對公司的優勢(Strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威 脅( threat )的全面評估稱為SWOT分析，本小節通過對臺州電力公司外部環境 分析(機會與威脅分析)和內部環境分析(優勢與劣勢分析)，對電力公司制定 和實施營銷管理策略具有一定的指導意義。

優勢分析

(1)進入21世紀以來，隨著臺州電網快速發展，220千伏及以上電網供電 能力明顯增強，基本能夠為臺州地區快速增長的電力需求提供保障。

(2)在電力安全生產中已形成較為嚴格和完善的管理規范，為臺州的電力 供應及電力銷售提供了可靠保障，使臺州電力公司保持連續多年的穩定局面。

(3)通過近幾年開展的農村、城市電網的升級改造，臺州電力公司已具有較為完善的銷售渠道和有增長潛力的客戶，已逐步形成了較為堅強的輸配電網 絡。

(4)電力供應可靠，在遇到暴風雪等惡劣天氣以其它及不可抗力等因素造 成的客戶停電時，能夠在規定的時間內恢復供電.對于用電需求大的客戶，能夠 通過電源雙回路的模式保證不間斷供電，企業信譽良好;并且能夠按照國家標準 向客戶提供質量可靠電能。

(5)始終堅持優質服務的基本準則。近年優質服務的民意調查位居服務行 業之首，基本實現了供電服務窗口“零投訴”，供電服務“十項承諾”兌現率達 到100!，廣大電力客戶對公司的信任度及滿意度正逐步提高。

(6)隨著計算機技術的推廣和現代化技術的采用和營銷管理現代化水平不 斷提升，95598客戶服務系統、負荷控制系統運行良好，分線分臺區管理和預付 電費工作等都取得突破.

劣勢分析

(1)缺乏對市場的調研、細分及定位，沒有形成以市場為導向和競爭為導 向的企業內部運作機制.缺乏完善的營銷戰略，電力營銷工作依然停留在計劃經 濟時代的經營模式，缺乏主動性和前瞻性，應對外部環境變化的能力不強。

(2)市場反映機制不健全.面對日趨激烈的市場競爭和替代品積極搶占市 場，缺乏靈活機動的反應和預警應對機制。

(3)以客戶為中心和以效益為中心的營銷觀念沒有深入人心.市場營銷觀 念淡薄，營銷工作仍簡單的停留在發電、賣給客戶，營銷觀念還沒有完全轉變為 從客戶開始到生產的現代營銷觀念。

(4)營銷隊伍整體素質有待提高.由于歷史原因，現有的營銷隊伍中相當 數量人員缺乏現代營銷理論知識和實踐，大多沿襲過去的工作方式方法，面對市 場環境變化沒有主動應變能力而只是憑感覺行事，造成營銷工作效率不高。

機會分析

(1)國際金融危機后隨著經濟的復蘇，臺州的經濟進入一個快速發展階段， 電力需求強隨著經濟的增長而增大。

(2)臺州工業區的開發建設和新興重點項目迅速崛起及新增企業也在不斷 上馬，電力市場需求潛力巨大，臺州區域電力需求將進一步拉動.

(3)國家為防止國際經濟環境的變化對我國產生不利影響，相繼出臺了十 項擴大內需措施和九大促進經濟發展的金融政策，政策支持和資金使電網建設的 重點項目得到了更多的扶持。

(4)在能源市場的競爭中，電能是一種比天然氣和煤炭更高級、更清潔的 綠色能源。隨著節能減排和環境治理工作日益深入，電力企業可以充分利用節能 減排和環境建設的契機，使蓄能設備和地源熱泵技術得到廣泛推廣.同時，隨著 國家對新農村建設大力支持，特別是家電下鄉政策的實施，都為臺州電力公司擴 大農村電力市場份額提供了機遇。

威脅分析

(1)地方政府片面重視地方經濟發展和招商引資，一味要求供電企業讓利 給企業，甚至通過批復規劃、用地、線路走廊等各種方式進行行政干預，擾亂了 企業正常的經營活動，給供電企業生產經營造成重大損失和壓力。正常的電力線 路施工經常受到阻礙，企業的生產活動往往因此受到影響。

(2)因受經濟危機的影響，市場營銷面臨的經營風險日趨嚴峻.部分企業 效益日益下滑經營困難，造成部分工業企業開工不足甚至停產關閉的危險，同時 也使電力企業面臨電費大量拖欠的風險。

(3)電網建設資金缺乏.供電貼費、電表保證金、電費保證金等收費的取 消，使得原本緊張的電力建設資金更加捉襟見肘，國家貸款利息巨大，卻僅僅由 電網企業獨自承擔，企業爭取資金面臨雙重壓力。

(4)隨著部分企業自備電廠的并網運行和其他能源的利用以及競爭者的進 入，擠占了本來就很有限的電力市場，對電力市場開拓方面構成了威脅，同時也 加大了電力企業開拓售電市場的難度. 臺州電力公司的優勢、劣勢、機會和威脅如表3-2 SWOT分析表所示. 從表3-2的分析可以看出，對于臺州電力公司來說，應采取開拓型營銷策略. 因為未來電力市場的發展機會明顯多于威脅的，優勢也大于劣勢。因此，需要企 業通過做精做細售電市場，努力擴大電量規模，全面提升經濟效益水平.