云南楚雄搭上市場化交易“順風車”前三季度售電量持續正增長

2016-10-28 09:05:25 云南電網作者:殷浩欽楊一希　點擊量：評論 (0)

1~9月，楚雄供電局售電量達27 36億千瓦時，較去年同期相比增長1 33%，2016年前三季度均實現正增長。在目前經濟增長持續低迷、企業開工率不足的情形下，楚雄局的售電量能保持正增長，確實不容易，增供擴銷的各項工

參與市政規劃，提前化解電網“卡脖子”矛盾，解決業擴受限和電網設備重過載問題;推行業擴受理免填單、標準化供電方案免審批、標準化設計免審批“三免服務”，優化的流程直接減少業擴報裝時間24%;科學優化調度，強化綜合停電管理，嚴控停電安排，避免重復停電、超時停電，延時停送電，減少客戶平均停電時間;推行互聯網+電力服務，大力宣傳微信、支付寶、網上營業廳應用，提高非現金繳費客戶達以上，滿足不同客戶需求，改善客戶服務體驗;加強客戶全方位服務，分類分群管理客戶，提供“一戶一冊”、“一對一”差異化服務，組建客戶工程師隊伍，明確客戶投訴提級辦理機制，建立和諧共贏的客戶關系。

“服務客戶要做到‘三個精細’，這是贏取客戶滿意度的重要因素。”客戶服務中心主任王永柱說，一是精細分類客戶，對每類客戶執行的電價政策從專業上提供幫扶，為他們講清講透電價政策;第二是精細掌握生產情況，進入企業的車間、生產線，了解實際生產情況，為企業提出優化生產措施或節能降耗方案;第三是精細掌握產業結構調整、電力供需形勢，多渠道、多方面為企業提供信息，為客戶提早開工增強信心。“增供擴銷不是簡單的要客戶多用電，而是要讓電力產生的經濟最大化。”

在了解工業客戶負荷變化的基礎上，楚雄供電局積極幫助客戶出謀劃策，對滇中有色、武定新立等8家重要工業企業降低用電成本的可行性方案進行專業分析，有針對性地提出降本方案和建議措施，制定“一戶一冊”的客戶服務工作方案，派出專業技術強、政策制度精的客戶服務工程師團隊專門為其提供設備技術保障服務，促成武定盛源鈦業、華翔球團廠等停產客戶恢復生產，1~9月，兩家企業分別實現同比增長51.63%和18%，同比多供電3950萬千瓦時。

抓大不放小，對于居民生活用電，楚雄供電局堅持“以客為尊和諧共贏”的理念，以提高供電服務水平，贏取客戶滿意度的提升。

“現在的電好用，根本不會跳(閘)，服務好，有事打個電話就來幫解決，我很滿意。”說起用電感受，陳德奎喜悅之情溢于言表，他居住的西門小區多為二、三十年代建蓋的土木房，以前線路老舊，安全隱患多，2016年2月，楚雄局完成了改造工程后，他覺得自己的生活質量上了個“檔次”。

緊緊圍繞“優服務、穩增長、促發展”的目標要求，楚雄供電局主動作為，多措并舉，千方百計保存量、擴增量，減緩電量下跌勢頭，全力做好增供擴銷。

據統計，1-9月居民生活供電量同比增長8.1%，比2015年同比增幅多3.2%，多供電量4700萬千瓦時，期間，累計新裝客戶用電13122戶，完成戶表改造22288戶，真正讓客戶用上了放心電、優質電。

原標題:楚雄局2016年前三季度售電量持續正增長