“供電服務(wù)連續(xù)7年位居深圳市40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度第一、第三方客戶滿意度85分、達(dá)國際一流水平，供電服務(wù)連續(xù)7年位居深圳市40項(xiàng)政府公共服務(wù)滿意度第一……”日前，南方電網(wǎng)深圳供電局發(fā)布《2017年社會(huì)責(zé)任實(shí)踐》，曬出亮眼成績單。改革開放新時(shí)代，深圳供電局不忘初心，砥礪前行。

近年來，深圳新舊動(dòng)能加速轉(zhuǎn)換，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級取得成效。僅2012~2017年間，第三產(chǎn)業(yè)占行業(yè)用電量的比重就從30.11%提高至32.49%，對用電增長的貢獻(xiàn)率更是提升近4成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第二產(chǎn)業(yè)，成為電量攀升的主力軍。其中，2017年計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、金融業(yè)的用電量比5年前分別增長了86%和30%。

深圳供電局始終把握時(shí)代脈搏，與鵬城緊緊相依、同頻共振。面對深圳電網(wǎng)高電能質(zhì)量、高可靠性和高負(fù)荷密度的“三高”用電需求特征，該局認(rèn)真貫徹南方電網(wǎng)公司黨組治企興企思路，采取有力措施持續(xù)提升電能質(zhì)量和供電能力，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，使“獲得電力”更便捷、用電營商環(huán)境更優(yōu)化。2017年，該局以每千瓦時(shí)電量支撐逾25元GDP的“高價(jià)值”，助推特區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

電能質(zhì)量治理專業(yè)化讓高新技術(shù)企業(yè)用電無憂

深圳有國家高新技術(shù)企業(yè)上萬家，位居全國第二，僅次于北京。與之相隨的，是電力需求的不斷增長。

“電能質(zhì)量是很多高新技術(shù)企業(yè)在選擇落戶城市時(shí)的一大考察指標(biāo)。”深圳供電局客戶服務(wù)中心大客戶經(jīng)理表示，“特別是一些生產(chǎn)精密儀器的高新技術(shù)企業(yè)，對電能質(zhì)量提出了更高要求。”

2015年，華為公司坂田基地發(fā)生電壓閃斷事件，關(guān)乎28萬平方米園區(qū)內(nèi)的研發(fā)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，特別是間歇性供電不穩(wěn)定的狀況將影響華為公司全球訂單的交付和結(jié)算，電能質(zhì)量治理迫在眉睫。

深圳供電局第一時(shí)間組織技術(shù)專家上門“體檢”，通過設(shè)備排查、數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)設(shè)備配置方面的不足，并憑借專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶提升了電能質(zhì)量。“時(shí)至今日，我們依然保持著 ‘主動(dòng)登門’的習(xí)慣，平均每個(gè)月都會(huì)去一次華為，傾聽客戶需求，竭盡全力解決用電難題。”該局大客戶經(jīng)理說。

在“走出去”的基礎(chǔ)上，該局還主動(dòng)邀請客戶“走進(jìn)來”，通過電能質(zhì)量技術(shù)交流活動(dòng)，帶領(lǐng)客戶參觀深圳供電局電能質(zhì)量展廳，使之了解所處區(qū)域的電網(wǎng)運(yùn)行方式和電能質(zhì)量知識。“通過常態(tài)化溝通，我們也獲得了客戶的信任和支持。”該局大客戶經(jīng)理說。

近年來，深圳供電局以電網(wǎng)生產(chǎn)實(shí)際和客戶需求為導(dǎo)向，從平臺建設(shè)、技術(shù)支持與服務(wù)等多維度提升電能質(zhì)量。早在2012年即建成全國最大的城市電能質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，有力推動(dòng)了電能質(zhì)量信息收集和事件分析工作。同時(shí)，該局還打造出全國首個(gè)電能質(zhì)量綜合技術(shù)與服務(wù)平臺，研制出全國最大容量10千伏動(dòng)態(tài)電能質(zhì)量調(diào)節(jié)器(DVR)，為電能質(zhì)量治理提供技術(shù)保障。

此外，該局在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)專門增加電能質(zhì)量治理服務(wù)內(nèi)容，從源頭管控風(fēng)險(xiǎn)，并常態(tài)化安排工程師主動(dòng)上門，提供設(shè)備檢測、敏感特性檔案、“私人訂制”改造方案等多樣化、個(gè)性化的增值服務(wù)，助力企業(yè)發(fā)展。

線上線下服務(wù)更精細(xì)讓客戶辦電快、體驗(yàn)優(yōu)

如今的深圳福田中心區(qū)是珠三角最具資源集群價(jià)值的金融服務(wù)中心。而在8年前，這里還是一片“鋼筋叢林”，建設(shè)銀行總部大廈、深圳證券交易所等高層寫字樓陸續(xù)動(dòng)工，用電需求正當(dāng)時(shí)。

“我們提前協(xié)助客戶核查圖紙和設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)出符合高可靠性需求和國際化定位的供電方案。”深圳福田供電局配網(wǎng)規(guī)劃工作人員胡佳新說道。他們還精心設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)配套工程，試點(diǎn)建設(shè)充氣式電纜管道封堵，使施工時(shí)間縮減了50%，解決了招商銀行深圳分行大廈新增負(fù)荷的用電需求，獲得南方電網(wǎng)公司基建優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

“以客為尊、和諧共贏”，簡短的8個(gè)字，深圳供電局持之以恒落到實(shí)處。

早在2015年，該局就將業(yè)擴(kuò)投資界面延伸至客戶建筑產(chǎn)權(quán)紅線。客戶新增用電時(shí)，實(shí)現(xiàn)了家門口取電，大大減少了從公用變電站接引用電線路的負(fù)擔(dān)。近3年累計(jì)為客戶節(jié)省投資成本7.45億元，用電“最后一公里”由此得以更加暢通。

該局還在全市推行用電報(bào)裝“兩證辦理”機(jī)制(客戶申請只提供本人有效證件及物業(yè)權(quán)屬證明)，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)由5個(gè)壓縮至3個(gè)，低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也由原來的3個(gè)減少至2個(gè)，客戶提交的材料縮減一半以上。

線下精簡流程，讓接電更快;線上同步打造供電服務(wù)O2O模式，讓客戶“一次都不跑”。目前，深圳供電局已實(shí)現(xiàn)所有用電報(bào)裝服務(wù)線上辦理，業(yè)擴(kuò)線上受理比例超過80%。客戶只需通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信即可發(fā)起業(yè)務(wù)申請，工作人員赴現(xiàn)場提供用電查勘、簽訂合同、裝表接電等一站式服務(wù)。

這項(xiàng)舉措廣受客戶好評。近日，深圳開沃汽車有限公司向深圳坪山供電局送來一面寫有“和諧電力衛(wèi)士，高新企業(yè)后盾”的錦旗。原來，由該公司投資的南京金龍深圳新能源汽車產(chǎn)業(yè)基地是深圳為打造“世界新能源汽車之都”而引進(jìn)的重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資20億元。深圳坪山供電局安排客戶經(jīng)理詳細(xì)收集客戶需求，多次討論優(yōu)化供電方案和外線施工計(jì)劃，對項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)施工全程進(jìn)行了組織、協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、監(jiān)督和驗(yàn)收，以“一站式服務(wù)”高效滿足建設(shè)用電需求。

“我們把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新上全面發(fā)力，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)效率、管理效益及服務(wù)品質(zhì)，努力提供世界一流的客戶服務(wù)。”該局市場及客戶服務(wù)部主任黃慧山說。

“萬家燈火、南網(wǎng)情深”，服務(wù)內(nèi)涵因時(shí)而變，服務(wù)客戶初心不改。

參照世界銀行營商環(huán)境調(diào)查評分標(biāo)準(zhǔn)，深圳供電局供電區(qū)域目前按照低壓接入“獲得電力”自評指標(biāo)已達(dá)全球前15名。目前他們正以建設(shè)“智慧深供”為載體，推動(dòng)高質(zhì)量全面建成“兩精兩優(yōu)”世界一流企業(yè)，更好地服務(wù)于深圳率先建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化先行區(qū)。