大云網(wǎng)訊：而今的電力市場(chǎng)，售電主體不斷增加、價(jià)差不斷縮小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。只靠?jī)r(jià)差售電已非售電公司的生存之道。拓展增值服務(wù)，全方位滿足客戶的用電需求，為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值，售電企業(yè)才有生命力，才有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

工業(yè)園區(qū)是售電公司的必爭(zhēng)之地。這里用電企業(yè)特別是大用戶聚集，用電規(guī)模大，開展集中服務(wù)有條件，是增值服務(wù)能落地、見實(shí)效很好的實(shí)驗(yàn)示范地。今天我們就談?wù)勅绾螢楣I(yè)園區(qū)開展增值服務(wù)。

要服務(wù)好園區(qū)企業(yè)，首先應(yīng)知道這些企業(yè)用電的痛點(diǎn)在哪里?

1)電力接入方面。企業(yè)從一入駐園區(qū)，其生產(chǎn)經(jīng)營就離不開電。電能早一日接入就能早一日生產(chǎn)營運(yùn)。怎么辦理電力接入?怎么能又省心、又順利、又快速的辦理?企業(yè)困惑。

2)用電方面。園區(qū)供電是不是能充分保障企業(yè)的電力需求，包括電力供應(yīng)的負(fù)荷、可靠性、穩(wěn)定性、供電質(zhì)量，企業(yè)用電安全等基礎(chǔ)服務(wù)。要知道對(duì)于企業(yè)、特別是鋼鐵、制藥、冷鏈倉庫等領(lǐng)域的企業(yè)，如果經(jīng)常停電、意外停電、電能質(zhì)量不好，這些不僅僅影響企業(yè)正常生產(chǎn)，造成損失，更重要的是可能會(huì)引發(fā)諸多不安全的問題發(fā)生。萬一用電出問題，有沒有對(duì)應(yīng)有效的保障服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)或者預(yù)防措施呢?企業(yè)憂慮。

3)電費(fèi)方面。電力成本往往是園區(qū)大多數(shù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一項(xiàng)重要支出。特別對(duì)于高耗能電力用戶，比如電解鋁業(yè)、硅業(yè)等，這類用戶電力成本往往在其生產(chǎn)成本中占比很大，如果單位產(chǎn)出電力成本過高，必然直接影響到其經(jīng)營效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)希望降電費(fèi)。有沒有降低電費(fèi)的有效方法、措施和服務(wù)呢?企業(yè)渴望。

4)節(jié)能降耗方面。近年來，隨著國家對(duì)可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)方面的重視，對(duì)企業(yè)節(jié)能、減少碳排放的要求也越來越高，一些不達(dá)標(biāo)的生產(chǎn)企業(yè)紛紛停產(chǎn)整改、甚至被關(guān)停。如何在不影響生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下，不越國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、耗能要求之雷池，實(shí)現(xiàn)企業(yè)節(jié)能降耗增效?企業(yè)求解。

大云網(wǎng)電力交易分析師認(rèn)為，以上都是園區(qū)企業(yè)用電顯見的痛點(diǎn)。圍繞痛點(diǎn)，售電公司就可以采取多項(xiàng)措施，切實(shí)改善企業(yè)用電過程中存在的問題，在探索中找到售電增值服務(wù)的正確路徑和方向。比如：

1)電力接入及客戶服務(wù)的問題。我們可以充分提供：

一站式上門服務(wù)

充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用、微信、客服熱線等多渠道，能夠隨時(shí)隨地提供服務(wù)，提升服務(wù)效率，提高用戶滿意度;

2)用電方面

加強(qiáng)停送電信息發(fā)布管理，確保信息告知及時(shí)、準(zhǔn)確;

為有需求的企業(yè)提供電力故障應(yīng)急方案和相關(guān)服務(wù);

提供安全用電咨詢、安全巡檢服務(wù)等

對(duì)于具備配網(wǎng)的售電公司：要加強(qiáng)園區(qū)供電線路及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)及管理，避免故障停電、電壓波動(dòng)等情況發(fā)生;要合理安排計(jì)劃檢修停電，優(yōu)化配網(wǎng)運(yùn)行，努力減少停電戶數(shù)及縮短停電時(shí)間，不斷提升園區(qū)供電保障能力;要深化技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供充足的高質(zhì)量的電能。

3)電費(fèi)方面

積極開展企業(yè)用電情況調(diào)研，持續(xù)開展企業(yè)用電情況分析，提升園區(qū)需求側(cè)管理。個(gè)性化指導(dǎo)企業(yè)降低用電成本，為用戶量身定制《降低用電成本建議書》《用電政策告知書》，切實(shí)降低企業(yè)用電成本。

密切關(guān)注園區(qū)企業(yè)用電狀況，深度掌握?qǐng)@區(qū)企業(yè)用電規(guī)律和供電服務(wù)需求，引導(dǎo)辦理暫停、減容等用電業(yè)務(wù);

協(xié)助園區(qū)電網(wǎng)提升園區(qū)企業(yè)用電設(shè)備運(yùn)行管理水平，提高設(shè)備利用率，合理減少企業(yè)變、配電設(shè)備損耗電費(fèi)、基本電費(fèi)及力調(diào)電費(fèi)支出;

引導(dǎo)有條件的企業(yè)應(yīng)用峰谷電價(jià)浮動(dòng)政策避峰生產(chǎn)降低電費(fèi)支出。

4)節(jié)能降耗服務(wù)，就是為企業(yè)和項(xiàng)目在節(jié)能減排等方面提供專業(yè)服務(wù)和支持。目前在國外，節(jié)能服務(wù)已成為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，多以合同能源管理的形式開展。此項(xiàng)服務(wù)，可視客戶需求開展。

要服務(wù)好園區(qū)企業(yè)用電，除了上述提及以外，還應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)、電廠企業(yè)的走訪溝通，營造良好的園區(qū)供用電環(huán)境，建立與當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)、電廠企業(yè)、園區(qū)管委會(huì)等部門多層次、高效率的溝通協(xié)作機(jī)制，積極開展園區(qū)企業(yè)走訪，努力溝通解決園區(qū)企業(yè)在用電過程中的困難和問題。

大云網(wǎng)電力交易分析師認(rèn)為，價(jià)差售電也好、增值服務(wù)也罷，都離不開“用心”和“專業(yè)”四字。相信，只要能為客戶持續(xù)提供價(jià)值，那這樣的售電公司就是具備競(jìng)爭(zhēng)力的公司，就一定會(huì)擁有未來!

(大云網(wǎng)售電商學(xué)院：肖 衡)