隨著經濟和科技的飛速發展，社會生產生活中對電的需求越來越大，對于供電企業的要求也就隨之提高。而電費則是供電企業最重要的經濟來源，是供電企業賴以生存和發展的基礎。但是目前我國在電費回收過程中，面臨著大量的拖欠電費和難以回收等問題，嚴重的影響和威脅著供電企業的生存和發展。因此，分析和探討供電企業在電力營銷中電費回收所面臨的問題，并積極尋求解決辦法，才能使供電企業得以正常的發展，為我國的社會生產提供充足的電力支持。

1 電費回收所面臨的問題

電實際上也是一種商品，供電企業提供電力，并回收電費，才能保障自身的利益和發展。但是目前我國供電企業在電費回收過程中存在著諸多的問題，這些問題主要有以下幾個方面：

(1)用電企業虧損或破產。隨著世界經濟一體化的不斷深入，我國社會經濟也在不斷發展，市場競爭日益激烈。這就導致了很多企業來不及進行改革和自身調整，在市場競爭的巨大壓力下，不斷虧損，甚至破產倒閉[1]。這些企業都是用電大戶，一旦其破產倒閉，企業所拖欠的電費就變成了死帳和壞賬，使供電企業無法完成對電費的回收，給供電企業造成了巨大的經濟損失。而在新的電價政策出臺和用電結構調整之后，供電企業在對一些工業生產企業催繳電費的時候，難度也在增大。

(2)供電企業人員自身的問題。現在，大多數的供電企業都實現了和銀行的聯網，使用電客戶可以到銀行進行電費繳納。這本是一種既能夠方便用電客戶，又能夠提高供電企業電費回收效率的電費繳納方式。但是，由于一些銀行的工作人員積極性不高、服務態度不好、工作效率低下，導致客戶的排隊等候時間很長，再加上工作人員低劣的服務態度，使很多的客戶對繳納電費產生了厭惡的情緒，不愿意去銀行繳納電費，極大的影響了電費回收的效率。另一方面，供電公司的一些抄表人員的抄表工作進行的不及時，使很多客戶的電表上還有剩余電量，導致客戶不能及時的繳納電費，影響了電費回收。而且，有的抄表人員在送抄表單的時候送不到位，使客戶不能及時看到抄表單，同樣影響的電費回收效率。同時一些收入低、生活困難的家庭，由于要對有限的收入進行計劃分配，使他們直到繳納電費的最后期限才去繳費，這也延長了電費回收的時間。

(3)地方政府的干預影響。在某些地方，尤其是一些中小型的鄉鎮，供電企業由于受到當地政府部門的行政干預，對于一些特殊客戶，無法采取限電或停電的方式催繳電費[2]。這些特殊的客戶通常都是當地的一些企業或工廠，他們的納稅是當地政府主要的經濟來源，容易受到政府的“保護”。不過，這些企業和工廠同時也是用電大戶，在電費回收的過程中，占有很大的比重。他們不及時的繳納電費，將對當地供電企業的財政產生巨大影響。

(4)沒有合理的信用等級評價機制。供電企業在我國屬于壟斷行業，由于過去長期施行計劃經濟體制，沒有市場競爭，沒有生存壓力，導致新時期的供電企業仍然難以適應當前市場經濟的發展。供電企業對客戶和市場沒有進行深刻的研究，對一些大的企業或工廠的產品經銷、資金和經營狀況缺乏了解，盲目的進行電力營銷。由于供電企業沒有對這些客戶企業或工廠的信用情況進行等級評定，導致其在進行電力營銷的過程中不能有效的預見和把控經營風險。

(5)國家相關法律法規與市場環境不符。當前我國現存的與電力和供電有關的法律法規都比較陳舊和久遠，與供電企業目前所處的市場環境存在著很大的出入。在電力營銷中，法律同時保護供電企業與用電客戶的合法權益。電力企業與用電客戶之間遵循的是雙方共同簽訂的合約，這個合約在保護雙方合法權益的同時，也限制著雙方的行為。而由于雙方的一切行為都要以遵守國家法律法規為前提。所以我國目前有必要制定和出臺一些新的相關法律合法規，以符合當前的市場環境。

2 改善電費回收問題的措施

(1)與國家一同幫扶破產企業。對于一些虧損或破產倒閉的企業，國家要充分發展宏觀調控的作用，積極的促進企業的并購工作。當地政府要根據不同的情況采取不同的措施，與企業共同商討和規劃并購之后的發展路線。而電力企業在破產企業拍賣并購之后，不但要收回以前拖欠的電費，還要用幫扶結合的方式，盡快的使企業恢復正常的運轉和生產，使企業的經營狀況得到恢復，為以后的電費收繳工作打下良好的基礎。

(2)提高供電企業工作人員的能力和素質。要對銀行收繳電費的工作人員進行考核，促使其改善服務態度，提高服務質量，讓客戶可以方便、快捷的繳納電費。同時，對于供電企業的抄表員要加強培訓，提高員工的自身素質，增強其工作能力。使其能夠及時的進行抄表工作，并準確的將抄表單送上門。還可以通過采取適當的優惠措施，鼓勵和倡導時間有限或是行動不便的用電客戶預存電費。

(3)建立科學合理的信用評定制度。供電企業應按照一定的標準，對用電客戶進行信用等級評定，再根據不同等級的客戶，采取不同的措施。同時將客戶的電費繳納情況與他們的信用等級掛鉤，給予繳費積極的客戶一定的獎勵[3]。這樣不但使電費回收變得科學、高效，同時還可回避一些不必要的風險。

(4)修訂和出臺符合當前市場環境的法律法規。供電企業的在進行電費回收時，要面對社會各行各業的用電客戶，因此回收難度較大、復雜性較高。所以，首先要對現有的法律法規進行修改和完善，嚴格明確欠繳電費所需承擔的責任和后果。同時，由于供電企業和用電客戶實際上是相互依存的關系，在制定和出臺新法律的時候，要站在雙方的角度考慮，通過人性化的方促進電費回收。建立供電企業和用電客戶之間的良好關系，才能有效的提高電費回收效率，為供電企業持續發展提供經濟保障。

3 結語

電力營銷涉及到的是社會上所有的行業，和千家萬戶的人民群眾。所以，想要努力的做好電費回收工作，首先就要履行好自己的職責，在平時的工作中提高效率，改善服務態度和服務質量。同時在電費回收的方式上進行創新，研究和解決電費收繳過程中的問題和困難，積極的適應當前市場經濟的發展趨勢。這樣才能最大程度的實現供電企業的資金回籠，為供電企業的生存和發展提供有力的保障。