摘要：在我國,電力營銷與國民經(jīng)濟(jì)息息相關(guān),其活動過程也獨(dú)具特色,所以提高營銷理論的學(xué)習(xí),提升營銷策略,強(qiáng)化營銷管理顯得尤為重要。電力營銷的稽查工作對于開辟電力營銷工作的新天地具有不可估量的作用。供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一便是電力營銷工作,電力營銷的質(zhì)量和效率與公司的生存發(fā)展密切相關(guān)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;電力市場;服務(wù);機(jī)制

引言

在我國，電力工業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，電力管理體制改革也逐步深入，電力工業(yè)以“公司制改組、商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理”為改革目標(biāo)的基本取向，在供用電領(lǐng)域?qū)⒅鸩揭敫偁帣C(jī)制，逐步形成開放供售電側(cè)的經(jīng)營模式，即市場機(jī)制。因此，各供電企業(yè)的經(jīng)營管理，相關(guān)的政策、法規(guī)以及技術(shù)支持，必須適應(yīng)我國電力市場的需要。在這場沒有硝煙的電力市場競爭中，營銷策略的優(yōu)劣直接影響到一個(gè)供電企業(yè)的生存，因此，對電力市場營銷策略進(jìn)行研究很有現(xiàn)實(shí)意義。本文將對如何改善電力系統(tǒng)營銷進(jìn)行探討。

1、轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)服務(wù)意識

電力企業(yè)在市場中的位置已悄然發(fā)生了變化，以前的壟斷已不存在，現(xiàn)在只有公平競爭和雙贏發(fā)展。為了在激烈的競爭中獲勝，為了具備強(qiáng)勁的持續(xù)發(fā)展力，電力營銷人員必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立并不斷加強(qiáng)“為人民服務(wù)”、“為客戶服務(wù)”的服務(wù)意識，積極改變“人求于我”、“坐等上門”等舊的工作作風(fēng)，以適應(yīng)社會需求及群眾要求的不斷提高。

近幾年推出的供電社會服務(wù)承諾制達(dá)到了很好的效果，特別在承諾的內(nèi)容上，基本能做到一年一更新、一年一公布，取得更好的社會效果。一些供電企業(yè)推出行風(fēng)承包責(zé)任制，層層簽訂行風(fēng)責(zé)任狀的實(shí)踐證明，也是很好的辦法。

為進(jìn)一步深化承諾服務(wù)，營銷人員應(yīng)從以下方面進(jìn)行加強(qiáng)和完善：①實(shí)行業(yè)務(wù)公開，方便客戶辦事，接受社會監(jiān)督。②實(shí)現(xiàn)社會服務(wù)聯(lián)網(wǎng)，使“95598”電力服務(wù)熱線成為社會公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要環(huán)節(jié)。③開展“示范窗口”建設(shè)，不斷提高營銷服務(wù)質(zhì)量，樹立起一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型。④進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷提升整體供電服務(wù)水平和客戶滿意度?？傊?，應(yīng)該認(rèn)識到規(guī)范的服務(wù)是供電企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。

2、轉(zhuǎn)變機(jī)制，提高工作效率

在營銷觀念轉(zhuǎn)變的同時(shí)，必須及時(shí)地轉(zhuǎn)變機(jī)制，完善和優(yōu)化機(jī)構(gòu)，不斷地提高工作效率、降低運(yùn)營成本，擴(kuò)大利潤空間。供電企業(yè)應(yīng)考慮建立識別系統(tǒng)、管理模式、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容等各方面全部相對統(tǒng)一的“客戶服務(wù)中心”，所有“客戶服務(wù)中心”應(yīng)全部聯(lián)網(wǎng)，并具有較完善的自動語音服務(wù)和24小時(shí)人工服務(wù)。

首先，從機(jī)構(gòu)名稱設(shè)置上突出為客戶服務(wù)的思想，以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)職工的營銷意識。

其次，統(tǒng)一的模式，使客戶在公司任何一級“客戶服務(wù)中心”都會有一樣的感覺;聯(lián)網(wǎng)功能能及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供遠(yuǎn)距離的信息服務(wù);功能強(qiáng)大的自動語音服務(wù)，在降低員工工作強(qiáng)度的同時(shí)，還將提高服務(wù)內(nèi)容的精確性和服務(wù)效率的迅捷性。

第三，在運(yùn)作機(jī)制上實(shí)行質(zhì)的轉(zhuǎn)變：減少內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，簡化用電辦理手續(xù)，工作流程由“外轉(zhuǎn)”變?yōu)?ldquo;內(nèi)轉(zhuǎn)”。原來客戶辦理用電手續(xù)，必須親自去逐個(gè)部門的“轉(zhuǎn)”，還得逐個(gè)環(huán)節(jié)的等。客戶服務(wù)中心實(shí)施集中辦公，實(shí)現(xiàn)了“一口對外”和“一站妥”服務(wù)，用電手續(xù)辦理實(shí)行內(nèi)“轉(zhuǎn)”外不“轉(zhuǎn)”。如此，極大的方便了客戶，充分體現(xiàn)了供電企業(yè)對客戶的貼心服務(wù)。同時(shí)，為了進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間，提高工作效率，須進(jìn)一步考慮不斷加強(qiáng)各部門和各環(huán)節(jié)對辦理時(shí)限的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，使供用電雙方都盡早受益。這樣，就會逐步形成用電負(fù)荷迅猛增長，業(yè)擴(kuò)工程持續(xù)上升，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，客戶企業(yè)雙雙受益，用電負(fù)荷再度增長的良性循環(huán)。

3、轉(zhuǎn)變方法，增強(qiáng)競爭實(shí)力

觀念轉(zhuǎn)變是前提，機(jī)制轉(zhuǎn)變和方法轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ)，其中機(jī)制轉(zhuǎn)變是硬件基礎(chǔ)，方法轉(zhuǎn)變是軟件基礎(chǔ)。沒有好方法的好機(jī)制是僵硬、呆板的機(jī)制;沒有好機(jī)制的好方法是軟弱、無奈的方法。因此，在轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變機(jī)制的同時(shí)，必須轉(zhuǎn)變工作方法。作為供電企業(yè)，開拓電力銷售市場最重要的一點(diǎn)就是必須化被動為主動，為客戶提供主動服務(wù)，縮短新裝或增容負(fù)荷的投入使用時(shí)間。

為方便客戶用電申請，各地供電企業(yè)已經(jīng)逐步開通95598申請熱線，客戶只要在家中撥打這一熱線，電力工作人員就會主動上門服務(wù)，為客戶辦理有關(guān)手續(xù)，直至裝表通電。還有如流動營業(yè)廳定期下鄉(xiāng)服務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)，現(xiàn)場解答客戶疑難問題，同時(shí)受理用電業(yè)務(wù)，提供集中服務(wù)等等。只有在一個(gè)良好的機(jī)制下，不斷改良、改進(jìn)營銷方法，供電企業(yè)才能不斷擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

4、轉(zhuǎn)變手段，加大科技含量

營銷手段在營銷工作中致關(guān)重要，營銷手段是否先進(jìn)直接影響營銷利潤，先進(jìn)的營銷手段可以使?fàn)I銷工作達(dá)到事半功倍的效果。在營銷服務(wù)中，應(yīng)積極改變傳統(tǒng)手段，不斷增加科技投入、提高科技含量，開發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)及自動化系統(tǒng)，為開拓電力市場提供先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)一步提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。

(1)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方抄表自動化

自動抄表系統(tǒng)包括高壓客戶遠(yuǎn)方抄表、低壓和居民客戶遠(yuǎn)方抄表和變電所遠(yuǎn)方抄表三大塊。

現(xiàn)有的運(yùn)行模式大多為：高壓客戶遠(yuǎn)方抄表通過電力負(fù)荷控制系統(tǒng)功能擴(kuò)展而實(shí)現(xiàn);低壓和居民客戶遠(yuǎn)方抄表通過采用低壓電力載波技術(shù)和配變臺區(qū)信鼠采集系統(tǒng)而實(shí)現(xiàn);變電所遠(yuǎn)方抄表通過電話線和Modem通訊而實(shí)現(xiàn)的。

遠(yuǎn)方抄表技術(shù)的應(yīng)用，不但大大地節(jié)約了抄表勞動力，而且提高了月末電量抄見比重和線損管理水平。利用遠(yuǎn)方自動抄錄的實(shí)時(shí)電量，合理地解決了客戶當(dāng)月電費(fèi)分期劃撥的估算問題，減少供用電雙方在劃撥電費(fèi)數(shù)額上的糾紛，使客戶電費(fèi)劃撥與實(shí)用一致，提高電費(fèi)回收率和資金周轉(zhuǎn)率。另外，通過系統(tǒng)查詢功能，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理在線的故障表計(jì)，減少表計(jì)故障后帶來的隱性經(jīng)濟(jì)損失。

(2)實(shí)現(xiàn)多家銀行的電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)

采用多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，優(yōu)勢十分明顯：①有利于銀行間展開有序的競爭，促使銀行提高電費(fèi)回收的服務(wù)質(zhì)量。②有利于降低電費(fèi)回收成本。③有利于維護(hù)電力消費(fèi)者的利益，因電力作為商品，消費(fèi)者有權(quán)選擇銀行進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，多家銀行聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，才能支持和保護(hù)這一權(quán)益。④有利于提高電費(fèi)回收率和資金利用率，加快資金回籠。

(3)電力負(fù)荷管理系統(tǒng)實(shí)用化

應(yīng)不斷拓展電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的實(shí)用功能，利用系統(tǒng)實(shí)用功能增加服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)營銷手段。不僅通過遙測數(shù)據(jù)可以了解和改善客戶電能質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高壓客戶遠(yuǎn)方抄表，而且在必要時(shí)實(shí)施欠費(fèi)客戶的限額控制，而不停止重要用電。同時(shí)，通過系統(tǒng)的電廠監(jiān)控功能，可以及時(shí)下達(dá)和監(jiān)視地方電廠的發(fā)電功率曲線，實(shí)現(xiàn)發(fā)電功率曲線的定值管理。通過對地方電廠的計(jì)劃監(jiān)控，有力地支持大網(wǎng)大機(jī)組的運(yùn)作，提高電力企業(yè)的整體經(jīng)營效益。

(4)實(shí)現(xiàn)配變臺區(qū)信息自動采集

這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，不但能及時(shí)掌握配變低壓各饋線的實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)低壓和居民客戶的遠(yuǎn)方抄表，而且能實(shí)時(shí)上報(bào)低壓供電故障，使客戶用電故障報(bào)修變被動為主動。該系統(tǒng)與地理信息管理系統(tǒng)互聯(lián)后，還能真正做到對故障的快速反應(yīng)和搶修，減少客戶的停電時(shí)間、增加售電量。同時(shí)，利用遠(yuǎn)方抄表數(shù)據(jù)，也進(jìn)一步提高了低壓線損的管理水平，為減少低壓線損提供有力的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

5、結(jié)束語

總而言之，供電企業(yè)的發(fā)展在于營銷管理的改革和創(chuàng)新，改革的中心在于市場營銷，營銷工作是全體職工的共同任務(wù)，憑借嶄新的市場營銷理論、切實(shí)可行的營銷策略、無可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)的營銷市場一定會越做越大。

作者：葉炳垣