國網蘭州2017年完成售電量260.25億千瓦時

2018-01-05 11:33:07 來源:中國電力新聞網作者:高衛　點擊量：評論 (0)

營銷作為企業工作的龍頭，對于如今正處于改革轉型升級關鍵時期的供電企業，其重要性更是不言而喻，就如甘肅省電力公司副總經理、蘭州供電公

營銷作為企業工作的龍頭，對于如今正處于改革轉型升級關鍵時期的供電企業，其重要性更是不言而喻，就如甘肅省電力公司副總經理、蘭州供電公司總經理路民輝所講的那樣，“營銷是供電企業的‘生命工程’、‘龍頭工程’，也是職工的‘飯碗工程’”。

2017年，蘭州供電公司以規范化、精細化、現代化的營銷管理與服務，夯實優質服務基礎。以電能替代工程，積極開拓電力新市場，以規范管理促進服務提升，努力完成全年目標任務。截至12月31日，完成售電量260.25億千瓦時，同比增長9.7 %;電費回收100%。

增供擴銷開拓用電新市場顯成效

2017年，在工業企業售電市場增量乏力、用電市場持續低迷等諸多不利因素的情況下，該公司敏銳地認識到，當前的電力市場已逐步向市場化方面推進，售電側的放開將對當前公司固有的電力銷售模式帶來巨大挑戰，市場開拓工作已不能按坐等的方式去進行。要想在瞬息萬變的電力市場占有一席之地，走全員大營銷戰略是必由之路。

“困境是挑戰，更是機遇，就像逆水行舟，我們必須要堅定開拓用電市場的決心，建立有效的擴銷增收激勵機制，努力實現大擴銷。”甘肅省電力公司副總經理、蘭州供電公司總經理路民輝斬釘截鐵的說。

“少停一分鐘，多送一度電”。2017年，蘭州供電公司緊緊抓住甘肅省委省政府“3341”工程、蘭州市地鐵工程、寶蘭客專、蘭州新區等一批重點工程項目，實行跟蹤服務機制，制定了以項目建設帶動電量增長，開辟“綠色通道”，推行了重點項目跟蹤服務和領導分級負責機制，對每一個重點項目實行分工負責，落實到每個責任單位和每個人，形成了全局市場開發與增供擴銷工作嚴密細致的組織保證體系，為售電量增長打下了堅實基礎。

“要靠服務贏得市場。我們必須從客戶需求出發，通過差異化服務、用電指導、技術支持等手段為客戶創造價值，從而達到與客戶的共贏。”蘭州供電公司主管營銷的副總經理魏德英接受記者采訪時說。

2017年，該公司積極拓展其它用電新市場，開辟增供擴銷新渠道，依托“互聯網+”，全面提升客戶報裝業務參與度和互動服務體驗。推行110千伏及以上報裝項目供電方案編制任務清單制，35千伏及以下業擴項目實現可研初設一體化，10千伏及以下配網工程應用典型設計，方案答復、工程設計流程進一步優化。按照國網公司統一部署，對新裝、增容等14個業務流程再優化。制定個性化、差異化策略服務園區客戶和重點項目，寶蘭客專等一批國家重點項目提前供電，取得良好的經濟、社會效益。

2017年，蘭州供電公司大力推進優質服務工作，全面提升了公司知名度，塑造了蘭州供電企業形象。在電網建設上，他們堅持以市場引導電網、以電網搶占市場。解決電網“卡脖子”為重點，合理減少停限電損失電量。加快主干電網、城鄉配網的建設和改造步伐，消除電網供電“卡脖子”問題，提高電網輸送能力。在傳統的服務基礎上，該公司積極探索服務方法，在精品服務上下工夫，個性化、差異化服務讓客戶耳目一新。以抓大用戶拓展電量上升通道，執行新的業擴流程，實行客戶經理負責制和客戶首問負責制，實行辦電“內轉外不轉”、報裝接電“一站式”服務，使辦電時間進一步縮短，促進售電量快速增長。截至12月31日，該公司新裝、增容用電2.51萬戶、同比增長19%;新增容量113.06萬千伏安，總戶數達到92.27萬戶。

創新供電服務創造美好新生活

城市發展，電力先行，為民服務，電力爭先。黨的十九大把“堅持以人民為中心”作為新時代堅持和發展中國特色社會主義的基本方略之一，把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標。2017年，國網蘭州供電公司牢牢樹立“以客戶為中心”的理念，創新開展各種優質服務主題活動，圍繞客戶需求整合資源，不斷創新服務模式，為客戶提供“最好的服務”，奏響了“和諧供電、共謀發展”的時代強音。

隨著“消費電能”向“消費服務”等理念的轉變，該公司黨委認為，緊跟政府決策，服務地方經濟發展，為蘭州社會經濟發展提供充足、可靠的電力保障是公司義不容辭的責任，也是為民服務的最高追求。該公司把“用心服務、主動服務、親情服務”作為提升服務水平的一個主要方向。憑借主動、親切、便捷的服務，讓客戶感受到陽光般溫暖、貼心的關愛，提升客戶滿意度，為市場營銷提供品牌拉動力。為此，該公司不斷完善各項制度，規范作業行為。在推出“十項服務承諾”的基礎上，制訂完善了保障性住房報裝接電等11項制度，修訂服務標準流程23項，堅持“首問”負責制，強化業擴報裝專業化管理，實行急修工作閉環管理，認真解決95598客戶投訴問題。嚴格規范的作為行為保證了“融、通、便、捷”的服務理念在服務過程中得以實現。

全面加快營業廳服務設施改造升級，2017年蘭州市區、縣公司42座營業廳已實現視頻監控及wifi全覆蓋、占比100%;建成甘肅省首座社區化24小時自助繳費營業廳;完成95臺終端及POS機技術升級、占比100%。通過公司微信服務平臺，發布計劃檢修停電、電動汽車大數據調研報告等210條供電服務信息，收到網友積極評論并廣泛轉載，取得了良好的宣傳效果。通過實實在在的行動，不僅使電力服務更加貼近、貼心，讓客戶摸得著、看得見，展現出國有企業的神圣責任典范。

能源替代工程“蝴蝶”效應贏市場

“今年冬天我們用上電鍋爐以后，學生和家長普遍反映學校的供熱效果非常好。”11月25日，甘肅永靖縣第五中學副校長尤明寶這樣說道。

積極搶占新能源市場是國網公司新能源戰略的重要組成部分。國網蘭州供電公司在開展能源替代工程中，通過開展多渠道、多角度、多比對、多手段的廣泛性宣傳推介，扭轉客戶思想認識，使電能在終端能源應用市場中牢牢把握市場份額。

2017年，該公司緊緊抓住蘭州市加快推進燃煤鍋爐淘汰拆并、清潔能源改造及環保提標改造綜合整治工作的有力契機，大力推廣地源熱泵和電采暖等設備，邀請客戶參觀樣板小區和單位，實地講解以電供熱所帶來的經濟效益和應用效果，為其制作詳細的能效對比分析報告，利用電視媒體制作了電能應用宣傳片在黃金時段播出、編制小區應用地源熱泵能效對比分析報告、在開發商申請用電過程中發放地源熱泵等設備的宣傳資料、召開地源熱泵推介會等手段，積極搭建起供應商和建筑商的合作平臺，營造電能應用濃郁的宣傳氛圍。

該公司“一把手”先后多次深入中國鋁業蘭州分公司、蘭州軌道交通公司等企業走訪，不遺余力地向客戶介紹企業電能替代的必然性以及改造后產生的經濟效益和清潔效果。并促成客戶到已完成電能替代項目的單位實地進行觀摩、了解，打消了客戶對電能替代的諸多顧慮。截至12月31日，完成“珠海銀隆”、“蘭州能投”等新能源項目27處充電站及集中式充電樁的供電供電服務工作。實施蘭州中川機場橋載APU電能替代改造。

該公司通過對用電市場需求變化及發展趨勢的分析，積極與當地政府溝通，促請蘭州市政府出臺包含煤改電財政補貼的《蘭州市燃煤小火爐改造工作方案》，2017年1-12月份電能替代累計電量達25.18億千瓦時。掌握和了解工農業新擴建項目信息、動態。深入工業園區、產業聚集區，及時了解企業客戶用電意向。各基層供電單位也主動在管轄居民小區，開展“以電代煤、以電代氣”市場調查，全力挖掘電能替代需求項目，帶來了“蝴蝶”般效應，市場開拓有了質的飛躍。能源替代工程取得豐碩成果。截至2017年12月31日，電能替代項目完成15個技術領域，6296項，替供電量25.18億千瓦時。

原標題:國網蘭州供電公司營銷工作紀實