隨著我國電力市場(chǎng)改革的深入推進(jìn)，特別是《國家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2021〕1439號(hào)）出臺(tái)以來，工商業(yè)用戶全面入市，電力交易市場(chǎng)主體數(shù)量大幅增長(zhǎng)。截至2023年2月14日，國網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)市場(chǎng)主體注冊(cè)數(shù)量已突破50萬家，達(dá)到家，較2021年底增長(zhǎng)36.4%，是2015年底的18.2倍，進(jìn)一步形成了主體多元、競(jìng)爭(zhēng)有序的電力交易格局。

為助力大規(guī)模用戶快速平穩(wěn)入市、高效參與電力市場(chǎng)化交易，北京電力交易中心協(xié)同各省級(jí)電力交易中心創(chuàng)新服務(wù)舉措、擴(kuò)寬服務(wù)渠道，不斷提升服務(wù)市場(chǎng)主體能力。

01一是優(yōu)化市場(chǎng)主體注冊(cè)服務(wù)

根據(jù)電力交易信息發(fā)布會(huì)、電力市場(chǎng)建設(shè)座談會(huì)、第三方滿意度測(cè)評(píng)等渠道市場(chǎng)主體反饋意見，不斷優(yōu)化市場(chǎng)注冊(cè)服務(wù)，加強(qiáng)交易平臺(tái)數(shù)據(jù)貫通及智能識(shí)別能力，進(jìn)一步提升注冊(cè)便捷性，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一趟不用跑”。2022年各交易中心共受理注冊(cè)業(yè)務(wù)76.7萬次，嚴(yán)格履行“5個(gè)工作日完成資料審核”承諾，業(yè)務(wù)受理及時(shí)率達(dá)100%。

02二是提升電力交易運(yùn)營(yíng)水平

省間中長(zhǎng)期市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)按工作日連續(xù)運(yùn)營(yíng)，以更短周期、更高頻次響應(yīng)市場(chǎng)主體需求，2022年累計(jì)開展省間中長(zhǎng)期交易1441筆，同比增長(zhǎng)74%。常態(tài)化開展合同交易，滿足市場(chǎng)主體合同調(diào)整需求，全年省間中長(zhǎng)期合同履約率達(dá)到96%。省內(nèi)市場(chǎng)持續(xù)推進(jìn)中長(zhǎng)期連續(xù)運(yùn)營(yíng)，山西、山東、江西、甘肅等省實(shí)現(xiàn)按日滾動(dòng)開市，便于市場(chǎng)主體靈活響應(yīng)供需變化、調(diào)整電量偏差。推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)算，便于市場(chǎng)主體理解和應(yīng)用，2022年累計(jì)結(jié)算市場(chǎng)化交易電量4.13萬億千瓦時(shí)。

03三是拓寬服務(wù)渠道及半徑

整合國網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)各交易中心單獨(dú)設(shè)置的咨詢電話，聯(lián)合打造統(tǒng)一的電力交易服務(wù)熱線，于2022年4月1日正式上線運(yùn)行，實(shí)行“一號(hào)通答、一口對(duì)外”，可受理市場(chǎng)主體咨詢、投訴、舉報(bào)、意見等各類訴求，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、答復(fù)口徑、處理期限的“四統(tǒng)一”。上線以來，累計(jì)受理服務(wù)業(yè)務(wù)26267件，電話接通率96.95%，客戶回訪滿意率99.78%。打造電商式“e-交易”服務(wù)平臺(tái)，支持零售用戶在線比對(duì)遴選售電公司及標(biāo)準(zhǔn)化套餐，促進(jìn)信息公開透明和零售市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)，降低廣大用戶參與市場(chǎng)的成本。截至2022年底，山西、山東、江蘇等試點(diǎn)省“e-交易”已累計(jì)下載54350次，訪問量超過23萬人次。

04四是加強(qiáng)信息披露及知識(shí)培訓(xùn)

建立省間、省內(nèi)兩級(jí)信息披露協(xié)調(diào)機(jī)制，定期收集解決市場(chǎng)主體關(guān)切問題，打造市場(chǎng)主體信息查詢“一站式”服務(wù)平臺(tái)。加強(qiáng)電力交易知識(shí)宣貫培訓(xùn)，編制印發(fā)《市場(chǎng)主體注冊(cè)服務(wù)手冊(cè)》，推出“交易講壇”“交易小貼士”專欄，開展“電力交易微課堂”“交易小e系列視頻”活動(dòng)，2022年各交易中心共開展市場(chǎng)主體培訓(xùn)701次、參培14.7萬人次。

下一步，北京電力交易中心將持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)服務(wù)舉措，推進(jìn)智能注冊(cè)、7×24小時(shí)線上智能客服等功能，提升電力交易運(yùn)營(yíng)水平，不斷提高市場(chǎng)主體參與的便捷性和獲得感。