云南紅河：推進電力市場化交易在電改中積極擔當引導員角色

2017-01-16 20:51:54 云南電網公司作者:薛筱曄　點擊量：評論 (0)

1月9日，楊國材收到2017年云南電力市場化交易即將宣貫的通知。又得趕馬上路了。作為班組管理者，楊國材為迎接新一年的電力交易規(guī)則已經做好了準備。回顧2016年，紅河供電局在電力市場化交易中，積極發(fā)揮引導員的

1月9日，楊國材收到2017年云南電力市場化交易即將宣貫的通知。“又得趕馬上路了。”作為班組管理者，楊國材為迎接新一年的電力交易規(guī)則已經做好了準備。回顧2016年，紅河供電局在電力市場化交易中，積極發(fā)揮引導員的職能作用，實現(xiàn)了客戶降低用電成本，發(fā)電廠多發(fā)電量，供電企業(yè)增售電量的多贏格局，大力促進了紅河州經濟發(fā)展。

政策服務宣傳先行

2016年12月的一天下午，紅河供電局大樓的報告廳里座無虛席。作為河灣水泥公司安環(huán)部副主任，王志福也來到了講座現(xiàn)場，對深入學習交易規(guī)則興致勃勃：“平時很少有機會接觸這些來自昆明電力交易中心的專家，供電局提供這么好的學習資源，對我們企業(yè)幫助非常大。”

河灣水泥公司于2016年初開始參與電力市場化交易，“經過大量宣傳和了解，才明白電力市場化交易對企業(yè)來說是好事，我們非常歡迎。”河灣水泥公司總經理楊進林回憶，剛接觸電力市場化交易時曾感到很迷茫，多虧紅河供電局，幫他們做了不少事。

供電局客服中心副主任王連認為，經過兩年的努力，客服中心關于電力市場化交易的工作，已經打開了一定的局面。占整個紅河州73.07%用電量和77.61%電費的40余家用電大客戶，全部參與了電力市場化交易。

但最初，要讓各行各業(yè)的大客戶們盡快理解電力市場化交易、并參與進來，并不是一件容易的事。“我們一戶一戶走訪，從政策的解讀，到信息的傳遞，再到日常的輔導。站在客戶的角度，從他們的利益出發(fā)。”王連說。

同時，紅河局與州工信委聯(lián)動開展宣貫活動。通過座談會等方式，在全州各縣市展開一系列的宣傳，為新交易規(guī)則執(zhí)行到位做好前期準備。州工信委科長李光翔評價道：“紅河供電局對電力市場化交易工作的推進很積極，做得非常好。”

一路學一路教

作為南方電網的一名普通員工，楊國材常被用電客戶喚作楊老師。這一親切的稱呼源自2015年的一次客服中心例會，客服中心主任羅雪松對楊國材說：“市場化交易工作放你們班了，好好的干噶!”從此，作為客戶關系班班長的楊國材時刻提醒自己，時間緊迫，一定要跑在客戶的前面學懂、理解透交易規(guī)則，才能對他們作出有效、準確的指導。

面對40余家用電大客戶，除了上門服務和電話咨詢，楊國材還建立了QQ群等授課平臺，截圖、列表、舉例子，采取什么樣的教學方式可以讓客戶更好地理解電力市場化交易的計算方法和邏輯關系，楊國材想了不少主意。

但即使建立了廣泛的信息交流渠道和幾乎是全天候的咨詢平臺，楊國材還是在辦公桌前開啟了“三尺講臺”模式，熱情接待上門咨詢的客戶。“紅河供電局對政策、規(guī)則的解讀很深刻，在他們的指導下，我們既省心，也省電費。”在河灣水泥公司安環(huán)部副主任王志福的印象中，楊國材是一位盡職盡責的老師，即使在類似周末這樣的休息時間打電話咨詢問題，他也會非常耐心的進行解答。

兩年來，交易規(guī)則一直在變，為了做好電力市場化交易的客戶服務，楊國材也一直處于一路學、一路教的狀態(tài)。為此付出的代價就是加班加點，少了很多陪伴小女兒和妻子的時間。對自己進行實時更新學習，既是工作業(yè)務的需要，也是嚴于律己的要求。解答客戶問題時滔滔不絕的楊國材，在作出自我評價時卻語塞了，只擠出短短一句話：“干好本職工作是應該的。”

問題跟進解決高效

每個月中下旬，客服中心副主任王連總是頻頻往客戶關系班跑，查看月撮合的最新進展。此時她最關注的問題是：“這個月的成交情況怎么樣了?”每當客戶在電力交易過程中遇到困難，客服中心便會派專人進行指導、跟進解決。

2016年7月21日，河灣水泥公司總經理楊進林在辦公室里來回踱步，心急如焚。由于申報電價不合理，8月份月撮合交易失敗，公司將不得不按照價格更高的目錄電價計收電費，這可是一筆不小的損失。

第二天一大早，紅河供電局客戶關系班班長楊國材來到河灣水泥公司，主動提供上門服務。經過近三個小時的講解和分析，楊進林終于理解并接受了解決建議，即盡快申請開通日交易權限。最終，日交易為河灣水泥公司8月份的電費成本節(jié)省了169.09萬元。

“供電局解決交易過程中的問題很專業(yè)、及時，電力市場化交易之所以可以這么順利，多虧了供電局一直以來的支持與幫助。”楊進林評價道。

“只有通過增強服務意識、提高服務水平，才能在市場競爭中守得住陣地、留得住客戶。”客服中心主任羅雪松介紹，在紅河州區(qū)域內，已成立了9家售電公司，未來或將作為合法主體進入交易市場，與供電局形成競爭關系。

“電力體制改革把壟斷打破、激活市場，我們的經營模式和思維模式都需要發(fā)生很大的轉變。”客服中心副主任王連認為，2017年電力市場會更開放，對用戶的測算、對數(shù)據(jù)和市場把控的要求也將越來越高。

在經濟面對較大下行壓力，電力供需矛盾突出的大環(huán)境下，紅河供電局擔當引導員角色，2016年參與電力市場化交易的客戶共計3601戶次，交易電量121.15億千瓦時，為州內工業(yè)用戶降低電費金額高達19.31億元。“2016年的電力市場化交易工作進步很大。”客服中心主任羅雪松說，紅河供電局將繼續(xù)加強宣傳引導，進一步提高客戶參與度，盡可能讓客戶享受政策帶來的實惠。

原標題:紅河局：在電力體制改革中積極擔當引導員角色