今年全國(guó)兩會(huì)上，建設(shè)世界一流的營(yíng)商環(huán)境成為各界熱議的話題。5月2日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提出進(jìn)一步的要求，精簡(jiǎn)審批、分類管理、壓縮流程，優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”已然成為網(wǎng)紅名詞，更是成為時(shí)下廣大電力企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)方式，變革服務(wù)模式，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的方向和指引。對(duì)于始終堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)商環(huán)境究竟包括哪些方面?又應(yīng)該如何去優(yōu)化?為啥優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境這么重要?通過(guò)對(duì)北京、天津、重慶、黑龍江、陜西、浙江和廣西等地電力企業(yè)開(kāi)展的相關(guān)工作深入了解，答案不言而喻。

在硬件打造上，電力企業(yè)從未停歇，積極打造以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。在重慶，全面啟動(dòng)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，推出15項(xiàng)工作措施，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)效提升。在陜西，投資40億元開(kāi)展戶表改造“心連心”工程，切實(shí)提升老百姓生活品質(zhì)和幸福指數(shù)。在天津，啟動(dòng)中心城區(qū)老舊小區(qū)及遠(yuǎn)年住房電力改造工程，讓居民享受良好的用電體驗(yàn)。在黑龍江，以產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目屬地化的精準(zhǔn)服務(wù)，助力地方新型工業(yè)快速發(fā)展。

在軟件服務(wù)上，電力企業(yè)不停探索，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶視角，聚焦客戶需求，了解客戶痛點(diǎn)，努力提升客戶的用電體驗(yàn)和獲得感，為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。浙江電力推出辦電服務(wù)新模式，辦電服務(wù)正式邁入“刷臉”時(shí)代。南網(wǎng)廣西公司試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，努力打通客戶服務(wù)“最后一公里”。北京電力推出“三零”等一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新舉措，充分彰顯了中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任發(fā)揮出的率先作用和示范作用。

重慶：實(shí)現(xiàn)“三快、三省、三優(yōu)”辦電新模式

中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 記者 涂吉祥 通訊員 游紹斌 報(bào)道 4月27日，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司全面啟動(dòng)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，推出15項(xiàng)工作措施，壓減用電環(huán)節(jié)、接電時(shí)間和辦電成本，加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)效提升，為市場(chǎng)主體優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)重慶“兩點(diǎn)”“兩地”建設(shè)，滿足人民美好生活用電需要。

針對(duì)辦電環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高的問(wèn)題，重慶電力啟動(dòng)為期兩年的報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”(壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減辦電成本，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察，提高供電可靠性)6個(gè)方面，制定15項(xiàng)工作措施，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“三快、三省、三優(yōu)”新模式，即手續(xù)辦理快、方案提供快、配套工程實(shí)施快，外部工程投資省、客戶受電工程投資省、帶電接火免費(fèi)，供電保障優(yōu)、服務(wù)舉措優(yōu)、客戶體驗(yàn)優(yōu)。

重慶電力報(bào)裝接電專項(xiàng)治理15項(xiàng)工作措施包括：取消普通客戶內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和中間檢查，合并現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)，合并外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，合并合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)，壓減辦電環(huán)節(jié);加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同，壓減辦電時(shí)限;優(yōu)化項(xiàng)目管理，壓減配套工程工期;延伸電網(wǎng)公司出資界面;優(yōu)化低壓客戶接入方案;以市場(chǎng)化機(jī)制降低工程造價(jià);取消電力客戶帶電接火費(fèi);優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式;推行“一口對(duì)外、一證受理、一站式服務(wù)”;推行差異化精準(zhǔn)服務(wù);推行可視化便捷服務(wù);樹(shù)立全員服務(wù)理念;開(kāi)展全流程常態(tài)化預(yù)警監(jiān)控;完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系;加大行風(fēng)監(jiān)督查處力度。

陜西：190萬(wàn)戶合表家庭直接受益

中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 栗莎 楊永剛 報(bào)道 4月16日，從國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司獲悉，今年該公司將投資約40億元實(shí)施居民用電戶表改造“心連心”工程，直接受益190萬(wàn)戶合表居民家庭，將國(guó)網(wǎng)溫度傳遞到千家萬(wàn)戶，架起黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。

“我現(xiàn)在足不出戶，每月通過(guò)‘電e寶’繳納電費(fèi)，太方便了……”青年3巷12號(hào)院的張先生說(shuō)，戶表改造后第一個(gè)月家里的電費(fèi)從原來(lái)的每月100多元降到60多元，讓他格外滿意。張先生感慨，如今用電的便利、安全、放心，全部得益于陜西電力實(shí)施的居民用電戶表改造“心連心”工程。

改造前，合表群眾因電價(jià)偏高有電用不起、安全隱患多有電用不上，享受不到國(guó)家電網(wǎng)專業(yè)化服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”帶來(lái)的便利，享受不到同網(wǎng)同價(jià)、普遍服務(wù)等惠民政策。陜西電力緊密圍繞便民、利民，推動(dòng)省物價(jià)局和住建廳聯(lián)合出臺(tái)政策，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和戶表改造辦公室，印發(fā)實(shí)施方案，明確階段性目標(biāo)要求和責(zé)任，無(wú)償接收小區(qū)供配電設(shè)施，并將改造資金30億元在下輪輸配電價(jià)核價(jià)中予以全額疏導(dǎo)，確保居民用電戶表改造“心連心”工程按期高質(zhì)量推進(jìn)，徹底解決因合表用電造成的電價(jià)偏高居民有電用不起、安全隱患多有電用不好等問(wèn)題。

延安老區(qū)的劉斌老人在延安市居民用電戶表改造“心連心”工程項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)當(dāng)天接受記者采訪時(shí)，用自己編的順口溜提綱挈領(lǐng)地形容了居民用電戶表改造“心連心”工程的好處：“過(guò)去，時(shí)常斷電人犯愁，高峰用電難保障，物業(yè)加價(jià)便宜占，百姓有苦無(wú)處訴。今天，物業(yè)加價(jià)不再見(jiàn)，線上繳費(fèi)親體驗(yàn)。熱線電話常在線，家里老少用電安，齊贊國(guó)網(wǎng)服務(wù)佳。”陜西電力聚焦解決合表小區(qū) “最后一公里”用電問(wèn)題，在提高小區(qū)供配電設(shè)施改造標(biāo)準(zhǔn)，提升供電保障能力和電能質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全面實(shí)行“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”聯(lián)動(dòng)服務(wù)，全力打造主動(dòng)為客戶服務(wù)的“電保姆”服務(wù)新模式。

陜西電力營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人算了一筆賬，目前，承擔(dān)中間物業(yè)管理加價(jià)收費(fèi)的合表居民到戶平均電價(jià)約0.6元/千瓦時(shí)，有的甚至達(dá)到1元/千瓦時(shí)。“心連心”工程2018年內(nèi)完成愿意移交小區(qū)接收工作，約190萬(wàn)合表用戶全部實(shí)現(xiàn)“一戶一表”，每年可為居民減負(fù)約2.2億元。

天津：將完成134個(gè)老舊小區(qū)電力改造

中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 記者 李金瑋 通訊員 劉兆領(lǐng) 報(bào)道 日前，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司全面啟動(dòng)2018年中心城區(qū)老舊小區(qū)及遠(yuǎn)年住房電力改造工程。據(jù)悉，該公司將對(duì)天津市中心城區(qū)134個(gè)老舊小區(qū)及遠(yuǎn)年住房開(kāi)展電力改造。

天津市委、市政府將老舊小區(qū)及遠(yuǎn)年住房改造列入天津市20項(xiàng)民心工程，市政府辦公廳印發(fā)了改善城鄉(xiāng)居民居住條件相關(guān)工作安排和方案，天津電力落實(shí)市老舊小區(qū)及遠(yuǎn)年住房安全問(wèn)題整治的工作部署，制定了“中心城區(qū)老舊小區(qū)及遠(yuǎn)年住房安全整治工作電力整修項(xiàng)目導(dǎo)則”及“老舊小區(qū)電力設(shè)備整治規(guī)范”，指導(dǎo)施工、驗(yàn)收等工作。如期完成3069個(gè)片區(qū)隱患排查，并確定需要進(jìn)行整治的小區(qū)338個(gè)。制定并啟動(dòng)了三年改造計(jì)劃，2017年，如期完成了69個(gè)小區(qū)的電力改造任務(wù)。

2018年，天津電力計(jì)劃完成134個(gè)小區(qū)電力改造，計(jì)劃維修、更換老舊線路107萬(wàn)米，配電箱1.98萬(wàn)個(gè)。差異化編制改造項(xiàng)目，制定優(yōu)化施工計(jì)劃，細(xì)化老舊小區(qū)電力設(shè)備整治規(guī)范，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化改造。主要解決樓內(nèi)線、表前線線徑過(guò)細(xì);接戶線接頭較多、外皮絕緣破損嚴(yán)重現(xiàn)象;樓內(nèi)分線盒外殼破損、丟失;設(shè)備老舊、故障頻發(fā)，存在安全隱患及易造成居民頻繁停電的問(wèn)題。強(qiáng)化施工改造過(guò)程管理，落實(shí)環(huán)保相關(guān)要求，保證安全、優(yōu)質(zhì)。通過(guò)改造消除供電安全隱患，提高供電可靠性，降低線路故障率，讓居民享受到良好的用電體驗(yàn)。

黑龍江：建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“綠色通道”

中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 記者 桑學(xué)勇 通訊員 荀華偉 楊帆 報(bào)道 “把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升供電服務(wù)作為一項(xiàng)政治任務(wù)擺在更加重要位置，切實(shí)抓緊、抓實(shí)、抓出成效，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障……”4月28日，國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司召開(kāi)二季度工作會(huì)議，就優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)內(nèi)涵提出更高要求。

黑龍江電力緊緊抓住產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇，建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的 “綠色通道”，以產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目屬地化的精準(zhǔn)服務(wù)，對(duì)大項(xiàng)目實(shí)行一對(duì)一跟蹤，全過(guò)程閉環(huán)管理，重點(diǎn)跟蹤省政府推進(jìn)的千億級(jí)食品業(yè)、精裝備制造業(yè)、新材料、“大智移云”新一代信息技術(shù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，助力地方新型工業(yè)快速發(fā)展。

“供電企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，簡(jiǎn)化辦電流程，大幅縮短了工程時(shí)間，真是太感謝了!”新和成黑龍江玉米生物發(fā)酵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人石小良對(duì)綏化供電公司給予項(xiàng)目的大力支持表示感謝。

新和成項(xiàng)目由浙江新和成控股集團(tuán)投資70億元，共分兩期建設(shè)，預(yù)計(jì)一期工程于2019年底完成，二期工程于2021年竣工運(yùn)營(yíng)，全部投產(chǎn)后預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)年售電量5~7億千瓦時(shí)。

2017年10月，綏化供電公司在得知新和成項(xiàng)目落地后，經(jīng)過(guò)多方溝通，最終確定新和成項(xiàng)目4項(xiàng)重點(diǎn)工程，全程督導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多個(gè)專業(yè)共同推進(jìn)。

為進(jìn)一步了解產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目客戶用電需求，切實(shí)解決用電問(wèn)題，黑龍江電力積極開(kāi)展“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，2017年走訪154個(gè)園區(qū)、368個(gè)社區(qū)、254個(gè)直購(gòu)電企業(yè)及省重點(diǎn)企業(yè)，搭建與客戶互動(dòng)的橋梁。積極開(kāi)展高危重要客戶用電安全隱患排查治理活動(dòng)，做到 “服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位。

浙江：“刷臉”就能辦業(yè)務(wù)

中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 李豐盈 黃俊 王大偉 報(bào)道 出門不帶錢包、證件，辦事單靠“刷臉”的時(shí)代可能真的要來(lái)了!4月23日，在浙江衢州供電公司營(yíng)業(yè)廳，市民凌潔剛剛通過(guò)“刷臉”，成功辦理了新裝電表業(yè)務(wù)，成為全國(guó)最潮辦電模式“零證辦”的首位體驗(yàn)者。對(duì)著鏡頭拍完照的她很興奮：“特別有意思，什么都不用帶就能辦!”她戲稱這果然是個(gè)看臉的時(shí)代啊!刷臉怎么刷?業(yè)務(wù)怎么辦?營(yíng)業(yè)廳工作人員徐一超介紹：“打開(kāi)支付寶證件模塊，對(duì)著鏡頭刷下臉就可以領(lǐng)取您的專屬網(wǎng)證。有了它，后面的事情就可以放心交給我們了。”徐一超口中的“網(wǎng)證”指的是4月17日正式在衢州試點(diǎn)的公安部可信身份認(rèn)證平臺(tái)(CTID)認(rèn)證的居民身份證網(wǎng)上功能憑證。

有了這個(gè)“網(wǎng)證”，接下來(lái)營(yíng)業(yè)廳工作人員就可以將個(gè)人信息輸入到電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。由于浙江省大數(shù)據(jù)中心與國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)貫通，在客戶的允許下，個(gè)人的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等相關(guān)證照信息可以輕松獲取，“刷臉”辦電變得既安全又方便。

在現(xiàn)場(chǎng)，幾分鐘后，凌潔便收到了業(yè)務(wù)成功受理的短信通知。接下來(lái)，只需在家安心等待工作人員上門服務(wù)即可。“這種辦電模式完全顛覆了我原先的印象，太潮了，很方便，我很喜歡。”辦完事后，她忍不住感嘆。

自衢州正式作為全國(guó)首批應(yīng)用居民身份證“網(wǎng)證”試點(diǎn)城市開(kāi)始，當(dāng)?shù)卣罅ν茝V應(yīng)用身份證“網(wǎng)證”，現(xiàn)已逐漸延伸到電力服務(wù)領(lǐng)域。目前，已實(shí)現(xiàn)低壓居民新裝、居民峰谷電辦理等共計(jì)14項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的“零證”辦理，讓辦電服務(wù)正式邁入“刷臉”時(shí)代。未來(lái)，“網(wǎng)證”有望推廣到更多的電力業(yè)務(wù)辦理中。

北京：接電不超過(guò)25天

中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 王若溪 程偉 報(bào)道 “國(guó)網(wǎng)北京市電力公司推出‘三零’等一系列優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的舉措，注重用電客戶體驗(yàn)，以外部需求帶動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的改革，這種自我加壓、自我變革的精神，充分彰顯了中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任發(fā)揮出的率先作用和示范作用。”4月27日，社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)域?qū)＜乙蟾穹窃趪?guó)網(wǎng)北京市電力公司公眾開(kāi)放日活動(dòng)中，這樣評(píng)價(jià)了該公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作。

當(dāng)天，該公司以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力小微企業(yè)獲得電力”為主題，舉辦了公眾開(kāi)放日活動(dòng)。這是該公司連續(xù)第7年開(kāi)展公眾開(kāi)放日活動(dòng)，也是今年推出助力小微企業(yè)報(bào)裝接電 “三零”(零上門、零審批、零投資)專項(xiàng)服務(wù)以來(lái)，首次面向社會(huì)公眾開(kāi)放工作場(chǎng)所。 這次活動(dòng)展示了該公司從精簡(jiǎn)流程環(huán)節(jié)、加快接電速度、降低接電成本等方面提供的卓越供電服務(wù)。活動(dòng)邀請(qǐng)了20多位社會(huì)公眾代表，包括政府部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，社會(huì)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)＜遥襟w人士和受益小微企業(yè)客戶等。

在海淀供電公司一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)，代表們實(shí)地考察了小微企業(yè)報(bào)裝接電施工過(guò)程，與小微企業(yè)客戶進(jìn)行充分交流，分享“三零”服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)和感受。在公眾開(kāi)放日座談會(huì)上，與會(huì)代表圍繞優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、履行社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，進(jìn)行了深入研討。社會(huì)責(zé)任及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?qū)＜壹娂婞c(diǎn)評(píng)，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值最大化的角度分析，對(duì)北京電力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力小微企業(yè)獲得電力的系列舉措給予好評(píng)。 “這回‘三零’服務(wù)解決了中國(guó)京西皮影非遺園用電的大難題，用電更充足、更可靠了，我對(duì)皮影非遺文化發(fā)展前景更有信心。同時(shí)，我也代表藝術(shù)團(tuán)的所有袖珍演員，衷心感謝這么多國(guó)家電網(wǎng)好心人的幫助!”北京龍?jiān)谔炱び八囆g(shù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)王熙感動(dòng)地說(shuō)出了心里的感受。

在談到報(bào)裝接電服務(wù)便捷時(shí)，橋咖啡店長(zhǎng)謝麗麗說(shuō)：“我不僅沒(méi)有跑營(yíng)業(yè)廳，接電速度又比我預(yù)計(jì)的快了很多，還為我們節(jié)約了一大筆資金，這可是給我們公司發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)大動(dòng)力。”數(shù)據(jù)顯示，自推出“三零”服務(wù)以來(lái)，北京電力已按照新模式完成接電7506戶，接電容量8.27萬(wàn)千瓦,所有項(xiàng)目接電時(shí)間都不超過(guò)25天，節(jié)約客戶投資成本約1.91億元。

廣西：一打就通來(lái)了就亮

中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 陸冬琦 報(bào)道 “你們的服務(wù)真是又快又好!電話剛放下沒(méi)多久，師傅就趕過(guò)去處理故障了，不到10分鐘就來(lái)電了。”4月23日，因?yàn)榧依锿蝗煌ｋ姡瑥V西南寧橫縣校椅鎮(zhèn)汶塘村的譚錫勤撥通了當(dāng)?shù)毓╇娝瑓^(qū)經(jīng)理黃昌補(bǔ)的電話，沒(méi)想到一下子就來(lái)電了。譚錫勤對(duì)搶修復(fù)電的神速豎起來(lái)了大拇指。

一打就通，來(lái)了就亮。2018年，南方電網(wǎng)廣西公司以滿足人民群眾美好生活對(duì)電力的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，將服務(wù)關(guān)口前移，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力，實(shí)行一對(duì)一供電服務(wù)，著力解決用戶關(guān)心的用電問(wèn)題，努力打通客戶服務(wù)“最后一公里”。

試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，是今年南網(wǎng)廣西公司拓寬客戶服務(wù)渠道、優(yōu)化客戶服務(wù)工作的新舉措。“片區(qū)客戶經(jīng)理重點(diǎn)為某一片區(qū)的客戶提供差異化服務(wù)，使客戶問(wèn)題在片區(qū)第一時(shí)間得到受理、就地解決，努力將絕大部分的客戶問(wèn)題解決在前端。”南網(wǎng)廣西公司市場(chǎng)營(yíng)銷部客戶服務(wù)專責(zé)唐佳譽(yù)介紹。

片區(qū)客戶經(jīng)理角色的引入，不僅打破了目前客戶訴求 “由渠道向班組”的流轉(zhuǎn)模式，解決客戶問(wèn)題也由專業(yè)班組逐步轉(zhuǎn)為片區(qū)客戶經(jīng)理。客戶在遇到停電故障時(shí)，一個(gè)電話就能解決一個(gè)問(wèn)題，用電體驗(yàn)更好了。目前，南網(wǎng)廣西公司片區(qū)客戶經(jīng)理覆蓋率達(dá)90%以上。

如何做到服務(wù)快速響應(yīng)，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題成為了片區(qū)客戶經(jīng)理制管理的重中之重。 南寧供電局青秀供電分局打造“互聯(lián)網(wǎng)+微信”片區(qū)客戶經(jīng)理供電服務(wù)模式，建立了統(tǒng)一的內(nèi)部溝通聯(lián)系群。欽州浦北供電局建立了片區(qū)客戶經(jīng)理“客戶問(wèn)題庫(kù)”，相關(guān)專業(yè)部門“認(rèn)領(lǐng)”客戶反映的本專業(yè)的問(wèn)題并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)式解答，確保客戶得到專業(yè)、有效的答案，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行閉環(huán)管理，實(shí)行客戶問(wèn)題銷號(hào)式管理。貴港桂平供電局組織片區(qū)客戶經(jīng)理與村委簽訂了承諾書(shū)，邀請(qǐng)村委作為第三方參與到供電服務(wù)監(jiān)督工作中。來(lái)賓供電局建立了監(jiān)督機(jī)制和責(zé)任落實(shí)、績(jī)效考核機(jī)制，將客戶滿意度、電費(fèi)回收率、非現(xiàn)金繳費(fèi)率等指標(biāo)納入片區(qū)經(jīng)理考核指標(biāo)。同時(shí)，還開(kāi)展優(yōu)秀片區(qū)經(jīng)理評(píng)選。客戶服務(wù)無(wú)小事，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)更需要從嚴(yán)要求，從嚴(yán)考核。