再造——以銷售與收款業務流程及會計核算流程為例

 

    銷售與收款流程是企業向客戶銷售和交付商品及服務，并收取貨款的業務流程。其目標為：采用多種營銷手段吸引客戶，使企業能夠在以銷售收入彌補成本的同時，得到適當的回報；采用多種收款方式，加速貨款收回；保護企業銷售與收款活動產生的會計資料的真實、完整、一致；堵塞漏洞，消除隱患。

 

    1.手工環境下銷售與收款業務流程及會計核算流程

 

    在傳統手工環境下，產品銷售的步驟一般是銷售部門與客戶簽訂銷售訂單，銷售部門根據銷售訂單填制一式多聯的銷售憑單。銷售憑單的各聯用來向涉及銷售的各個部門或崗位傳遞授權核準信息，有時其中兩聯還可用作提貨單及裝箱單。例如。一式五聯的銷售憑單的一聯為存根，供銷售部門備查、匯總；一聯為出庫單交倉庫發貨；一聯為裝箱單交裝運部門；一聯交給客戶用于付款；一聯交財務部門，據以向客戶丌具銷售發票。客戶直接向財務部門開具付款支票或匯款，財務部門通過往來款核算結果和客戶資料向銷售部門下達催款通知單，倉庫根據出庫單將貨物裝箱并由裝運部門運送給客戶。倉庫發貨后每月或定期將產成品入出存匯總表交財務與銷售部門。銷售部門定期或不定期向管理部門報送銷售報表，財務部門向管理部門報送銷售及應收賬款報表。

 

    2.ERP環境下銷售與收款業務流程及會計核算流程

 

    ERP環境下銷售與收款業務是以業務員爭取到客戶為出發點，經過主管人員的賒銷批準，按照ERP系統設定的銷售價格錄入訂單，依據訂單到配送站倉庫請求供貨，在合理安排貨物供應后。配送站倉庫主管開具出庫單，發出貨物給客戶。以出庫單為出發點，系統自動發貨過賬，記錄分期收款發出商品，生成虛擬銷售發票，在財務核算模塊中分類匯總，山總部財務部門申報稅款，再由銷貨業務部門的會計人員對虛擬發票過賬，并催收貨款、進賬，清理應收賬款。

 

    3.二者的比較

 

    手工環境下，銷售與收款業務流程中的主要憑證和會計記錄包括客戶訂貨單、銷售單、發運憑證、銷售發票、商品價目表、款項通知單、應收賬款明細賬、主營業務收入明細賬、匯款通知書、現金日記賬和銀行存款日記賬、壞賬審批表、轉賬憑證、收款憑證等。這些憑證和記錄正是反映企業業務流程的書面證據。

 

    而在ERP系統中，部分憑證和記錄應根據信息技術的特點進行重新設計，通過采用適合ERP系統特點的形式，簡捷、高效地達成各種憑證和記錄存檔的目的。例如，在手工會計系統中，部分內部憑證的聯次設計目的。在ERP系統中可以利用信息系統的實時性，通過由擁有不同權限的人員聯簽一個文件記錄的形式來達成。這樣，既能避免憑證多聯次造成的傳遞流程繁瑣、冗長、效率低下，又能堵塞憑證多聯次造成的舞弊漏洞。再如，手工會計系統的憑證連續編號控制程序，在ERP系統中被相應設計成編號授權使用范圍和斷號管理兩項控制內容。