【摘要】文章論述了供電公司移動辦公及客戶服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了主要的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。通過系統(tǒng)的使用，可以更有效的提高 企業(yè) 的整體運(yùn)作效率并且提高了公司的客戶服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】供電移動;OA;客戶服務(wù)系統(tǒng)

供電公司是電力運(yùn)營和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，它擁有眾多的用戶。一般說來，供電公司的經(jīng)營范圍包括電網(wǎng)投資、運(yùn)行維護(hù)、電力營銷，以及電力設(shè)計(jì)、施工、修造等。電力系統(tǒng)是一個信息化程度比較高的行業(yè)。經(jīng)過十多年的信息化建設(shè)，供電公司已經(jīng) 發(fā)展 成為一個信息化程度比較高的行業(yè)，其內(nèi)部已經(jīng)形成了如MIS、OA的內(nèi)部辦公管理軟件以及如財(cái)務(wù)管理、生技管理、用電營業(yè)管理、計(jì)劃管理、物資管理、燃料管理等各種專業(yè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，這些現(xiàn)有的系統(tǒng)怎樣才能集成為一個整體，充分利用信息資源，從而提高企業(yè)員工的協(xié)作程度以及企業(yè)的整體運(yùn)作效率，這是我們 目前 面對的一個重要 問題 。

一、移動辦公及移動客戶服務(wù)的需求

由于供電公司所處行業(yè)比較特殊，主管電力的建設(shè)、供應(yīng)和用電管理，一般說來有企業(yè)規(guī)模大、數(shù)據(jù)處理量大，客戶和機(jī)器設(shè)備數(shù)量多并且位置分散的特點(diǎn)，給企業(yè)的內(nèi)部管理、客戶服務(wù)以及設(shè)備的監(jiān)控管理帶來了一定的難度，同時(shí)為了確保電力供應(yīng)的安全性和可靠性，電力系統(tǒng)對系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行的各項(xiàng)指標(biāo)具有嚴(yán)格要求，這更給設(shè)備管理增加了難度。因此，供電公司的移動業(yè)務(wù)需求具體分為以下幾類：

(一)內(nèi)部管理和辦公需求

供電公司企業(yè)比較大，員工數(shù)量也比較多，除了一般的管理人員以外，有很多外勤人員，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，供電公司中基于廣域網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)已基本完成，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上公文處理和遠(yuǎn)程公文交換，目前文件流轉(zhuǎn)、 電子 印章信息大部分都可以在網(wǎng)上傳遞，并且基本實(shí)現(xiàn)了雙向無紙化。廣大員工不但習(xí)慣，也對這種方式已產(chǎn)生了依賴。但是對于大量在外人員要實(shí)現(xiàn)辦公文件的傳遞就很不方便，尤其是廣大電網(wǎng)的建設(shè)、以及電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)人員的工作以及出差的地區(qū)都是 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備不太齊全的地區(qū)，很難做到信息的查詢和反饋，因此對移動辦公的需求很大。

(二)電力用戶服務(wù)需求

電力客戶服務(wù)就是以市場和客戶服務(wù)為軸心，貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、方式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新，以獲得最大的 經(jīng)濟(jì) 效益和 社會 效益，全面提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，提高客戶服務(wù)滿意度。但是由于電力客戶數(shù)量很大，分布不均勻、數(shù)據(jù)處理量大等等問題，客戶服務(wù)中還存在著很多問題，例如：目前的電費(fèi)通知、電費(fèi)查詢、催繳電費(fèi)、電費(fèi)轉(zhuǎn)帳通知、投訴處理結(jié)果通知等等都是采用發(fā)單上門，個別電話催繳等手段，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，針對性也不強(qiáng)。而停電通知等采用上報(bào)紙、電視、廣播等媒體的 方法 有時(shí)有效接觸率也不高。

(三)電力系統(tǒng)管理需求

主要分為配網(wǎng)自動化、電表管理、負(fù)荷監(jiān)控和用電監(jiān)控。

1.配網(wǎng)自動化。經(jīng)過多年的建設(shè)，很多供電公司已經(jīng)建成了獨(dú)立光纖通信網(wǎng)絡(luò)，配合自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、處理系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)了主要電路傳輸線路的數(shù)據(jù)自動采集，但隨著城農(nóng)網(wǎng)改造的進(jìn)一步投資，電網(wǎng)將大力擴(kuò)容，如此廣泛的布線任務(wù)壓力十分大，如能采取無線傳輸?shù)臄?shù)據(jù)采集終端，就可以更好的解決這一問題。

2.電表管理。隨著 科技 的發(fā)展，特別是智能小區(qū)、高層住宅小區(qū)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的手工抄表方式已經(jīng)不能滿足居民的要求。為了有效解決入戶抄表收費(fèi)存在的諸多弊端，提高工作效率，自動抄表系統(tǒng)將是最好的解決方案。由于地域分布廣，因此電力抄表系統(tǒng)要求配備價(jià)格相對低廉、實(shí)時(shí)性較好的通信系統(tǒng)(信息接入和傳輸系統(tǒng))，與有線及其它無線系統(tǒng)相比，基于GPRS的無線接入系統(tǒng)具有很顯著的優(yōu)勢，利用GPRS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于電力抄表，將有效提高電力抄表系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和便捷性。

3.負(fù)荷監(jiān)控。目前的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)可以一定間隔提供采集用戶用電的實(shí)時(shí)信息，并以曲線或報(bào)表的形式顯示或打印輸出。同時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)可以形成電力用戶的三相平衡率曲線，統(tǒng)計(jì) 分析 負(fù)荷率、電壓合格率、供電可靠性等數(shù)據(jù)。提供設(shè)定用戶的用電計(jì)劃曲線，在用戶用電越限后及時(shí)報(bào)警功能。基于短信系統(tǒng)的負(fù)荷監(jiān)控可以實(shí)時(shí)通知用戶及用電管理人員加以監(jiān)控和調(diào)整，此外，通過短信服務(wù)，用戶也可以及時(shí)調(diào)整自己的負(fù)荷量以減少由于負(fù)荷過大而斷電帶來的損失。

4.用電監(jiān)察。我國自改革開放以來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步都取得了舉世矚目的成就。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對電的需求量不斷擴(kuò)大，電力銷售市場的擴(kuò)大又刺激了整個電力生產(chǎn)的發(fā)展。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用電量的增大，尤其伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立，竊電問題變得越來越突出。竊電問題不僅困擾電力企業(yè)的發(fā)展，也嚴(yán)重 影響 了電力企業(yè)的正常安全運(yùn)行。目前的用電監(jiān)察系統(tǒng)能夠監(jiān)視用戶用電特征，在用電異常等情況時(shí)第一時(shí)間報(bào)警，并記錄現(xiàn)場狀態(tài)。可以與 歷史 同期用電特性作類比分析，發(fā)現(xiàn)異常用電。基本上可以杜絕用戶采用的各種各樣的竊電行為。對于專線用戶用戶，還可以將變電站出口的電能表的信息與用戶端用電信息進(jìn)行比較，完全杜絕竊電行為。基于短信系統(tǒng)的用電監(jiān)察系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)反映各種用戶用電信息，便于管理人員的控制。