國網遼寧電力2017年實現年售電量1711.8億千瓦時同比增5.5%

2018-03-06 11:57:49 國家電網報　點擊量：評論 (0)

國網遼寧省電力有限公司始終以客戶為中心，持續優化營商供用電環境，加快實施電能替代，積極推行互聯網+智能化營銷服務模式，2017年實現年

國網遼寧省電力有限公司始終以客戶為中心，持續優化營商供用電環境，加快實施電能替代，積極推行“互聯網+”智能化營銷服務模式，2017年實現年售電量1711.8億千瓦時，同比增長5.5%。

“我們只到窗口遞交了辦電手續，其余工作都由供電員工幫助完成。這么大的工程不僅省心省事，還省了100多萬元費用。”2月8日，遼西最大“煤改電”項目單位錦州傳染病醫院，在電采暖設備安全運行3個月后，該公司有關負責人專程到錦州供電公司致謝。

讓客戶“最多跑一趟”是錦州供電公司在落實國網遼寧電力優化營商供用電環境建設年活動中提出的核心服務理念。

持續優化營商供用電環境

2017年，國網遼寧電力持續加大營商環境優化力度，成立了工作領導小組，制訂了《優化營商供用電環境工作方案》，分階段深入開展優化營商供用電環境專項行動，打造“遼電特色”服務品牌。該公司根據用電需求及時設計、建設配套供電工程，用人性化服務切實解決客戶“最后一公里”問題。

“國網遼寧電力按照優化營商供用電環境工作要求，修訂了影響營商供用電環境的規章制度，廢止了相關規章制度兩項、修訂5項，不斷規范服務行為。”該公司營銷部負責人說。該公司還進一步統一供用電合同文本，逐戶審核《電費結算協議》《負控購電協議》《雙電源管理協議》《產權分界點協議》等協議，確保客戶合法權益。此外，該公司還開展供電服務專項整治工作，做到“處理一件訴求，解決一類問題”，通過窗口互查、視頻監控、電話暗訪等方式，查改服務問題7項、處罰15人，營造了“人人關心營商供用電環境、人人維護營商供用電環境”的良好氛圍。

開拓電能替代市場

2017年，國網遼寧電力積極開拓電能替代市場，共完成替代電量56.93億千瓦時，超額完成50億千瓦時的年度替代目標;完成客戶“煤改電”工程657項，改造供暖面積555.56萬平方米。

“從業務受理到成功送電，供電公司全程跟蹤服務，幫我們協調有關事項，實在是太感謝了!”2月23日，營口交運集團有關負責人說。營口交運集團電能替代項目是營口供電公司挖掘市場潛力的重要內容。該項目不僅幫助企業實現了節能，還幫助企業實現綠色發展。

2017年，國網遼寧電力以“引領港口岸電、共享碧水藍天”為目標，在遼寧省各港口探索港口岸電技術發展路線和產業發展路徑。其中，大連港大窯灣碼頭岸電系統先后兩次成功對接萬噸國際郵輪，高壓岸電系統實現東北地區“零”的突破;營口港完成了17套岸電設施建設，岸電替代泊位達到40%以上，實現了由岸基變頻電源向靠港船舶供電轉變，拓展了電力增量空間，提高了電能占終端能源消費比重，開辟了電力營銷新渠道。

按照港口船舶岸電投資建設規劃，2018年，國網遼寧電力將在大連港集裝箱、礦石、雜貨、雜糧等碼頭11個泊位建設4套高壓和7套低壓岸電系統。

推行“互聯網+”智能營銷

“通過‘掌上電力’APP，我們交費再也不用到營業廳排隊了，真方便!”2月24日，閆先生在阜新供電公司中心營業廳通過“掌上電力”APP自助電費查詢和交費后說。這是該公司為優化客戶用電體驗，積極推行“互聯網+”智能化營銷服務新模式，推出了智能化、移動化特色服務。

近年來，國網遼寧電力創新便民舉措，加大“電e寶”、“掌上電力”等線上服務渠道宣傳推廣力度，開通95598網站、“掌上電力”APP辦電業務申請功能，讓客戶通過手機足不出戶就可以完成交費及提交用電申請，實時了解業務辦理進程。該公司還為省市重點項目、重大民生工程業擴報裝開辟“綠色通道”，為各地區招商引資提供良好的供用電環境;充分發揮專屬大客戶經理作用，按照“誰受理、誰負責”原則，實施全程跟蹤服務，及時解決客戶辦電過程中遇到的難題，切實提高重大項目辦電效率。

2017年11月4日，國網遼寧電力在全省統一開展“國家電網˙居民電氣化”主題日活動，累計補貼電力積分折合人民幣15.2萬元，推動電器銷售3.2萬臺，釋放用電潛力負荷2.56萬千瓦。

此外，國網遼寧電力還依托科技創新，深化應用業擴全流程信息公開與實時管控平臺，實現業擴報裝跨專業線上協同、全業務線上流轉、全環節時限管控、全流程即時評價;持續拓展線上辦電功能，實現業擴報裝新裝、增容、變更和分布式電源并網全業務線上辦理，推動線上、線下業務的有機融合和快速響應。

原標題:優化營商環境拓展電力市場