一、郴州電力公司營銷現狀

1.開展營銷活動

郴州電力公司開展了一系列游戲服務活動，采用問責制，對上門服務、對外窗口 服務進行整纜 郴州電力公司經過探索研究，明確了文化在企業的重要性，形成了一種變服務被 動為主動的文化氛圍，并且滲透到其他的活動中。工作人員和客戶之間的溝通和交流 也越來越規范，做到客戶滿意也樹立了良好的形象。在論文寫作期間，郴州電力公司 積極開展了各項活動包括“增供促銷”保增量活動、五心活動、建立業擴報裝快速響 應機制，尤其是五心活動獲得了非常好的反響。

2.營銷組織結構的調整 為了響應國家號召，郴州電力公司體制改革有了相當大的進展，郴州電力公司建 立了營銷部、稽查大隊、服務中心等一系列組織結構，并不斷進行調整，以達到最好 的效用。也取得了一些成果，電線的受損率大大降低了。電費回收率還達到了100%。

郴州電力公司完成售電量66.69億千瓦時，到目前為止累計報裝容量達到了34467K VA。07年到12年，售電量也一直在持續增長。這充分證明郴州電力公司總體經營管理 水平的得到了提升。在2008年增長速度有些停滯，主要是由于中國南方50年一遇雨雪 冰凍的影響;在2012年時增長速度下降，主要是由于節能產品的推廣和運用的推廣、 宏觀經濟下滑、國家產業結構調整限制高能耗企業發展以及郴電國際的競爭導致售電 量增長率不高。

二、郴州電力公司營銷問題分析

1.產品問題 供電行業是國家基礎性產業，服務質量、服務水平的高低直接影響著企業經濟效 益和社會形象，我們必須認識到電力企業的核心業務是電力營銷，電力企業的經營活 動一定要高度服務于電力市場營銷的需求。目前郴州電力公司存在一些問題，比如電 力產品銷售困難、企業和人員服務質量差、服務體系不健全、不能適應電力個性化需 求的發展，這些都是關系到電力企業長期有序發展的關鍵因素，由于存在這些問題， 讓郴州電力公司在市場競爭中會處于劣勢地位，甚至還出現了供應不足和銷售困難的 矛盾局面。 現在居民生活水平已經得到了空前改善，他們對生活質量的要求也越來越高，更 加注重對身體健康的關注，對用電來說，提高燈具的照明度，保護視力，避免光線不足造成跌傷等等。電器對電壓的靈敏度也越來越高，電壓不穩定會對電器造成比較大 的損害。 郴州地區過 這些高、精、尖的儀器對電壓質量的要求比普通用電器會高很多。如果電壓稍微不穩 就有可能造成儀器燒毀的后果。

2.市場營銷意識淡薄 市場意識不強，企業經營思想沒有真正以市場為導向，仍習慣于用靠上級、靠截 策、靠行問 A問 業知識。營銷觀念跟不上市場變化的腳步，也不了解消費者的真正需求，對開拓市場 比較懈怠。總是等著客戶上門，不會有主動尋求市場和占領市場的意識。 當前市場經濟的核心理念是客戶至上。而對于郴州電力公司來說，服務好客戶是 電力營銷人員的工作宗旨和目標。目前并沒有形成一種用優質服務贏得市場的意識。 目前的市場環境，用戶對服務質量的要求越來越高，也越來越個性化。就目前為止， 電力企業已經形成了一個服務質量不高，服務效率低的現狀。

3.渠道單一 目前，電力銷售主要有兩個渠道。第一個是電力企業給個體進行供電，這種主要 是用公用電網通道向居民客戶進行售點。第二個是向社會團體、企事業單位供電，就 主要是用變配電設備和專用通道進行供電。對郴州電力公司而言，消費者只能在歸屬 地的分公司購電和用電。 現在，輸電網絡的問題越來越嚴重，雖然郴州地區在幾年已經進行了輸變電設施 改造，也建立了一批變電站，但是還是不能適應郴州市發展的需要。

4.對需求管理重視不夠 電力行業對需求管理都不夠重視，越往下發展就問題越嚴重，大部分電力企業不 認為需求管理是國家過 效率。即便是有實行需求管理的企業，也只認為是一項周邊服務，并不能達到明顯效 果。但是實踐證明電力需求管理對提高效能、保護環境等方面是有很大功效和作用的 。

5.法制觀念淡薄 近年來，電力法律法規一直在完善，電力公司的法制化管理也在如火如荼的進行 中。但是，普遍的中國大環境下，企業的法律意識都不強，更何況壟斷行業的工作人 員就更加，就目前而言，首先是電力法規的宣傳力度不夠，整個社會上對電能是商品 的意識不強。用市場的觀點來說，電是商品，用電必須繳費，竊電一定要依法處理。 但還是存在一部分拖欠電費、竊取電能的現象。甚至還有違章用電，破壞設備的行為 。這些使得電力企業損失巨大。同時行業內部而言，大家的監管和懲罰力度都不夠大 。電力企業運用法律法規保護自身權益是當前行業內亟待解決的問題。