在全面深化改革的背景下，2015年3月，中共中央、國務院下發《中共中央國務院關于進一步深化電力體制改革的若干意見》(中發[2015]9號，簡稱電改9號文)，標志著新一輪電力體制改革開啟。“管住中間、放開兩頭”是本輪電改的核心。國家鼓勵多種社會資本投資成立售電公司，形成主體多元化的電力市場競爭格局。

截至2017年12月，全國注冊售電公司近10000家，其中社會資本的售電公司達到78%。發電企業的售電公司占7%，隨著電力改革的進程，未來將出現更多有實力的售電公司，電力市場競爭將進一步加劇。

日益發展的信息化技術為全球能源互聯網的普及提供了有力支撐，售電公司的發展需要在互聯網思維下用信息化的手段進行業務創新，成為提供能源供應和服務的綜合型企業。

我們需要在電力信息化的基礎上，依據售電市場中新型售電公司的業務需求，在智慧售電的思維下進行售電信息化的研究和探索。

何為“智慧售電”

智慧售電是指將現代信息和通信技術、智能控制和優化技術、云計算和大數據信息處理技術，與電量交易、電力營銷、客戶管理、電能服務等售電業務深度融合，廣泛應用于售電經營各個環節，使市場開發數字化、交易決策最優化、企業管理信息化、用戶服務智能化;在廣泛應用“互聯網+”與人工智能等先進技術的背景下，實現在電力交易環節為售電企業創造更多的增量價值，在市場營銷和服務環節最大限度地提高用戶的用電體驗，達到資源合理配置、提高電能利用率的社會效益。

智慧售電的基本特征如下：

1.數字化，是采用傳感器技術、物聯網技術，實現用電基礎設施的數據采集、傳輸和處理，包括數字化的工具、系統、能力和技術等。

2.信息化，是智慧售電的實施基礎，能實現實時和非實時信息的高度集成、共享與利用，促進電量購銷的實時匹配。

3.自動化，是智慧售電的重要實現手段，依靠數字化的自動控制技術及裝備，實現售電公司電能服務管理水平的全面提升。

4.互動化，是智慧售電的內在要求，能實現發電側與售電側、售電服務商與用戶之間之間的友好互動和相互協調。

5.智能化，是采用智能算法對售電企業經營決策、用戶用電能效等信息進行智能處理，為企業和用戶提供智能化的輔助決策。

售電市場中的6大智能應用

在我國電力體制改革政策利好的背景下，大量的售電公司和能源服務公司涌現，如何在智慧售電理念下建立適應市場不斷變化需要的經營模式，是售電市場健康發展的當務之急。在“交易中心+能源互聯網”的相互作用下，我國電力交易體制市場化將與能源互聯網、“互聯網+”的發展不斷碰撞疊加，互聯網的深度介入催生了互聯網售電平臺、大數據服務、電力電商等新的商業模式，重構整個價值鏈。售電企業必須樹立起以用戶和科技為中心的服務理念，把以用戶為中心的思想融入到企業的經驗業務中，創新售電行業業務生態，打造智慧售電的新應用。

1.電力交易智能化應用

售電公司的核心業務是能夠在電力交易中心購買到合適價格的電力，由于不同交易品種的特點不同，各個區域的交易規則也不盡相同，導致電力交易工作的難度較大。在智慧售電市場體系下，利用大數據、人工智能等信息技術手段打造電力交易智能化應用，通過實時競價系統充分利用競爭機制高效實現合理的電力交易，是智慧售電的重要內容。立足于電力交易實際業務工作需要，建立涵蓋電力電量預測、購電交易決策、報價策略支持、交易計劃編制、電力電量平衡、交易計劃預分析、交易計劃跟蹤分析、交易計劃執行評估以及交易預結算等一系列業務決策支撐功能，實現由傳統的"人工經驗決策"向"智能化交易"的轉變，可全面提高工作水平，全面提高電力交易工作的決策分析水平。此外，智能化交易應注重信息展示的可視化水平，在各功能模塊中充分融入先進的可視化展示技術，注重信息的靈活組織和有效信息的篩選，使工作人員直觀、便捷地掌握了解關鍵信息，提高工作效率。

2.電力零售智能化應用

在售電公司的零售業務中，針對用戶的用電需求可以實現零售智能化應用。例如，在電力用戶側安裝采集終端，通過本地通信將電表數據收集，同時利用遠程通信將用電信息傳輸到系統平臺，實現了用電實時監測、數據統計分析、用電趨勢分析、電能質量分析、異常報警管理等功能，解決了電力設備運行狀況的遠程監控、配電和用電信息融合、運行經濟性等問題，為電力用戶用電精細化管理提供了科學的、先進的技術手段。此外，電力零售智慧化也將為售電零售套餐的制定和收費繳費自動化提供有力支持，包含套餐產品發布、套餐交易服務、電子支付服務、電力計費服務、電費分析等功能。

3.大數據分析應用

智慧售電利用互聯網將電力供應商與電力終端用戶有效結合起來，通過給電力用戶安裝智能電表和采集終端這一手段，售電公司可以更加精確的掌握用戶用電信息，實現售購電與大數據分析的緊密結合，為用戶提供更為貼心優質的增值服務，為統計分析、負荷電量預測、能效分析等提供數據支撐。為電力供應商、用戶提供精準的大數據分析結果，預測供電情況、售電情況、電價等趨勢行情，指導售電企業的生產與銷售。同時，對電力用戶的負荷特性、能耗和能耗進行匯總統計以及對標分析，發現問題并提出節能改進和改造建議。

4.企業管理智能化應用

智能化AI的越來越普及，給信息化技術帶來了新的展望，為售電企業的內部管理提供了大量的成熟技術應用。借助智能化技術，提升企業自身的IT產品，滿足企業智能化的技術需求。通過智能化技術，售電公司可以實現包含CRM、PPM(項目管理)、OA (辦公自動化)、BI(商業智能)、SPM(采購與供應商管理)、HCM(人力資源管理)、ERP2、O2O等功能于一體的一體化管理系統，通過一站式的企業管理平臺，實現企業高效化管理模式。

在售電企業管理智能化的建設過程中，應以設備智能化、生產數字化、管理信息化為基礎，通過大數據建設的推進和應用的深化，大數據平臺不斷積累數據信息資源和算法模型，逐步構建“數據—信息—知識—智慧”完整的信息價值鏈，促進企業生產經營管理邁向全面感知、深刻洞察、敏捷行動，推動智慧售電企業建設。

5.移動互聯通訊智能化應用

隨著移動互聯網迅猛發展，企業員工獲取資訊與服務的主要終端逐漸從PC端轉移到智能手機等移動終端。售電企業通過移動應用開發將企業的監控、生產、管理、經營和宣傳等各環節的數據進行聚合，進行數據挖掘、綜合分析和智能決策等處理，并在多種終端進行信息展示、數據查詢等。其主要包含以下業務應用：信息公告、日程安排、知識管理、企業通訊錄、流程審批、電能監控和電力交易跟蹤等。利用移動應用平臺進行企業各項業務的精益化應用建設，推動企業管理手段的創新，實現企業內與外的互聯、人與人的互聯、物與物的互聯甚至人與物的互聯。實現企業信息宣傳、協同辦公、工作溝通、生產過程優化、生產管理改進及整體效率提高，全面提高企業生產管理經營水平，推進現代企業信息化和工業智能化。

6.人才能力建設智能化應用

由于電力作為一種特殊的商品，其物理特性較為復雜，其經濟屬性較為抽象，售電公司在電力的購銷過程中需要大量的專業人員。尤其是在能源互聯網的背景下，售電公司的人員構成包含：電力市場交易員、電力營銷與推廣人員、IT技術人員、數據分析與數據挖掘人員、融資與資產管理人員、金融行業風險管理人員、資產組合管理人員、電力市場法規相關法務人員、客戶關系管理人員等。隨著人工智能、虛擬現實、仿真模擬等現代信息技術的快速發展，售電公司人才能力建設完全可以借助這些現代科技手段打造智能化培養體系。例如，在人才招聘環節，招聘者可以使用VR技術來遠程評估應聘者的各項所需技能。這種篩選方式可以節省很多時間，降低錄用不合格員工的可能性。在人才培訓環節，利用虛擬仿真平臺，可以對企業內各個崗位的工作環境進行模擬，員工可以通過VR獲得最真實的工作場景，這是工作手冊和角色扮演所不能達到的高度。比如電力交易仿真平臺的應用，借助大量的真實規則和數據，讓交易員更加真實的體驗電力交易的核心技術和知識。尤其針對電網運維工作環境可能會有危險，VR培訓技術就能發揮其真正的用處了，可以輔助提高培訓的效率和降低培訓的成本。

售電市場中的7個智能服務

隨著智能電網和信息技術的高速發展，互聯網+能源的不斷結合，售電市場全面信息化已經是大勢所趨。售電公司以大數據應用為驅動，以客戶滿意度為目標，圍繞服務全業務流程，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協同的服務鏈，推動服務渠道之間、前端后臺之間、相關專業之間的無縫銜接，推動主動創新型營銷服務模式的完善。

售電市場中的智能服務可以包含以下幾個方面：

1.基于互聯網終端的申報服務

線上全天候受理，線下“一站式”辦電。將來，低壓客戶可通過微信、手機APP等線上渠道申請業擴報裝，工單調度后臺自動派送任務到相關人員進行現場作業。現場作業人員通過移動作業終端，在客戶現場完成信息驗證、確定供電方案、簽訂電子化合同、安裝計量裝置、通電，實現低壓客戶“一站式”的辦電服務。

2.基于客戶信用的差異化服務

售電企業可通過征信機構信息共享建立征信信息共享合作平臺，對于信用良好的客戶，提供受電設備健康檢查、用能指導等延伸服務。對于信用差的客戶，采取縮短電費結算周期、電費保全(預收凍結)、預付費控等措施。

3.基于客戶畫像的電力精準營銷服務

積極開展“大數據”分析挖掘，以“標簽庫”的形式，構建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實現對電力客戶特征的精細刻畫。針對不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費、交電費、咨詢等業務，主動精準地推薦用電套餐、電費墊付信貸、智能家居節能計劃、分布式電能接入等用電產品及服務。

4.基于LBS(地理位置服務)的自助式故障報修服務

利用LBS，實現客戶報修地點自動定位、智能判斷故障點落位;通過互聯網渠道完成故障搶修流程，并實時告知故障信息和搶修進度，實現自助式故障報修和搶修進度定向推送、局部范圍計劃停電便捷查詢。

5.主動式小區負荷預測及需求側響應

建立與外部用電單位的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數據，構建基于電器銷售數據的小區負荷預測模型，為配網改造提供基礎數據支持。在用電高峰期，自動定位超負荷配變供電范圍內的客戶，提示客戶調減主要電器負荷，對于實時響應的客戶進行相應的激勵和補償，實現小區客戶需求側響應。

6.智慧用能增值服務

鼓勵售電公司提供更多差異化的能源商品和服務方案，搭建用戶能效監測平臺并實現數據的互聯共享，提供個性化的能效管理與節能服務。基于互聯網平臺，提供面向用戶終端設施的能量托管、交易委托等增值服務。

7.用戶用能智慧交易服務

售電企業有義務針對用戶建設基于互聯網的智慧用能交易平臺建設，實現多種能源的智能定制、主動推送和資源優化組合。鼓勵企業、居民用戶與分布式資源、電力負荷資源、儲能資源之間通過微平衡市場進行局部自主交易，通過實時交易引導能源的生產消費行為，實現分布式能源生產、消費一體化。用戶自主提供能量響應、調頻、調峰等靈活的能源服務，以互聯網平臺為依托進行動態、實時的交易。兼容用戶以直接、間接等多種方式自主參與靈活性資源市場交易的渠道。

智慧售電服務是一種將電力營銷、服務、售電與社區、智慧城市的深度融合，是順應電力體制改革趨勢。構建“互聯網+電力營銷”的智能互動用電服務創新體系，將推動電網企業從產品供應商到服務提供商的角色轉變、從管理向運營的機制轉變、從單一向多元的服務轉變，實現市場營銷能力、客戶關系管理能力、渠道運營能力、資源協同能力、技術應用能力的綜合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務品牌。

本文節選自《智慧售電市場中的信息化實務》

作者：馬同濤 韓英豪