日前，云南電網公司對照世界銀行營商環境“獲得電力”指標評價方法，圍繞評價涉及的四個核心指標——手續、時間、成本以及供電可靠性和電費透明度，制定了《云南電網公司進一步提升供電服務水平優化電力營商環境的實施方案》，進一步精簡環節、壓縮時限、降低成本、提升可靠性和電費透明度，不斷提升企業和群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。

辦電少跑 提升服務效率

《方案》指出，低壓非居民、10kV/20kV高壓單電源客戶，從用電申請到裝表接電平均分別在11天、80天內完成。“針對優化電力營商環境中的‘手續’和‘時間’兩項指標，我們重點在精簡用戶申請資料、精簡內部表單資料、簡化業務流程和壓縮報裝時間上狠下功夫，優化業擴流程，主動服務客戶。”該公司市場部客服科科長劉春勇說。去年以來，云南電網公司制定了《用電報裝“減證便民”實施方案》和《業擴報裝及配套項目管理實施細則》，以“簡資料、簡流程、簡審批”為核心，加強計劃、生產、營銷、運行等部門間的橫向協作，統一業務管理標準和要求，積極開展督促檢查，全面落實了管理措施，最大限度實現供電服務便民、為民、利民。

公司市場部主任李永輝介紹，今年以來，公司開展了基于現場終端作業流程再造，簡化了作業流程，推廣采用供用電合同電子簽章，實現了數據錄入、供用電合同簽訂由客戶經理在現場即可完成，極大地提升了業擴辦理效率。

按照《方案》要求，公司將持續提升“互聯網+”營銷服務能力，全面推廣南方電網APP，讓企業和群眾辦電“一次都不跑”。截至目前，公司統一服務平臺客戶數已經從2017年底的85萬增加至132萬，互聯網業務比例從2017年底的6%提升至54%。

用電價低 減輕成本負擔

“成本是用電客戶最為關心的問題，對此今年公司計劃投資5.6億元深化投資界面延伸，低壓業擴全口徑延伸至客戶紅線，高壓業擴著重做好工業園區、經濟開發區、增量配網試點等區域的延伸工作，盡力減少客戶接電成本。”劉春勇介紹，為提升小微企業接電便利性，云南電網公司鼓勵供電單位在工業園區試點實行傳統高壓客戶改低壓供電，將原來容量100至200kVA高壓供電小微企業改為低壓供電，進一步向前延伸到低壓側，實現客戶接電“零投資”。在此基礎上，公司還積極協調地方政府出臺提供電力線路管廊、供電設備電房等支持政策，并適時在昆明等州市推出低壓供電的措施，進一步減少小微企業的接入成本。

與此同時，云南電網公司嚴格執行國家電價政策，切實執行取消臨時接電費、清理轉供電環節加價收費、擴大跨省跨區市場化交易規模、配合減稅降費等降價舉措，降低了一般工商業電價，完善了兩部制電價政策;另一方面，公司大幅提高電力市場交易比例和品種，進一步優化完善交易組織流程，增加連續掛牌、補充雙邊等交易品種，完善市場交易機制，用戶側開放合約轉讓市場。引導電力用戶充分利用好市場化交易各項措施，發揮市場的主導作用，合理降低企業用電成本，提高電力市場交易比例，還原電力商品的屬性。

據統計，今年上半年，云南省內市場化成交電量401億千瓦時，同比增長24.4%;累計為工業企業降低用電成本42.46億元，省內售電量同比增長13.9%，同比增加電量79.8億千瓦時。

供電可靠 增加客戶滿意度

供電可靠性是指供電系統對客戶連續供電的能力，反映了一個電力企業對社會電能需求的滿意程度。今年一季度，云南電網公司全口徑綜合供電可靠率為99.93%，其中城市供電可靠率為99.98%，農村供電可靠率為99.92%，全面滿足供電監管的要求。

《方案》提出，下一步，云南電網公司將進一步加大業擴項目帶電接火作業率。各地市供電單位建立業擴部門與帶電作業中心的協同機制，在客戶接入方案制定時同步確定帶電接火方案，確保2018年實現業擴方案可帶電接火率70%以上，實際帶電接火率60%以上;2020年實現業擴方案可帶電接火率95%以上，實際帶電接火率90%以上。提升為提升供電可靠性，云南電網公司將加強配網建設和改造，補齊配網短板。根據《方案》要求，今年年底B類供電區及以上供電區10kV環網率將提升至75%以上，2019年底全省配電自動化覆蓋率提升至90%。

此外，云南電網公司將加大信息公開，提高辦理透明度，并加大辦電進度信息公開，實行業擴電子回執，向客戶實時推送辦電所在環節、時限要求和對應責任人、監督人，實現客戶辦電過程信息的透明化。

據悉，通過狠抓營商環境“獲得電力”指標評價的四個核心指標，云南電網公司的客戶滿意度持續提升，12398投訴得到有效管控。2018年1至6月，公司共處理12398投訴34件，同比減少55件，降幅達到62%，5月云南電網公司未發生12398投訴，首次實現12398投訴全國集中受理后月度“零投訴”。