互聯網變革如何引領電網企業信息化升級

2014-09-25 10:22:58 　點擊量：評論 (0)

互聯網的核心在移動互聯網，而移動互聯網的真正架構在智能終端里，抓住APP、抓住移動互聯網，把所有的客戶都抓在手上，才是我們服務的關鍵。這是深圳供電局副局長胡帆對互聯網思維的理解。那么，互聯網到底給電網

目前，廣州供電局除微信、微博、掌廳、網廳、自助終端、支付寶支付平臺外，還將在近期推出微信智能客服，實現停電信息查詢、政策咨詢、營業廳地圖指引、業務辦理指引等功能。

光有技術革新的“硬件”，沒有服務到位的“軟件”也不行。“要拋棄傳統觀念，學小米，提升客戶參與感，直面自己產品的不足。讓客戶覺得你重視他們，他們才會買你的賬。”東莞供電局客戶服務中心服務監控專責黃裕民深有感觸。他也有了彌補短板的新計劃：先把界面的友好性和操作便捷性提上去。

除了微信等新媒體手段，對客戶和設備進行細分的大數據技術，也給電網企業帶來了新的契機和挑戰。正如胡帆所說：“移動互聯網是一個工具，但是后臺是什么?后端是你的數據分析，去抓住每一個客戶的行為，這才是我們的核心競爭力。”

電力行業數據量大、類型多、價值高，對于電力企業盈利與控制水平的提升有很高的價值。有電網專家分析稱，每當數據利用率調高10%，便可使電網提高20%—49%的利潤。

“電網擁有的海量數據資產，只是還沒有充分利用，正如一位公司高層說的：‘我們躺在大數據上睡覺’。目前我們在做技術儲備，如海量離線數據分析、核心技術的完善等。此外，公司多個部門正在聯手申報863大數據項目，公司信息部近期也在籌劃大數據方案，這將是一個戰略級的大數據生態方案。”南方電網公司信息部李遠寧博士對記者表示。

目前，廣東電網公司利用大數據在客戶細分、客戶抱怨、客戶滿意度等領域進行了實踐探索。根據客戶滿意度調查，了解客戶對哪個環節意見較大，再根據營配信息集成或營銷系統的相關數據進行分析，細分客戶，為客戶提供更為優質的服務。

價值形態轉移了

催生新的價值領域

除了便捷之外，互聯網精神的另一大核心要點是開放，這直接催生了新的價值領域。如果傳統企業能夠運用互聯網創造出新業務模式，便可在新一輪的市場競爭中脫穎而出。零售業巨頭沃爾瑪是一個好榜樣。它跟某互聯網公司合作，通過對用戶在Facebook上的朋友的位置、喜好、行為模式的分析，推薦用戶給不同朋友送不同禮物。這顛覆了傳統營銷模式，使沃爾瑪更像一家互聯網公司。

傳統企業關注的焦點在產品本身的價值，如手機、電視、汽車能給客戶創造什么價值，而互聯網時代的企業更需要關注產品使用中新產生的價值形態。比如，中國移動提供手機流量，但流量所產生的業務，大部分并非中移動的業務，恰恰是這部分業務，具有巨大的發展潛力。使用的價值在增大，價值創新變得非常重要。

埃森哲大中華區信息技術服務董事總經理陳笑冰表示，互聯網一方面加速新型業務模式的發展，催生新的價值領域，另一方面也將引入更多、更有實力的市場參與者，使市場競爭更加激烈。最近蘋果、谷歌進入車聯網市場就是一個信號，如果未來所有電動汽車的行駛、充電等行為信息都掌握在互聯網巨頭手中，供電企業將在一定程度上失去電網規劃建設的主動權，調度運行也更加受制于人