曹小莉

(國(guó)網(wǎng)南陽(yáng)供電公司  河南南陽(yáng)  473000)

摘要：在電力公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對(duì)電力公司的正常運(yùn)行具有十分重要的作用。在目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該要不斷擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以適應(yīng)新時(shí)代下的電力體制改革，從而提高自身的市場(chǎng)竟?fàn)幜Γ源藖?lái)保證電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文就用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的闡述。

關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理;要點(diǎn);分析

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對(duì)電能的需求也越來(lái)越大，這就要求電力供應(yīng)應(yīng)該更加穩(wěn)定。因此在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，就需要采取一系列的有效措施來(lái)不斷完善和改進(jìn)電力管理系統(tǒng)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為人們的生活帶來(lái)更多的便利。

1目前營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的不足

1.1申報(bào)方面

對(duì)于電力企業(yè)而言，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申報(bào)和業(yè)務(wù)受理流程往往是至關(guān)重要的過(guò)程，也是問(wèn)題較多的流程。因?yàn)樵谶@一流程中，很多用戶(hù)往往過(guò)于注重自身利益，進(jìn)而為了節(jié)約投入資金，采用各類(lèi)方法甚至人脈資源，即與電力企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)而完成報(bào)裝用電過(guò)程，而這一現(xiàn)象的后果就是技術(shù)管理人員若操作失誤，就會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)受到無(wú)法挽回的損失，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也是極其不利的。

1.2方案方面

供電方案規(guī)劃的效果會(huì)直接導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實(shí)際操作過(guò)程中，更多電力客戶(hù)往往更加注重投入資金的節(jié)約，進(jìn)而對(duì)自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動(dòng)電路的路徑、供電電線的材質(zhì)以及方式，最后無(wú)法實(shí)現(xiàn)供電方案的語(yǔ)氣目標(biāo)，甚至也會(huì)導(dǎo)致施工流程中存在安全問(wèn)題，對(duì)施工正常的進(jìn)展也是極其不利的。

1.3施工方面

由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的影響下，市場(chǎng)對(duì)于電力的需求已經(jīng)成為剛性需求，而對(duì)于施工企業(yè)而言，也將面臨更多的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，而且很多施工企業(yè)為了保證自身盈利的最大化，在施工流程中往往會(huì)選用價(jià)格較低、質(zhì)量較差的材料或者設(shè)施，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法保證正常的供電效果而且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的施工流程質(zhì)量也無(wú)法保證。此外，還有一些電力企業(yè)也會(huì)在工程完工和審查階段，因?yàn)椴糠窒嚓P(guān)人員未能按期反饋施工現(xiàn)場(chǎng)的具體狀況以及問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致很多問(wèn)題影響擴(kuò)大，而且也會(huì)導(dǎo)致對(duì)施工流程監(jiān)管的忽視，繼而引發(fā)施工事故以及隱患問(wèn)題。

1.4合同方面

合同方面的問(wèn)題產(chǎn)生原因類(lèi)似于方案方面的問(wèn)題，都是由于電力客戶(hù)對(duì)于自身利益過(guò)于注重，進(jìn)而會(huì)采用違規(guī)手段對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員行賄，然后依賴(lài)后者進(jìn)行違規(guī)操作以達(dá)到預(yù)期目的。不按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理流程以及運(yùn)行程序進(jìn)行;驗(yàn)收時(shí)過(guò)于隨意，忽視一些電力安全問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致不必要的電力資源浪費(fèi)。此外，由于設(shè)備的價(jià)格會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量和材質(zhì)的影響，而最后簽署購(gòu)置合同時(shí)，雙方均無(wú)法達(dá)成共識(shí)，這也導(dǎo)致需要長(zhǎng)期協(xié)調(diào)溝通，最后間接加大施工成本。

2用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的要點(diǎn)與方法

2.1加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)劃環(huán)節(jié)的新技術(shù)普及

當(dāng)下，伴隨信息網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)滲透到電力行業(yè)之中，致使后者的管理質(zhì)量獲得顯著加強(qiáng)。而且多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)引入了信息管理體系，同時(shí)將其直接用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)。而這類(lèi)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)較多不但可以深入增加電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)市場(chǎng)渠道，同時(shí)因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)整體性能優(yōu)，而且能夠從本質(zhì)上調(diào)整客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。因而在白熱化、劇烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將其運(yùn)用于傳統(tǒng)的電力行業(yè)中，則可以保證行業(yè)的科學(xué)轉(zhuǎn)型，同時(shí)改變目前的被動(dòng)狀態(tài)。此外，對(duì)于電力企業(yè)而言，要達(dá)到以上效果，則需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部調(diào)整，即把科學(xué)思想及管理方式用于現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)服務(wù)的每個(gè)流程中。此外，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，則應(yīng)當(dāng)要調(diào)整過(guò)去以自身為中心的被動(dòng)服務(wù)思想，而是應(yīng)當(dāng)將客戶(hù)視為目前工作及服務(wù)的主要目標(biāo)，加大服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)下日益完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，進(jìn)而將客戶(hù)利益保護(hù)落到實(shí)處。

2.2調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方法

①研究以往營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢(shì)，合理減少優(yōu)化部分的固定環(huán)節(jié)，以減少人、物等方面的資源浪費(fèi)，以同時(shí)開(kāi)展電表裝配測(cè)試操作為例，這種方法往往可以保證項(xiàng)目竣工后，電表裝配流程也同步完成。

而規(guī)范化流程與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行結(jié)合，則可以科學(xué)減少營(yíng)銷(xiāo)耗費(fèi)時(shí)間與人力，加快工作速度。

②分割高效服務(wù)途徑，特別是針對(duì)一些特殊需求的用戶(hù)，則需要以高效服務(wù)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，從而提升服務(wù)體驗(yàn)。雖然大部分普通用戶(hù)的需求基本雷同。但不可忽視，個(gè)別用戶(hù)往往存在不同的服務(wù)特殊需求而要達(dá)到這些需求標(biāo)準(zhǔn)，拓展高速服務(wù)途徑對(duì)于電力企業(yè)而言也是十分必要的。此外，對(duì)于普遍電力客戶(hù)而言，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)要?jiǎng)澐謱哟螌?duì)待，針對(duì)條件良好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)度高的用戶(hù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)然相對(duì)而言，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足、缺乏信譽(yù)的用戶(hù)，電力企業(yè)則需要注意簽約流程的把控。此外，針對(duì)各類(lèi)用戶(hù)的用電要求，相關(guān)工作者也應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行，而且可以以各類(lèi)方式實(shí)現(xiàn)人員配置多樣化，從而保證業(yè)務(wù)處理的高效性。

③對(duì)整個(gè)的業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行調(diào)整，即如在完成客戶(hù)拓展環(huán)節(jié)后，保證整體流程的簡(jiǎn)單化，從而減少時(shí)間成本消耗，為盈利奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，但營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)還具有更大的發(fā)展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個(gè)電力企業(yè)之間和企業(yè)彼此的數(shù)據(jù)共享，從而切實(shí)減少不必要的環(huán)節(jié)。

2.3優(yōu)化管理方式

要達(dá)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的科學(xué)化，電力企業(yè)也需要借鑒國(guó)際先進(jìn)企業(yè)管控案例，科學(xué)調(diào)控報(bào)裝環(huán)節(jié)，加大整體環(huán)節(jié)的科學(xué)性與切實(shí)性。

當(dāng)然，因?yàn)樾枰占皠?chuàng)新的管理方式，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)招收一些高素質(zhì)、

高水平的專(zhuān)業(yè)人員，以保證更多用戶(hù)能夠得到預(yù)期的服務(wù)效果，也間接帶動(dòng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的深入進(jìn)步。

3小結(jié)

目前，由于電力市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，電力公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力公司要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，就必須要不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)方面的工作，以此來(lái)保證電力公司能夠獲得更好地經(jīng)濟(jì)效益。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，電力公司需要不斷的更新管理理念，從而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)模式以及運(yùn)營(yíng)方法進(jìn)行不斷的調(diào)整，使得電力營(yíng)銷(xiāo)工作與社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)相符。

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