IT企業邁入知識管理時代

2013-12-05 16:12:03 大云網　點擊量：評論 (0)

對于現今的企業而言，知識已經成為了一種非常重要的必不可少的戰略資源，而IT企業作為知識高度密集、高度信息化、知識和信息快速流動的知識性企業，更是應當解決好怎樣使知識達到共享，如何進行有效的知識管理。

對于現今的企業而言，知識已經成為了一種非常重要的必不可少的戰略資源，而IT企業作為知識高度密集、高度信息化、知識和信息快速流動的知識性企業，更是應當解決好怎樣使知識達到共享，如何進行有效的知識管理。

2013年5月，南網正式下發通知，成立知識管理系統建設組織機構，而云南電網公司于4月便正式啟動知識管理系統的試點建設工作，知識管理系統正式進入建設日程。作為南網下屬IT企業的云電同方，知識管理的重要性不言而喻，而在此我們也來一起探究“知識管理”這一對于電力和IT企業既熟悉又陌生的詞匯，究竟具備怎樣的魔力?

知識管理為何物？
一般而言，知識管理就是通過管理與IT技術手段將人與知識緊密結合，對企業的知識資源（包括隱性及顯性知識）進行系統管理，營造共享的文化氛圍，促使隱性知識顯性化、顯性知識固化，提高企業知識利用率，為企業積累智力資本、創造競爭優勢的過程。
而這樣的定義對于知識管理知識只是做了籠統、客觀的解釋。如同盲人摸象一般，每個人對于知識管理都有著自己的理解，那么，知識管理這只大象到底應該是什么樣子呢？現在，我們可以利用一個簡單的生活案例認識一下這只大象。

在高爾夫球場上，如果將高爾夫球童看作一個知識工作者，那么好的球童不僅僅只會背球棒和撿球，當高爾夫球者咨詢時，一個好的球童將會給他提供一些建議，如“由于風的存在使得第九個洞比實際長15碼”。一天工作完成后，準確的建議可能使得球童獲得更多的小費。在另一方面，從球童建議中獲得利益的高爾夫球者更有可能下次再到這里打球。這便是個人知識的積累。而作為球場經理，他一定想將這些個人知識匯集到一起，為球場帶來更多的利潤，而這便需要知識管理。球場的經理，可以將每個球童的經驗和知識匯集到筆記本上，并且把他們發給所有球童，知識管理的過程就會在這樣的過程中不知不覺地形成。

而知識管理系統其實便是基于知識管理的思維而構建一個軟件系統或工具，將組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。
看似復雜的解釋，其實實際生活中隨處可見，例如一種能夠按照索引訪問那些關鍵的商業資料（例如銷售概況或者員工對企業流程的建議）的文檔管理系統，就可以稱為知識管理系統。
目前IBM、埃森哲、百度等都已搭建了知識管理平臺，相較于早期的知識管理——在線企業黃頁和文檔管理系統等，現今的知識管理系統更為復雜，如埃森哲的知識管理系統就結合績效管理、人才管理、外部環境管理，涉及知識的搜集、評估、分析、組織和分享運用全過程，為知識與員工提供了一整套的互動機制，為企業縮短研發周期，促進企業、員工創新，并以歷史實踐參考以降低項目風險，提升企業業績，為企業的專業隊伍建設節約培養成本和節約培訓時間。

知識轉化為財富，需要知識管理
是否應該進行知識管理，對于一家企業來說便是應該記住，還是忘掉？自然，這是事關企業競爭力的問題。筆者曾經聽過一個這樣的事例：有一家公司曾經專門為飛機制造引擎的加力燃燒室，當有人問該公司今天是否還能生產這種關鍵性的飛機部件時，它的高層經理回答說：“不能，現在我們已經無法生產這種產品了，因為我們不再具備生產它的能力了。不過，我們有一家子公司為那些還在使用這類部件的飛機做定期維護。”

原來，這家公司有關加力燃燒室的生產知識都是分散在各個員工的頭腦里、紙質的生產手冊和某些操作實踐和工作慣例中，甚至包含在一些特殊的工具與機器里。但現在，“由于掌握這些知識的員工已經離開公司，舊的生產工具也已經更新換代，再加上我們遺失了一些生產手冊，所以再也無力生產這一產品了。”這位經理只得無奈道。而該公司的經歷恰好說明了企業知識管理中的遺漏之處。

從IT行業出發，IT企業大多都是知識、技術、人才密集型企業，其無形資產相較于其他類型企業來說，有過之而無不及，能否有效地測量、管理和利用好這些巨大的無形財富已成為現代管理的核心，成為企業發展成敗的關鍵。

在IT企業的無形資產中，知識恰恰是重要的組成部分之一。信息化為企業不同活動提供了信息和知識共享的技術平臺，企業不同流程單元的人員借助信息技術和網絡技術，使信息快速傳遞、數據集成，加速整合創新過程中的知識，促進技術創新過程對整合知識的吸收。IT企業技術創新輸入輸出知識流非常大，可能造成技術創新知識流量過載，導致創新系統超負荷運行，從而降低技術創新速度和抵抗風險的能力。因而，知識管理在IT企業將發揮重要作用，一方面通過知識過濾控制知識流量，提高知識的可使用性，另一方面及時對知識進行動態分配，既實現了知識獲得的及時性，又實現了知識使用的同步性。