波特五力分析法 波特五力分析模型(Michael Porter’s Five Forces Model)又稱波特競爭五力模型。是邁克爾波特(Michael Porter)于80年代初提出，對企業(yè)戰(zhàn)略制定產生全球性的深遠影響。用于競爭戰(zhàn)略的分析 ，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是：供應商討價還價能力、潛在競爭者 能力、購買者討價還價能力、替代品替代能力、行業(yè)內競爭者能力。五種競爭能力的 組合能夠得出企業(yè)獲取資本的平均投資收益率。但是，每一個行業(yè)的波特五力影響力 并不相同，產業(yè)不同，變現(xiàn)的結果也不同。直觀來說，這五種因素會影響價格、成本 和收益等等。比方說，供應商討價還價能力不同，原材料的成本就會不同，競爭對手 實力相當就可能會有價格競爭，消費者對產品和服務了解越透徹，定價的幅度空間就 越小 [7] 。波特五力分析模型如圖2-7所示：

PEST理論 企業(yè)環(huán)境包括外部環(huán)境和內部環(huán)境，外部環(huán)境又包括一般環(huán)境和行業(yè)環(huán)境，一般 環(huán)境是對所有企業(yè)和行業(yè)的運行生產都產生影響的環(huán)境因素。一般環(huán)境大致可以分為 題 /法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會/文化、技術、人口和全球因素等。這些因素對所有企 業(yè)的戰(zhàn)略制定和實施都會產生直接或間接的影響。PEST分析是戰(zhàn)略研究中分析一般環(huán) 境的基本方法之一，主要用于分析企業(yè)所處宏觀環(huán)境對戰(zhàn)略的影響。 PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，P是題 E是經濟，S是社會，T是技術，在分 析一個企業(yè)集團所處的背景的時候，通常是通過這四個因素來進行分析企業(yè)集團所面 臨的狀況 [3] [8] 。

題 P)：題 治體制、方針 問 治形勢和法律法規(guī)等因素。 經濟環(huán)境(E)：經濟環(huán)境是指企業(yè)在戰(zhàn)略制定過程中要考慮的國內外經濟條件、 經濟特征等因素。首先企業(yè)要考慮當前宏觀經濟環(huán)境。最常用的宏觀經濟指標是國民 生產總值。人均收入指標也是非常重要的因素之一，因為它與消費者的購買力有直接 關系 [9] 。 社會環(huán)境(S)：社會環(huán)境是指企業(yè)所在地區(qū)的文化傳統(tǒng)、文俗特征、價值觀、宗 教信仰等情況。自然環(huán)境是指地理、資源、氣候、生態(tài)等環(huán)境因素。當企業(yè)在不同的 自然環(huán)境或者地區(qū)開展業(yè)務時，企業(yè)戰(zhàn)略和策略都要隨之改變 [10] 。 技術環(huán)境(T)：技術環(huán)境說的是行業(yè)的技術水平、產品開發(fā)能力、最新技術的發(fā) 展問 史 史 業(yè)一定要特別關注技術的發(fā)展和動態(tài)因為這些能夠幫助企業(yè)快速的獲取競爭優(yōu)勢，讓 企業(yè)達到快速發(fā)展 [11] 。

電力企業(yè)營銷策略研究現(xiàn)狀 1.國外研究現(xiàn)狀 當前電力研究中，歐美、日本等發(fā)達國家已進入智能化和網絡化時代，不再是簡 單的以抄表、核算、計量等基本業(yè)務，而是轉為更高級的以客戶、促銷、服務為中心 的工作體系 [12] 。已經有了符合電力市場營銷的組織體系、服務體系。并且在技術裝備 上也都能跟上發(fā)展需要 [13] 。很多國家都在進行改革，已經形成了電網中心配電，直接 向最終用戶銷售。組織架構也有了新的調整，其中跟營銷相關的一般分為市場部門、 服務中心、核算中心等 [14] 。 在客戶服務方面也做到了標注化服務來提高效率 [15] 。

按照分類標準包括確保標準 和綜合標準兩類。前者也可以稱為基本標準，主要包括用電的標準、收費標準、斷電 通知等等。綜合標準比確保標準更為高級，一般包括供電恢復、更換電表、電壓故障 [1 6] 。綜合標準一般不能夠單獨保證、并且一般客戶都能享有。在技術方面目前已經實現(xiàn) 了自動抄表、計算機網絡化標準化等方面 [17] 。在后臺管理方面，已經采用了GIS，GPS 技術 [18] 。這樣能夠達到快速定位響應，找到故障源，及時解決問題，下一次處理將更 具效率。客戶服務中心的建立實現(xiàn)了全國統(tǒng)一服務，標準化應答流程，服務更全面、 方便和公開 [19] 。現(xiàn)在消費者可以直接用電卡形式繳費，不需要去供電網點，直接在網 上繳費和獲取服務 [20] 。到目前為止，國外電力企業(yè)越來越注重技術和設備的使用，越 來越關注電力的質量和客服服務的能力，更快相應、更好服務的目標也越來越快實現(xiàn) 。