加強(qiáng)電力營銷人員素質(zhì)教育與培養(yǎng) 人是電力營銷活動的主要核心因素，所有的營銷活動的流程都需要人去推動和執(zhí) 行。電力人才的素質(zhì)教育和培養(yǎng)不容忽視，尤其是在競爭的環(huán)境下。我們要通過深入 開展電力營銷活動來加強(qiáng)電力企業(yè)營銷人員的培養(yǎng)和教育。 首先要摒棄靠國家、靠問 府的觀念，做到凡是靠自己去解決。要做到自 身的強(qiáng)大首先要做好電力營銷人員的培訓(xùn)。比如對市場競爭意識、營銷意識的培養(yǎng)。 電力企業(yè)并不是一個死氣沉沉的公司，也需要創(chuàng)新和靈感。培養(yǎng)營銷人員的創(chuàng)新意識 、發(fā)揮各自的優(yōu)勢，將專業(yè)知識、操作技能和服務(wù)意識貫徹到工作中來是把思想落地 的必經(jīng)之路。要有一種居安思危的意識，活到老學(xué)到老，在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，總 結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新。一邊學(xué)習(xí)一遍改進(jìn)。電力企業(yè)正面臨著巨大的競爭挑戰(zhàn)。

如何留 住客戶、贏取客戶、提高客戶的滿意度都是我們應(yīng)該想方設(shè)法做到的。我們要由客戶 來評判電力產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。客戶的滿意度是檢驗產(chǎn)品和服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn) 之一，也是我們要達(dá)到的目標(biāo)之一。在當(dāng)今的電力格局里，只有優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)才 能贏得市場、贏得客戶為企業(yè)創(chuàng)造效益。在營銷人員尤其是服務(wù)人員中要經(jīng)積極轉(zhuǎn)變 他們的觀念，用一種服務(wù)的態(tài)度去工作。真正了解到生產(chǎn)、營銷都是為服務(wù)奠定基礎(chǔ) 。在服務(wù)質(zhì)量上，要不斷的推陳出新，比如增加以下服務(wù)項目和領(lǐng)域，提供更加個性 化的服務(wù)來提升服務(wù)水平。除了轉(zhuǎn)變理念之外還需要一些制度來輔助執(zhí)行，比如服務(wù) 的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。做到有理有據(jù) [37] 。

目前電力營銷隊伍的組成和水平相對比較低下，整體素質(zhì)也不高。因此企業(yè)必須 馬上采取措施對營銷隊伍進(jìn)行整纜 營銷培訓(xùn)、獲取管理學(xué)位等多形式學(xué)習(xí)。來提高整體營銷人員素質(zhì)水平。也要在人員 招聘、培訓(xùn)、考核等人力資源管理職能上進(jìn)行把控。逐漸提高人員引進(jìn)的門檻和標(biāo)準(zhǔn) ，拒絕關(guān)系戶混入行業(yè)中。從源頭提高人才素質(zhì)的水平。建立新形勢下的營銷人員隊 伍。一些老員工的思想觀念比較陳舊，但是所處一些關(guān)鍵要害位置使得一些文化素質(zhì) 、業(yè)務(wù)能力好的員工展不開手腳。因此我們要有一套良好的競爭機(jī)制來避免這種情況的發(fā)生。讓那些專業(yè)性強(qiáng)、營銷思想和理念先進(jìn)的員工能夠競爭上崗。現(xiàn)在對營銷人 員的要求越來越高已經(jīng)不僅僅需要營銷知識，還要對一些電力方面的法律法規(guī)、問 、財務(wù)會計知識都有了解。這些也需要在人力資源培訓(xùn)中得到完善，讓營銷人員能夠 全面發(fā)展，真正成為一流的電力營銷工作者。

農(nóng)村電網(wǎng)一直處于比較落后的階段，一 些優(yōu)秀人才不愿意去農(nóng)村地區(qū)，而本地電力工作人員學(xué)習(xí)意識匱乏導(dǎo)致一個惡性循環(huán) 。農(nóng)網(wǎng)電力營銷人員的素質(zhì)建設(shè)也是一大難題。郴州電力公司要立足于本地農(nóng)網(wǎng)的實 際情況，加大對農(nóng)村電網(wǎng)人才的培訓(xùn)力度，也為農(nóng)網(wǎng)工作人員提供一個公平、公正、 公開的選拔機(jī)制。鼓勵他們立足于自身、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、力爭上游。對于營銷人員的 管理層面，更是要慎之又慎，不僅要有豐富的電力行業(yè)工作經(jīng)驗還要對先進(jìn)的營銷知 識和新形勢下的市場環(huán)境有深入解讀。 綜上所述，電力企業(yè)把電力營銷人員培養(yǎng)放在首要位置，通過培訓(xùn)等一系列手段 提高其素質(zhì)，以適應(yīng)電力新形勢下的環(huán)境變化。建立一套符合人才選拔、人才培養(yǎng)的 機(jī)制來輔助營銷和服務(wù)活動的開展。