波特五力分析法 波特五力分析模型(Michael Porter’s Five Forces Model)又稱(chēng)波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型。是邁克爾波特(Michael Porter)于80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析 ，可以有效的分析客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者 能力、購(gòu)買(mǎi)者討價(jià)還價(jià)能力、替代品替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者能力。五種競(jìng)爭(zhēng)能力的 組合能夠得出企業(yè)獲取資本的平均投資收益率。但是，每一個(gè)行業(yè)的波特五力影響力 并不相同，產(chǎn)業(yè)不同，變現(xiàn)的結(jié)果也不同。直觀來(lái)說(shuō)，這五種因素會(huì)影響價(jià)格、成本 和收益等等。比方說(shuō)，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力不同，原材料的成本就會(huì)不同，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 實(shí)力相當(dāng)就可能會(huì)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)了解越透徹，定價(jià)的幅度空間就 越小 [7] 。波特五力分析模型如圖2-7所示：

PEST理論 企業(yè)環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境又包括一般環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，一般 環(huán)境是對(duì)所有企業(yè)和行業(yè)的運(yùn)行生產(chǎn)都產(chǎn)生影響的環(huán)境因素。一般環(huán)境大致可以分為 題 /法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)/文化、技術(shù)、人口和全球因素等。這些因素對(duì)所有企 業(yè)的戰(zhàn)略制定和實(shí)施都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響。PEST分析是戰(zhàn)略研究中分析一般環(huán) 境的基本方法之一，主要用于分析企業(yè)所處宏觀環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略的影響。 PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是題 E是經(jīng)濟(jì)，S是社會(huì)，T是技術(shù)，在分 析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過(guò)這四個(gè)因素來(lái)進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面 臨的狀況 [3] [8] 。

題 P)：題 治體制、方針 問(wèn) 治形勢(shì)和法律法規(guī)等因素。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E)：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指企業(yè)在戰(zhàn)略制定過(guò)程中要考慮的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件、 經(jīng)濟(jì)特征等因素。首先企業(yè)要考慮當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。最常用的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是國(guó)民 生產(chǎn)總值。人均收入指標(biāo)也是非常重要的因素之一，因?yàn)樗c消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力有直接 關(guān)系 [9] 。 社會(huì)環(huán)境(S)：社會(huì)環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)的文化傳統(tǒng)、文俗特征、價(jià)值觀、宗 教信仰等情況。自然環(huán)境是指地理、資源、氣候、生態(tài)等環(huán)境因素。當(dāng)企業(yè)在不同的 自然環(huán)境或者地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略和策略都要隨之改變 [10] 。 技術(shù)環(huán)境(T)：技術(shù)環(huán)境說(shuō)的是行業(yè)的技術(shù)水平、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、最新技術(shù)的發(fā) 展問(wèn) 史 史 業(yè)一定要特別關(guān)注技術(shù)的發(fā)展和動(dòng)態(tài)因?yàn)檫@些能夠幫助企業(yè)快速的獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓 企業(yè)達(dá)到快速發(fā)展 [11] 。

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究現(xiàn)狀 1.國(guó)外研究現(xiàn)狀 當(dāng)前電力研究中，歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家已進(jìn)入智能化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，不再是簡(jiǎn) 單的以抄表、核算、計(jì)量等基本業(yè)務(wù)，而是轉(zhuǎn)為更高級(jí)的以客戶(hù)、促銷(xiāo)、服務(wù)為中心 的工作體系 [12] 。已經(jīng)有了符合電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織體系、服務(wù)體系。并且在技術(shù)裝備 上也都能跟上發(fā)展需要 [13] 。很多國(guó)家都在進(jìn)行改革，已經(jīng)形成了電網(wǎng)中心配電，直接 向最終用戶(hù)銷(xiāo)售。組織架構(gòu)也有了新的調(diào)整，其中跟營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的一般分為市場(chǎng)部門(mén)、 服務(wù)中心、核算中心等 [14] 。 在客戶(hù)服務(wù)方面也做到了標(biāo)注化服務(wù)來(lái)提高效率 [15] 。

按照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)包括確保標(biāo)準(zhǔn) 和綜合標(biāo)準(zhǔn)兩類(lèi)。前者也可以稱(chēng)為基本標(biāo)準(zhǔn)，主要包括用電的標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、斷電 通知等等。綜合標(biāo)準(zhǔn)比確保標(biāo)準(zhǔn)更為高級(jí)，一般包括供電恢復(fù)、更換電表、電壓故障 [1 6] 。綜合標(biāo)準(zhǔn)一般不能夠單獨(dú)保證、并且一般客戶(hù)都能享有。在技術(shù)方面目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn) 了自動(dòng)抄表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化標(biāo)準(zhǔn)化等方面 [17] 。在后臺(tái)管理方面，已經(jīng)采用了GIS，GPS 技術(shù) [18] 。這樣能夠達(dá)到快速定位響應(yīng)，找到故障源，及時(shí)解決問(wèn)題，下一次處理將更 具效率。客戶(hù)服務(wù)中心的建立實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答流程，服務(wù)更全面、 方便和公開(kāi) [19] 。現(xiàn)在消費(fèi)者可以直接用電卡形式繳費(fèi)，不需要去供電網(wǎng)點(diǎn)，直接在網(wǎng) 上繳費(fèi)和獲取服務(wù) [20] 。到目前為止，國(guó)外電力企業(yè)越來(lái)越注重技術(shù)和設(shè)備的使用，越 來(lái)越關(guān)注電力的質(zhì)量和客服服務(wù)的能力，更快相應(yīng)、更好服務(wù)的目標(biāo)也越來(lái)越快實(shí)現(xiàn) 。